用戶研究的價值
用戶研究不僅對公司設計產品有幫助，而且讓產品的使用者受益，是對兩者互利的。對公司設計產品來說，用戶研究可以節約寶貴的時間、開發成本和資源，創造更好更成功的產品。對用戶來說，用戶研究使得產品更加貼近他們的真實需求。通過對用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設計得有用、易用並且強大，能解決實際問題。
要實現以人為本的設計，必須把產品與用戶的關係作為一個重要研究內容，先設計用戶與產品關係，設計人機界面，按照人機界面要求再設計機器功能，即“先界面，後功能”，同時二者要協調配合。我們的用戶研究能夠幫助改善網站、軟體套用、手機、遊戲等等互動式產品，包括消費類電器產品。
用戶研究的步驟與方法
步驟一前期用戶調查
方法：
訪談法（用戶訪談、深度訪談）
背景資料問卷
目標：
目標用戶定義；
用戶特徵設計客體特徵的背景知識積累；
步驟二情景實驗
方法：
驗前問卷/訪談、觀察法（典型任務操作）
有聲思維、現場研究、驗後回顧
目標：
用戶細分；
用戶特徵描述；
定性研究；
問卷設計基礎；
步驟三問卷調查
方法：
單層問卷、多層問卷；紙質問卷、網頁問卷；
驗前問卷、驗後問卷；開放型問卷、封閉型問卷
目標：
獲得量化數據，支持定性和定量分析
步驟四數據分析
方法：
常見分析方法：單因素方差分析、描述性統計、聚類分析、相關分析等數理統計分析方法；
另：主觀經驗測量（常見於可用性測試的分析）；Noldus操作任務分析儀、眼動績效分析儀；
目標：
用戶模型建立依據；
提出設計簡易和解決方法的依據
步驟五建立用戶模型
方法：
任務模型；思維模型（知覺、認知特性）
目標：
分析結果整合，指導可用性測試和界面方案設計
用戶研究的內容
用戶群特徵
產品功能架構
用戶任務模型和心理模型。
用戶角色設定
用戶研究的相關文檔
問卷調查相關
問卷調查
《問卷設計報告》《問卷調查表》《問卷調查結果分析報告》
用戶訪談相關
用戶訪談
《被訪用戶篩選表》《訪談腳本》《配合記錄表》《被訪用戶確認聯繫列表》
《訪談階段總結報告》
焦點小組相關
焦點小組：
《焦點小組用戶篩選表》《焦點小組執行腳本》
《焦點小組參與用戶確認聯繫列表》焦點小組影音資料
總體報告
《用戶研究分析報告》
用戶研究