內容簡介
《現代質量管理實務》是經濟管理類專業的主要專業課程之一。本教材通過簡單的案例和相應的圖表、公式等，對質量管理的基礎理論和事務操作技巧進行了生動的描述和分析，便於學生理解本課程的基本概念、基本理論，提高其分析問題、解決問題的能力。
圖書目錄
第一章 現代質量管理概述
第一節 質量及質量管理的概念
第二節 質量管理的研究對象、主要內容及基本過程
第三節 質量管理的發展概況
第四節 全面質量管理概述
知識掌握
知識套用
第二章 質量管理體系和質量認證
第一節 ISO 9000系列標準概述
第二節 質量管理體系
第三節 質量審核及質量體系認證
知識掌握
知識套用
第三章 質量管理的常用方法
第一節 質量特性及數據處理
第二節 分層法
第三節 統計調查表
第四節排列圖法
第五節 因果圖法
第六節 直方圖
第七節 相關圖法
知識掌握
知識套用
第四章 統計過程控制與控制圖
第一節 統計過程控制概述
第二節 控制圖的含義
第三節 控制圖的種類及作法
第四節 過程能力和過程能力指數
知識掌握
知識套用
第五章 質量檢驗
第一節 質量檢驗概述
第二節 計數型抽樣檢驗原理
第三節 計數標準型抽樣檢驗
第四節 計數調整型抽樣方案
知識掌握
知識套用
第六章 新QC工具概述和6叮管理
第一節 新QC工具概述
第二節 6σ管理概述
知識掌握
知識套用
服務質量管理
第一節 服務與服務質量
第二節 服務質量體系
第三節 服務過程質量管理
知識掌握
知識套用
第七章 質量經濟性與質量成本管理
第一節 質量的經濟性
第二節 質量成本的核算
第三節 質量成本分析
第四節 質量成本控制
知識掌握
知識套用
知識掌握部分參考答案
