內容簡介
《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》可作為房地產開發商和業主委員會涉及物業管理的招標操作人士的參考書，物業服務管理企業各部門管理人員編寫物業管理方案的實用參考書，另外《物業管理服務投標書編寫實操範本:物業服務企業承接業務的秘笈》也可作為物業管理和房地產相關專業師牛的教材。
作者簡介
余源鵬，國內知名實戰型房地產研究策劃人，廣州鵬起房地產代理有限公司執行董事。20世紀70年代出生於廣東省潮州市黃岡鎮，本科畢業於哈爾濱工業大學土木工程學院建築工程專業.結業於中山大學企業管理（行銷管理方向）研究生進修班。
以專業可用理念.創建並領導廣州鵬起房地產代理有限公司，業務涉及居住及商業房地產項目的信息諮詢、調查分析、可行性研究、前期發展策劃、整體定位、行銷策劃、租售代理、物業管理顧問、二手房屋租售以及房地產企業內部管理顧問等領域。主編出版了近50本房地產和物業管理相關實操型專業書籍。
圖書目錄
第1章
投標書編寫要點與內容
1.1 投標書編寫要求與注意要點
1.2 投標書編寫結構與內容
附錄一物業管理條例（2007年版）
附錄二前期物業管理招標投標管理暫行辦法（2003年版）
附錄三前期物業服務契約示範文本（2004年版）
第2章
投標書附帶檔案
2.1 投標承諾書
2.2 投標書格式
2.3 法定代表人授權委託書
2.4 履約保證書（銀行保函）
2.5 投標人資格證明檔案
2.6 投標人資格聲明
2.7 投標函
2.8 擬派現場項目經理資格聲明
2.9 擬派項目主要管理人員和工程技術人員情況表
2.10 開標一覽表
第3章
投標書前言及項目和企業簡介
3.1 前言
3.2 項目簡介
3.3 物業服務公司簡介
附錄物業管理企業資質管理辦法（2007年版）
第4章
物業管理的總體規劃與承諾
4.1 物業管理基本理念
4.2 物業管理模式
4.3 工作計畫
4.4 物業管理目標
4.5 管理承諾保證措施
附錄普通住宅小區物業管理服務等級標準（試行）（2004年版）
第5章
人員配備計畫與人員培訓和管理
5.1 人員配備計畫
5.2 人員培訓
5.3 人員管理
第6章
物質裝備計畫
6.1 管理用房
6.2 物質裝備計畫表
6.3 資金來源及採購時間
第7章
維修基金使用方案
7.1 維修基金的建立
7.2 維修基金的管理程式
7.3 維修基金的使用程式
7.4 維修基金的用途
7.5 維修基金賬目的核對和公布
7.6 維修基金的再次籌集
附錄一住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法（1999年版）
附錄二前期物業管理服務協定示範文本（1999年版）
第8章
物業管理服務費用收支測算
8.1 費用測算的依據
8.2 費用測算的原則
8.3 費用測算的說明
8.4 收支測算
8.5 收支測算分析
8.6 增收節支措施
附錄一物業服務收費管理辦法（2003年版）
附錄二物業服務收費明碼標價規定（2004年版）
第9章
管理規章 制度
9.1 公眾管理制度
9.2 崗位職責
9.3 內部管理運作制度
9.4 員工考核制度
9.5 管理運作制度
9.6 內部行政管理制度
9.7 工作流程
第10章
檔案管理
10.1 檔案資料的建立
10.2 檔案資料的管理
10.3 檔案資料的運用
10.4 檔案資料的內容
10.5 ISO9002質量體系檔案目錄
第11章
物業前期管理
11.1 物業管理的前期介人
11.2 物業接管驗收階段
11.3 人住管理方案
11.4 裝修管理
第12章
物業管理日常服務
12.1 房屋建築本體管理
12.2 設備設施管理
12.3 車輛交通與停車場管理
12.4 安全管理
12.5 消防管理
12.6 清潔管理
12.7 綠化管理
12.8 緊急突發事件處理
第13章
智慧型化系統管理
13.1 智慧型化系統的組成
13.2 智慧型化系統的管理
13.3 智慧型化設備的維修養護計畫
第14章
客戶服務與社區文化建設
14.1 客戶服務
14.2 便民服務
14.3 社區文化建設
……
