基本內容
即學即用的管理話語溝通藝術
溝通作為重要的管理素質，已經引起越來越多管理者的重視。溝通能力是提高管理效率的法寶，沒有出色的溝通能力，就不可能有出色的管理。
溝通看似簡單，人人皆知，但其中的技巧和韻味是需要仔細揣摩與體會的。溝通是科學，溝通是藝術，其重要性正日益凸顯。
在經濟快速發展的現代社會，溝通的作用越來越重要。
第一章 溝通決定管理成敗
管理溝通的內涵
溝通的作用和意義
管理不能缺少溝通
溝通的重要功效
溝通提高管理成效
溝通讓組織更有活力
管理溝通中最難的環節
如何與上級有效溝通
如何與同級有效溝通
如何與下屬有效溝通
第二章 管理溝通離不開好口才
領導口才是一件利器
管理績效與口才密不可分
語言魅力決定領導魅力
讓自己的語言富有特色
管理者要有高超的講話水平
懂得把握嘴上功夫
口才的提高離不開知識儲備
語言技巧影響工作效果
明確講話的目的
把情感融入語言之中
講話要有說服力
說話要有權威性
第三章 管理者談判時的溝通藝術
有一個良好的形象
要有風度和氣質
以寒暄架設橋樑
談判中的口才技巧
防守與攻擊並存
反弱為強，戰勝對手
以和為貴
儘量創造合作氛圍
以柔克剛的談判效果
以雙贏為基礎
第四章 管理者溝通時的傾聽技巧
傾聽是管理者獲得績效的關鍵
傾聽是最有效的溝通手段
傾聽對方講話也是口才的體現
認真傾聽使溝通更有效
傾聽可以幫助思考
做一個良好的聽眾
以傾聽掌握主動
授權離不開傾聽
多聽少講效果好
既要善言，又要善聽
傾聽是為了交流與溝通
在適當的時候插話
充分聽取意見
及時給予反饋
第五章 管理者主持會議時的溝通藝術
提升會議的效能
瞬間集中聽眾注意力
良好的開端是成功的一半
掌握會議的方向
把握好會議的氣氛
控制好會議節奏
使每個人都興奮起來
應對與會者的技巧
會議一定要有結果
畫龍點睛的會議總結
成功主持會議的技巧
第六章 管理者批評下屬時的溝通藝術
少一些批評，多一些激勵
掌握批評的表達技巧
將批評在包裹讚美中
惡語相向只能適得其反
注意批評的時機與場合
讓批評更有效
注意批評的方式
批評要注意尺度
拿捏好批評的分寸
巧妙的暗示勝過當面指責
不要打擊下屬
容忍下屬犯錯
溫暖勝於嚴寒
運用紅白臉相間之策
批評中易犯的錯誤
幫助下屬改正不良習慣
批評要適可而止
第七章 管理者說服下屬時的溝通藝術
態度不能過於強硬
控制好說話的情緒
放低說話的姿態
注意說話的語氣
說話要溫和委婉
委婉說服易被接納
說話要人情人理
權威就是說服力
分析利害得失
取得下屬信任
針對個人特點說話
下屬性格有問題
少講道理，多講事實
以弦外之音暗示
說話要生動活潑
攻心說服最有效
利用下屬爭強好勝的心理
一般人把溝通理解成說話，或者是人與人之間的交流。實際上，溝通所包括的意義十分寬泛：從說到聽；從寫到讀；從有聲到無聲；從個人到組織……溝通是一個複雜的社會現象，是一種重要的管理工具，是組織生活的潤滑劑。
溝通具有兩個方面的含義。首先，溝通是指人與人之間的信息交換和意義的傳達。其次，溝通也是人與人之間情感表達和交流的過程。這兩層含義構成了溝通的本質特徵。
有效溝通的一個比較完整的定義為：在恰當的時候及適宜的場合，用得體的方式表達思想和感情，並能被別人正確理解和執行的過程。這個定義包含了五個要點：時機、場合、方式、內容（思想和感情）和結果（理解和執行）。每個要點都會影響溝通的有效性。
溝通可以表現為三個不同層次。第一個層次，溝通是一種具有專門技術的過程；第二個層次，溝通是一種心理活動；第三個層次，溝通是一種管理工具。
從技術層面來講，所謂的溝通，就是傳送方通過某種方式或渠道，把某個信息傳送到接收者的感覺器官，接收者只要感覺到信號（信號是信息的載體）的存在，溝通過程也就完成了。例如我們平時打電話，只要說話的人通過話筒把信號傳達到聽電話的人的耳朵里，聽電話的人聽到了，溝通過程就完成了。毫無疑問，這樣的溝通是純粹物理意義的溝通，是最初級的溝通。
溝通的真正意義存在於心理層面。溝通的雙方只是接收到物理信號是不夠的，還需要對信號進行解釋，也就是要理解。接收信號的人只有理解了信號的含義，才能明白表達信息的人要表達的意思。而這裡的“解釋”或“理解”，需要個人知識經驗的參與，需要思維的活動。從這個層面講，所謂的溝通，是溝通雙方的思維參照系共同作用的結果。個人的知識和經驗，通過思維參照系而起作用。
管理溝通與一般的人際溝通的區別在於：溝通是一種工具，通過這種工具要達到某個管理目的。從管理的角度看，溝通是對信息的理解和執行過程，有效的溝通，關鍵在於執行的結果。
領導者溝通能力的歷練，首先是要了解領導語言的特點，任何知識都是只有理解了才能掌握。其次是要重視自身素質的提高，注重知識積累和提高語言表達能力。在溝通能力歷練的過程中，重點是對語言能力的培養和把握。當然，掌握了語言能力還不等同於有了溝通能力，現實生活才是提高溝通能力的最好場所。所以，溝通能力歷練的最後一步是到現實生活中去得到鍛鍊。
管理者的溝通能力是一個領導者提高工作效率的“法寶”，是商海中處理好客戶關係的“利劍”，是打開成功之門的“金鑰匙”，是獲得下級擁戴的“如意棒”。沒有出色的溝通能力，就不可能進行出色的管理。
本書為管理者介紹了一套合理有效的管理溝通能力歷練方法，將歷練過程清晰地呈現在管理者面前，並詳細闡述具體場景的講話技巧，構建起管理者迷人的語言魅力，使管理者掌握有效的管理溝通技巧，最終成為出色的管理者。
