圖書信息
出版社: 機械工業出版社; 第1版 (2009年11月1日)
叢書名: 物業管理服務實操一本通叢書
平裝: 414頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787111282587
條形碼: 9787111282587
尺寸: 23.8 x 16.8 x 2.2 cm
重量: 558 g
作者簡介
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司執行董事。20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業.結業於中山大學企業管理（行銷管理方向）研究生進修班。
以專業可用理念.創建並領導廣州鵬起房地產代理有限公司，業務涉及居住及商業房地產項目的信息諮詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、行銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地產企業內部管理顧問等領域。主編出版了近50本房地產和物業管理相關實操型專業書籍。
其中近幾年陸續出版的“房地產實戰行銷叢書”，包括《房地產廣告策劃與創作》、《房地產包裝推廣策劃》、《房地產實戰促銷300例》、《房地產實戰定價與銷售策略》、《房地產實戰市場調研與優秀案例》、《中國樓盤實戰命名三萬例》、《售樓尖鋒》、《房地產公關活動促銷方案56例》、《三天造就售樓冠軍》、《房地產實用行銷圖表大全》、《房地產一線銷售管理》、《問鼎房地產》、《中小戶型開發與設計》、《促動樓盤》、《房地產項目可行性研究實操一本通》、《房地產策劃師職業培訓實戰教程》、《房地產項目現場銷售管理實操範本》、《房地產公司行銷管理實操範本》、《房地產項目整合行銷實操一本通》、《房地產中介經紀人實用業務知識兩日通》、《三天造就二手房租售冠軍》、《專業市場項目開發全程策劃》、《旅遊房地產項目開發全程策劃》、《社區商業街項目開發全程策劃》和《酒店式公寓項目開發全程策劃》等圖書。
內容簡介
《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》共14章，內容包括：投標書編寫要點與內容、投標書附帶檔案、投標書前言及項目和企業簡介、物業管理的總體規劃與承諾、人員配備計畫與人員培訓和管理、物質裝備計畫、維修基金使用方案、物業管理服務費用收支測算、管理規章制度、檔案管理、物業前期管理、物業管理日常服務、智慧型化系統管理、客戶服務與社區文化建設等。
《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》可作為物業管理服務企業有關管理人士及業務拓展投標人士的必備指導和工具書，房地產開發商和業主委員會涉及物業管理的招標操作人士的參考書，物業服務管理企業各部門管理人員編寫物業管理方案的實用參考書，另外《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》也可作為物業管理和房地產相關專業師牛的教材。
目錄
前言
第1章 投標書編寫要點與內容
1.1 投標書編寫要求與注意要點
1.2 投標書編寫結構與內容
附錄一物業管理條例（2007年版）
附錄二前期物業管理招標投標管理暫行辦法（2003年版）
附錄三前期物業服務契約示範文本（2004年版）
第2章 投標書附帶檔案
2.1 投標承諾書
2.2 投標書格式
2.3 法定代表人授權委託書
2.4 履約保證書（銀行保函）
2.5 投標人資格證明檔案
2.6 投標人資格聲明
2.7 投標函
2.8 擬派現場項目經理資格聲明
2.9 擬派項目主要管理人員和工程技術人員情況表
2.10 開標一覽表
第3章 投標書前言及項目和企業簡介
3.1 前言
3.2 項目簡介
3.3 物業服務公司簡介
附錄物業管理企業資質管理辦法（2007年版）
第4章 物業管理的總體規劃與承諾
4.1 物業管理基本理念
4.2 物業管理模式
4.3 工作計畫
4.4 物業管理目標
4.5 管理承諾保證措施
附錄普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）（2004年版）
第5章 人員配備計畫與人員培訓和管理
5.1 人員配備計畫
5.2 人員培訓
5.3 人員管理
第6章 物質裝備計畫
6.1 管理用房
6.2 物質裝備計畫表
6.3 資金來源及採購時間
第7章 維修基金使用方案
7.1 維修基金的建立
7.2 維修基金的管理程式
7.3 維修基金的使用程式
7.4 維修基金的用途
7.5 維修基金賬目的核對和公布
7.6 維修基金的再次籌集
附錄一住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法（1999年版）
附錄二前期物業管理服務協定示範文本（1999年版）
第8章 物業管理服務費用收支測算
8.1 費用測算的依據
8.2 費用測算的原則
8.3 費用測算的說明
8.4 收支測算
8.5 收支測算分析
8.6 增收節支措施
附錄一物業服務收費管理辦法（2003年版）
附錄二物業服務收費明碼標價規定（2004年版）
第9章 管理規章 制度
9.1 公眾管理制度
9.2 崗位職責
9.3 內部管理運作制度
9.4 員工考核制度
9.5 管理運作制度
9.6 內部行政管理制度
9.7 工作流程
第10章 檔案管理
10.1 檔案資料的建立
10.2 檔案資料的管理
10.3 檔案資料的運用
10.4 檔案資料的內容
10.5 ISO9002質量體系檔案目錄
第11章 物業前期管理
11.1 物業管理的前期介人
11.2 物業接管驗收階段
11.3 人住管理方案
11.4 裝修管理
第12章 物業管理日常服務
12.1 房屋建築本體管理
12.2 設備設施管理
12.3 車輛交通與停車場管理
12.4 安全管理
12.5 消防管理
12.6 清潔管理
12.7 綠化管理
12.8 緊急突發事件處理
第13章 智慧型化系統管理
13.1 智慧型化系統的組成
13.2 智慧型化系統的管理
13.3 智慧型化設備的維修養護計畫
第14章 客戶服務與社區文化建設
14.1 客戶服務
14.2 便民服務
14.3 社區文化建設
