職業概要
營運經理：計畫、指導或協調公司或公共和私營機構的運營活動。職責包括制定政策、管理日常活動、對物資和人力資源使用進行計畫。包括負責日常管理工作的小商業機構的業主或經理。
多數企業管理部門和最高行政主管的職位由經驗豐富的低層經理和行政人員替補，營運經理可以晉升為總經理，直至最高職位總裁或執行長。
企業經理要求的教育背景相差很大，多數擁有文科或管理的本科學位或者管理碩士學位（MBA），數學、商業、金融、工程、計算機、心理學、外語的課程也是對這一職位的很好的準備。
工作任務
監督與生產或提供服務有直接關係的活動。
指導、協調生產，定價，銷售和/或產品分銷的商業活動。
管理員工，準備工作日程，分配具體工作任務。
審核財務報表、銷售和業務報告、以及其他經營數據，評估生產力和目標完成狀況，然後決定削減成本區域和改進經營情況。
管理並調整組織的財務和預算情況，為經營籌集資金，實現投資最大化，提高生產效率。
制定並貫徹部門政策，宗旨，目標和流程，如有需要，需與董事會成員，高管和員工協商制定。
明確員工要求，負責面試，錄用和培訓新員工，或監督員工入職全過程。
根據對客戶需求的預測，確定產品和服務方向，制定價格和付款條件。
監督代理機構和公司活動，保證在預算範圍內有效地提供需要的服務。
管理產品全部生產過程。
主要職責
1、 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理、物價管理、商品陳列；
2、 負責商場銷售績效數據的收集、分析、反饋；
3、 負責監督現場服務質量、環境質量、現場紀律的管理；
4、 負責研究商圈、開發會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答覆會員投訴，負責經營中大宗客戶服務；
5、 參與分公司部門經理會議，及時完成分公司總經理交辦的其它工作；
6、 部門費用預算的計畫、控制；
7、 工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；
8、 工作檢討計畫，部門年度計畫的編訂；
9、 在關部門運作制度建立及修訂；
10、 參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；
11、 人員升遷的資格評審規劃、人員出勤狀況；
12、 本部門人力發展的規劃與推動；
13、 短、中、長期營運策略擬定與呈報；
14、 配合策劃部組織好各種促銷活動；
15、 其他相關營運部的營運管理事項。
主要職權
1、 對下屬各項工作的檢查、考核權；
2、 對分公司總經理的工作報告權；
3、 對公司其它工作的建議權；
4、 下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；
5、 下屬工作指導、督查權；
6、 部門相關費用審核權、控制權；
7、 處理顧客投訴的對外代表權。
