人物簡介
海南日報集團記者
記者之路路迢迢
王林磊， 海南日報報業集團記者。
概述
轄有海南日報、南國都市報、法制時報、生活服務導報、證券導報、特區文摘報、海南僑報、南海網共“七報一網”的海南日報報業集團，各個媒體都有著自己獨立的報料處理系統。集團的兩大主要媒體———海南日報與南國都市報，尤其是後者，新聞報料系統運作得非常成功，在社會上有很大的影響。但是對於全集團來說，這種各自獨立、各行其是的運作，使得資源效益沒有得到最大發揮，“集團優勢”也無從得以體現和發揮。
如何把分散的新聞資源集中起來，使其發揮更大的作用，是海南日報報業集團成立以來一直思考的一個問題。
2006年年初，集團決定實施新聞熱線整合戰略。
第一步，首先對海南日報、南國都市報這兩份市場占有額較大的報紙的新聞資源進行初步整合，兩報的新聞熱線各自保留，但報料互通，兩報各取所需。這一整合起到了很好的相互補充的作用，報料的使用率大幅度提高，尤其是大大豐富了日報的新聞線索。
第二步，在此基礎上，又將集團的新聞網站———南海網的新聞資源納入共享範疇，實行報網新聞資源共享。比如，海口的鳳凰花城被政府賣給了房地產老闆搞別墅，幾十家花商要被強行遷出。這條信息是“南海網”首先獲得的，但是因為客觀原因，在網上很難做透，於是，海南日報、南國都市報同時介入，進行報網聯動，使問題得到了圓滿解決。
然而，由於各媒體仍然擁有自己的新聞報料系統，機構重複、運作不暢等問題仍很突出，而且新聞資源效益依然不能得到最大發揮。
2006年10月，集團黨委決定實施新聞資源整合的第三步：組建集團新聞熱線中心，實行全集團新聞報料“一線通”，統一運作。11月初，集團新聞熱線中心正式運作。這次整合，不是集團各熱線機構的簡單拼組，它要達到的目標是：機構減少、報料增加、用料質量提高、與讀者的互動更緊密、為讀者及集團各媒體的服務更周到、熱線中心功能多樣化。
事實證明，這次整合是成功的。由於有一系列措施的保障，每天的報料線索量比整合前增加了一倍，各報對新聞線索的選擇面更大，內容更加豐富。整合，真正實現了新聞資源集團共享，同時還解決了機構重疊、重複投資、資源利用率不高以及工作效率低下等問題。
1.整合，提升了熱線服務功能
集團新聞熱線中心成立後，採取了一系列措施來提升熱線的功能。
集團內各媒體的原有新聞報料熱線，功能單一、運作被動。熱線員接聽讀者報料，然後通知新聞採訪部門，工作就結束了。如果哪一天的報料少，熱線員就只能幹等，新聞採訪部門也只能幹著急，這是一種典型的“靠天吃飯”的作業模式。毫不諱言，就是因為熱線功能單一、“靠天吃飯”，最近一兩年來，隨著報業市場競爭更加激烈，集團內各報的熱線報料不能滿足需要。為了扭轉這一局面，我們提出了“經營熱線”的概念，變被動為主動，在用好用足報料的同時，積極開拓新聞渠道，提升新聞熱線功能。
具體做法有以下幾點：
一、建立了各報有關部門都可以共享的新聞信息平台，24小時滾動更新新聞報料信息。報料中心的新聞信息平台熱線值班員“三班倒”，隨時將獲取的新聞線索輸入平台，供各報的采編人員瀏覽。一些突發的、重大的新聞線索，接線員還要按照工作程式，即時將線索電話告知各報采編部門負責人。
二、是組織業務骨幹人員，對新聞報料進行分析，深挖新聞價值，向采編部門提出處理參考建議。
三、對典型素材進行策劃，把新聞做透做足。比如，我們做的“二代(身份)證亂收費”、“9歲女孩失蹤”等大型報導，都是對新聞線索進行策劃、重磅處理的結果，讀者反響強烈。
四、定期梳理、歸納報料情況，找出規律性，進行集中處理。比如，“養狗”問題一直都有民眾反映，但只是偶爾的反映，很難集中做點什麼。熱線中心就把這些零散的線索歸結起來，由海南日報拿出版面集中報導。
五、加強與“南海網”互動。把網路資源與平面媒體資源相互融合，實現報網聯動。
要經營好熱線，就不能只是守著電話等人報料。新成立的海南日報報業集團新聞熱線中心在“坐等”的同時，提出要“走出去”，主動開拓新聞資源渠道，把新聞熱線中心建設成為一個全方位的、立體的新聞報料系統，只要是海南島發生的，只要是新聞，熱線中心幾乎都可以獲得準確及時的信息。
熱線中心還與報警系統110、火警救援119、救護系統120及各醫院的急診部門，建立起固定的信息聯繫渠道。這些部門集中了大量突發事件的及時信息，是新聞的富礦。
此外，新聞報料中心與各轄區派出所建立了廣泛的聯繫。派出所是最基層的治安處理單位，涉及千家萬戶，有大量的民生、治安等新聞資源，而我們有媒體的優勢，可以幫助警方尋找破案線索、尋找目擊證人、進行法律普及宣傳等，雙方有很好的合作基礎。
事實證明，主動走出去，廣泛開拓新聞信息渠道，建立立體報料系統，很好地擴大了新聞來源，也獲得了一些很有價值的信息。
2.整合，密切了與讀者的聯繫與互動
熱線中心承擔著另外一項重要工作：為讀者提供熱情周到的諮詢、幫辦服務。
在熱線中心每天接到的大量報料中，並不是所有的讀者來電都是提供有效新聞線索的，相當部分是讀者的各種諮詢、求助、情感傾訴，事情雞毛蒜皮，沒有什麼新聞價值，卻是民眾所關心、需要幫助解決的問題。以往集團內的媒體也曾開設過“來電顯示”類小欄目，用一句兩句話刊登讀者的諮詢、求助。雖然在一定程度上對讀者有所幫助，但由於缺乏具體的了解，也存在著惹麻煩的風險。
集團新聞熱線中心成立後，把處理這些“雞毛蒜皮”當作與民眾、讀者進行聯繫溝通的橋樑。對讀者提出的問題，能夠通過版面處理的，儘量采寫見報；不能通過采寫見報的，就負責給予答覆。為此，集團新聞熱線中心專門聯繫一些律師、警務人員、政府部門的法規人員、行業專家、大學教授，組成一個“智囊團”，為報料中心的諮詢活動提供支持，為讀者、民眾服務。對於一些生活性話題，報料中心就通過媒體請讀者來參與討論，發表他們的看法，開展媒體與讀者的互動。對於讀者的求助，海南日報報業集團新聞報料中心就派出人員幫助跑腿。這是一種感情的投入，增進了媒體與讀者的貼近，密切了媒體與讀者的聯繫和互動。得到過幫助的民眾，往往成為我們的鐵桿讀者，一有新聞線索就會立即報給我們，成為報料中心的“回頭客”，成了我們的朋友。
3.整合，提升了新聞報導質量
集團新聞熱線中心的所有工作的最終落腳點，在於提升新聞報導的質量。報料量增加了，信息豐富了，選擇的面大了，這就為提升新聞報導建立了基礎。
新聞熱線中心成立以前，集團各媒體的有效新聞報料不多。由於報料中心改進了服務，廣泛開拓信息渠道，報料量猛增，日均突破200條，可以做新聞上版面的信息占到了20%以上。特別是一些硬新聞，質量很高，報紙很出彩。有了大量的新聞線索，報紙的觸角得到了很好的延伸，領域得到了擴展，報導的內容更加豐富。
在採取措施增加報料量的同時，新聞報料中心還針對不同媒體的特點，對報料進行分析，提出採訪建議，並同時在新聞信息平台上進行發布。平台運行以來，報料中心天天都會針對不同題材提出處理意見，給采編部門當助手。對一些階段性的具有一定規律性的題材，進行新聞策劃，把新聞做深做足。對比較典型的具有監督性的題材，則採取報報聯動、報網聯動的方式，形成聲勢，擴大影響。由於新聞報料中心採取了一系列措施，新聞報料的使用率更高了，報導內容更加豐富，報紙質量得到了很好的提升，讀者更加歡迎。
