內容簡介
《溝通的魅力:讓管理成為藝術》從管理實際出發，精選了90個精彩的溝通管理故事，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕鬆愉快的閱讀中，分享到成功溝通者的心得和技巧，深刻領悟溝通的秘訣，成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。
當今社會，溝通已經成為各級管理者的必備能力，良好的溝通能力是一個優秀管理人員的必修課。能否有效溝通，不僅決定著管理者的成敗，而且決定著企業的成敗。溝通是一種能力，更是一門藝術。《溝通的魅力:讓管理成為藝術》適合企業管理者、企業培訓師、高校教師等相關人士閱讀。
作者簡介
呂國榮，知名暢銷書作者，人力資源管理專家，上海復銳企業管理諮詢公司首席諮詢師、培訓師，出版過《你的工資從哪裡來》、《決定成敗的49個細節》、《比爾·蓋茨：優秀員工的10大準則》等員工培訓類暢銷書，多部圖書被許多大型企業、機構列為員工職業素質的培訓教材。其中《比爾·蓋茨：優秀員工的10大準則》、《老闆為什麼會發火》等五部圖書在韓國出版。
高志堅，湖南祁東人，工商管理碩士，高級經濟師，長期從事企業戰略管理和行為學研究，其個人的奮鬥歷程完美詮釋了管理學理論的內涵，並已在提升企業戰略管理能力和公司業績創造力等方面卓有成效，廣受中小企業家讚譽。現為某上市公司高級管理人員，兼任鄭記管理諮詢公司首席戰略顧問。已出版《影響世界的100條管理定律》、《傑克·韋爾奇的53個管理秘訣》、《世界500強管理奇招》等管理類暢銷書。
圖書目錄
前言
第一章 有效溝通始於傾聽
1.沒有傾聽就沒有溝通/2
2.有傾聽才有理解/3
3.傾聽是管理者成功的首要條件/4
4.最有價值的人，不一定是最能說的人/5
5.不是說服他人，而是傾聽他人/6
6.不可盲目打斷/7
7.善於傾聽和重視來自企業員工的意見和建議/9
8.鼓勵員工多提建議/10
9.虛心接受諫言/12
10.重複一次別人的話/13
11.聆聽員工心聲並給予反饋/15
第二章 推倒溝通障礙這堵“牆”
12.妙用“餐桌面談法”/18
13.索尼公司內部的“求人廣告”/19
14.墨子責罵得意門生/20
15.貓與狗之間的誤會/21
16.“通天塔”的半途而廢/23
17.阿維安卡51航班的悲劇/24
18.誤會/25
19.有效傳達命令/26
20.用聽得懂的“語言”與員工溝通/28
21.口誤偏差/29
22.短四寸的褲子/30
23.別讓下屬產生錯覺/31
第三章 換位思考，讓溝通更有說服力
24.站在對方的立場思考/34
25.消除上下級間的誤解/35
26.體諒員工/36
27.讓員工隨時了解企業的變化/37
28.媳婦與女兒/39
第四章 保持隨時溝通，讓授權行之有效
29.讓員工獨當一面/42
30.有效授權始於傾聽/43
31.一手放權，一手控制/45
32.學會有技巧地反饋/47
33.讓員工領會授權的真實意圖/48
第五章 適度的讚美是有效溝通的催化劑
34.瑪麗·凱的“個人式溝通”制度/52
35.將批評夾在讚美中/53
36.出入意料的結果/54
37.特別電話/55
38.傳達“你真棒”藝術/56
39.把胡蘿蔔做成沙拉/5了
第六章 尋找化解衝突的良藥
40.巧妙化解團隊成員之間的衝突/60
41.有效避免組織內部的摩擦與衝突/61
42.給對手的瓜秧澆水/62
43.激發“良性衝突”/63
44.讓員工將自己心中的不滿發泄出來/64
45.給衝突員工“降降火”/65
46.主動促成員工之間的溝通與交流/66
47.正確面對下級的桀驁不馴/67
第七章 折服人心的說服技巧
48.用親身經歷說服員工/72
49.站在對方的角度/73
50.儘量保全下屬的面子/75
51.用建議的方式下達命令/76
52.激發自尊的溝通/77
53.罵得狠，收得妙/78
54.船長的心理學/80
55.小和尚趕騾子/81
56.用事實說話，以理服人/82
57.替員工著想，以情動人/83
58.換個角度溝通/85
59.勸服員工換個角度思考/86
第八章 用幽默提升你的管理魅力
60.忙得沒功夫長個兒/90
61.別讓我給燒焦了/91
62.偶爾跟下屬鬥鬥嘴/92
63.誰是“傻瓜”/93
64.賽馬的“請假”/94
65.加薪的理由/95
66.沒上班的原因/95
67，可以實現從前的夢想/96
68.不得不脫帽/97
69.中國蟑螂/97
70.幽默是軟化員工的鎮靜劑/98
71.幽默幫你解圍/99
72.西南航空公司的幽默管理/100
第九章 克制情緒是有效溝通的關鍵一課
73.安慰比懲罰更重要/104
74.駕馭個人隋緒，做脾氣的主人/105
75.不對下屬發泄自己的不滿/107
76.坦率地承認自己的錯誤/108
77.洛克菲勒的沉默/109
78.仔細聆聽發怒員工的心聲/110
79.正確處理下屬的頂撞/111
第十章 倡導溝通文化，為有效溝通創造環境113
80.聯想集團的順暢溝通/114
81.自上而下的溝通/115
82.迪特尼公司的企業員工意見溝通制度/117
83.IBM公司內部的溝通渠道/119
84.把你的點子大聲說出來/121
85.平等交流是企業有效溝通的保證/122
86.微軟用“內部電子郵件系統”把員工的心拴在一起/124
87.英特爾公司重視內部溝通體系建設/126
88.西門子公司的有效溝通機制/127
89.打破所有界限，倡導無阻礙溝通/129
90.柯達的建議獎勵制度/131
後記
參考文獻
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