用戶體驗研究

必要性

1.用戶體驗研究重要性
現階段由於競爭激烈，很多公司省略了對用戶體驗研究的步驟直接進行敏捷開發，必須要權衡研究對用戶體驗的意義與目的。
很多時候團隊的成員“想當然”的認為用戶喜歡怎樣，而真正做出來的產品給用戶使用體驗的時候達不到預期的效果。原因是在產品設計的過程中脫離了用戶體驗研究。首先，需要做定性和定量研究，需要針對產品體驗的目標人群進行分析，不用類型的用戶群具有迥異的屬性。研究者不能以主觀的想法去想用戶對產品的體驗感受。
如果用戶沒有產品體驗感受闡述的基礎，就需要對用戶進行一步一步的引導。如果用戶有非常豐富的相關積累，就要考慮是否應該添加一套更高效的快捷鍵。至於具體應該怎么做，就需要進行用戶體驗研究，對用戶群、使用情景、用戶目標進行研究。

發展歷程

2.用戶體驗研究發展歷程
隨著體驗經濟的迅速發展,提供個性化的產品和服務成為應對體驗經濟的必由之路。體驗研究的個性化特徵驗證了心理學家馬斯洛的 需求層次“，即人類最高層次-自我實現，因此人對生活品質有更高需求，所以更要加強用戶體驗的深入研究。
用戶體驗研究理論成果套用於電子商務開展、網站建設和軟體設計方面,取得不錯的成績。我國用戶體驗研究取其國外豐富的研究經驗,逐步形成用戶體驗理論體系,指導信息服務的發展。
隨著各行各業越來越關注用戶體驗，尤其是互動設計中的體驗研究更為突出，用戶體驗研究的作用已經引起國內外組織的關注。

研究方法

三維坐標圖示法
用戶體驗研究當前已經可以解答相當廣泛的問題。通過在一個3維坐標系以及典
型的產品開發階段中列出各種可用的研究方法，可以了解到什麼時候應當使用哪種方法。

• 定性與定量
• 網站或是產品使態度與行為
• 用的背景

下面的圖表描述了幾種常見的方法在坐標系中的位置

每個維度都是一種區別不同研究的方法，回答不同的問題，也適合不同種類的目的。這個方面的區別可以被歸納為 人們說什麼 和 人們做什麼。態度研究的目的經常是理解，測量或者是獲知人們特定的觀念，這就是為什麼態度研究在市場部門被經常使用。
雖然大部分可用性研究應該更多地依靠行為研究，使用自我報告方法獲得的信息依然是很有用的。例如，卡片分類研究能讓你深入了解用戶在某種信息空間裡的心理模型，這可以幫助你決策什麼才是最適合你網站的信息架構。調查方法測量態度，或是收集自我報告數據，能夠幫助跟蹤或是發現你網站中重要的問題。
在坐標軸的另一端，那些關注行為的研究方法經常用來試圖了解“人們做什麼”，並儘量降低研究方法本身對研究結果的干擾。AB測試僅是改版網站的設計，但是努力保持其它因素不變，以便於觀察網站設計對用戶行為的影響，眼動研究用來了解用戶與網站界面設計的視覺互動。
在兩個極端之間的是兩種我們最常用的研究方法：可用性實驗室研究和現場實地研究。這兩種研究方法結合了自我報告和行為數據，並且可以偏向於坐標軸的任一端。
這兩者基本的差別在於：在定性研究中，數據經常被直接收集，相反的，在定量研究中數據是被間接收集的，通過一種工具，例如一個調查問卷，或是Web伺服器日誌。在現場研究和可用性實驗室研究中，例如，研究者直接觀察用戶如何使用技術（或者是沒有使用）來滿足用戶的需求。這可以讓用戶有能力去問問題，探查行為，或者可能調整研究方案來更好地滿足目標。
數據的分析也經常不是十分精確的。與之相比，定量研究中的洞察力典型地來源於精確的數學分析，因為數據收集的手段（例如調查工具或是Web伺服器日誌）捕獲海量的數字編碼的數據。
由於它們本質上的區別，定性研究方法更適合回答關於 為什麼 或是 如何解決一個問題 。相反，定量研究可以在回答 有多少 和 有多少種 問題 上做的更好。下面的圖表描繪了前面兩個維度是如何影響研究方法可以回答問題的種類的。

要做的最後一個區別是 在研究中，是否使用產品，或是如何使用產品。可以被描述如下：

• 自然地或是接近自然地使用產品
• 腳本化使用產品（按照預先安排的方式使用）
• 在研究中不使用產品
• 以上各項的混合

當選擇在研究中自然使用產品時，目的是盡力降低研究本身對結果的影響，以便於儘可能了解真實的行為或態度。很多人種學實地研究致力於此，但是依舊總是出現一些觀測偏差。攔截訪問調查（Intercept Survey,譯者不太清楚是不是應該這么翻譯）和數據挖掘/分析技術是定量研究中這類使用產品方式的例子。
產品使用的腳本化研究(scripted study )是為了集中觀察非常細節的情況，例如在重新設計流程的時候。腳本化的程度根據不同的研究目標可以相當多樣化。例如，一個基準研究（benchmarking study）通常相當嚴格地腳本化，於是可以產出相當可靠的可用性標準。
混合的研究方法使用一種創新的形式使用產品來達成目標，例如，參與式設計允許用戶與設計元素互動，並重新排列那些設計元素，並且討論為什麼他們要做出那樣的選擇。
圖表中的大部分的研究方法能夠在一條或者多條坐標軸上移動，並且在一些研究中兩個方向是很平均的，經常是為了同時滿足多種目標。例如，現場研究能夠關注 人們說什麼（人種學面談ethnographic interviews）也可以關注 人們做什麼（拓展觀察extended observation）；合意性（desirability）研究和卡片分類都有定性和定量兩種版本；並且眼動研究也可以是腳本化的或者是非腳本化的。
另外一個在選擇研究方法時需要考慮的重要的區別是產品研發階段，和其相關的目標。

• 計畫階段：在產品開發最開始的階段，一般的情況下，你需要考慮新的主意和未來的機會。這個階段的研究方法相當多樣化。
• 最佳化階段：終於，你將會到達一個“乾還是不乾”的十字路口，你過渡到一個時期，在這個時期，你要在你選擇的方向上不斷的提升自己的設計。在這個階段，主要的研究方法是結構化的，並且幫助你降低執行的風險。
• 評估階段：在某個時間點，網站或是產品被足夠多的用戶使用，你可以開始評估你做的怎么樣了。

下面的表格匯總了這些目標，並且列出了典型的研究途徑和方法，和它們之間的聯繫。

	產品開發階段
	計畫階段	最佳化階段	評估階段
目標：	啟發，探索並且選擇新的方向和機會	獲知並最佳化設計來減少風險並提高可用性	測量產品性能，將其與自身和其競爭對手對比
研究途徑:	定性的和定量的	主要是定性的（結構化的）	主要是定量研究(匯總的)
典型方法:	人種學現場研究，焦點小組，日記研究，調查問卷，數據發掘和分.	卡片分類，現場研究，參與式設計，紙上原型和用戶體驗研究，合意性（desirability）研究，客戶郵件	可用基準，線上評估，調查，AB測試

雖然很多用戶體驗研究方法來源於科學研究實踐，但它們的目標並不是純科學，並且需要調整來符合利益關係人（stakeholder）的需求。這就是為什麼這些方法的描述都是很簡略的(只是一般的指導原則)，而不是嚴格的分類.

研究流程

研究員指責

用戶體驗研究員—User Experience Researcher。
來分析一則關於谷歌集團高級用戶體驗研究員的招聘要求,看看你還缺什麼吧。
Job description
“以用戶為中心，一切都將水到渠成”是用戶體驗 (UX) 團隊秉持的一貫宗旨。為此，用戶體驗研究員致力於了解用戶的需求，以及他們對 Google 產品和服務的期望。作為一名用戶體驗研究員，您將負責開展獨立研究，分析真實用戶行為，並與用戶界面設計師、產品經理和工程師密切合作，以便改善 Google 產品現有功能並開發新功能。您的工作範圍將涵蓋 Google 的所有產品，我們期待您能夠發現改善用戶體驗的新契機。讓用戶盡享 Google 產品帶來的絕佳體驗是我們的不懈追求，您的工作就是讓用戶能夠直觀、方便地使用我們的產品。 ”
您需要具備豐富的經驗，負責評估有助於改善用戶體驗的各項功能，發揮自己的專業技能，與內部人員密切合作，並不時主管一些項目。此外，您還需要負責制定新流程，確定產品使用要求。
Responsibilities
對用戶線上搜尋體驗的多個方面開展獨立研究。通過伺服器日誌、線上實驗（A/B 測試）、基準研究、實驗室研究以及問卷調查等手段，來收集並分析用戶行為。與設計師、產品經理、工程師和研究經理密切合作，在日新月異的快節奏環境中制定合理的研究計畫。了解複雜的技術要求和業務要求，並將其融入到研究中。通過書面報告和口頭講解的形式，讓相關客群理解你的研究成果。
Minimum Qualifications
文/理科學士學位（計算機科學、人機互動、認知科學、實驗心理學、人類學、信息科學或相關專業），或 4 年相關工作經驗。
在套用研究領域擁有 2 年工作經驗。
Preferred Qualifications
4 年相關工作經驗，具備將用戶研究融入產品設計的實際經驗。
在網際網路、搜尋和廣告的套用研究領域擁有一定經驗。
精通各種用戶研究方法的優缺點，能夠在產品開發的各個階段熟練採用合理的研究方法
?熟練掌握統計分析和實驗設計
傑出的人際交往、溝通、談判和協作能力。