內容簡介
消費者行為理論與實訓《消費者行為理論與實訓》內容簡介：消費者行為學是一門實用性和技能性很強的課程，面對競爭如此激烈的市場經濟，任何企業和個人都需要充分了解消費者，從而更好地服務於消費者。
章節內容都經過作者精選，講解深入淺出。每章理論講述之後都附有複習思考題、實訓題和案例，遵循從理論到實踐、理論與實踐相結合的原則，是一本適合高職高專院校授課、企業行銷人員培訓的好教材。
目 錄
第1章 基礎理論1
1.1 消費者行為與消費者行為學1
1.1.1 消費者行為1
1.1.2 消費者行為學3
1.2 消費者行為研究的基本方法7
1.2.1 觀察法7
1.2.2 調查法8
1.2.3 投射法9
第2章 消費者購買決策過程12
2.1 消費者購買決策12
2.1.1 消費者購買決策與準備13
2.1.2 消費者購買決策的內容13
2.2 影響消費者購買決策的因素15
2.3 消費者購買決策過程17
2.3.1 認識需要17
2.3.2 收集信息18
2.3.3 評價方案20
2.3.4 購買決策21
2.3.5購後行為21
第3章 消費者心理活動過程27
3.1 認知過程28
3.1.1 消費者的感覺28
3.1.2 消費者的知覺30
3.1.3 消費者的注意和記憶36
3.1.4消費者學習與態度44
3.2 情緒情感過程53
3.2.1 消費者情感概述53
3.2.2 情緒和情感的區別與聯繫54
3.2.3 消費者情緒情感的類型54
3.2.4 消費者情緒情感與消費者行為55
3.3 意志過程57
3.3.1 消費者意志的內涵57
3.3.2消費者意志過程57
3.3.3 消費者意志過程階段58
3.4 消費者價值理論59
第4章 消費者的自我概念與價值觀念66
4.1 消費者的自我概念66
4.1.1 自我概念的含義與特點66
4.1.2 自我概念的類型67
4.1.3 延伸的自我概念67
4.1.4 身體、物質主義與自我概念68
4.2 自我概念的測量69
4.3 自我概念與行銷行為70
4.3.1 運用自我概念為產品定位70
4.3.2 自我概念與產品的象徵性71
4.4 消費者的價值觀念71
4.4.1 文化的含義72
4.4.2 價值觀念及其演變72
4.4.3 與消費者行為有關的價值
觀念73
4.4.4 行銷策略與價值觀念76
第5章 消費者的個性與生活方式79
5.1 消費者個性的含義與特徵79
5.1.1 個性的含義79
5.1.2 個性的特徵80
5.2 有關個性的理論81
5.2.1 弗洛伊德的精神分析論81
5.2.2 榮格的個性類型說82
5.2.3 新弗洛伊德個性理論82
5.2.4 特質論83
5.3 個性與消費者行為83
5.3.1 運用個性預測購買者行為83
5.3.2 品牌個性83
5.3.3 與採用創新產品相關的
個性特徵84
5.4 消費者的生活方式85
5.4.1 生活方式的含義85
5.4.2 生活方式的性質86
5.5 生活方式的測量86
5.5.1 消費者活動、興趣、意見
結構法（AIO）86
5.5.2 價值觀和生活方式
結構法（VALS）88
5.6 生活方式與購買行為89
第6章 消費者的需要與購買動機92
6.1 消費者需要的產生與分類92
6.1.1 消費者需要的含義92
6.1.2 消費需要與消費行為93
6.1.3 消費者需要的基本特徵94
6.1.4 消費者需要的分類96
6.2 馬斯洛的需要層次論97
6.3 消費者的動機99
6.3.1 動機的含義與作用99
6.3.2 購買動機模式與類型100
6.4驅力理論104
6.5 購買動機的可誘導性及其套用105
6.5.1 購買動機的可誘導性105
6.5.2 誘導的作用105
6.5.3 誘導的套用方法105
第7章 消費者群體的心理與行為109
7.1 消費者群體概述109
7.1.1 群體的概念110
7.1.2 消費者群體劃分及其意義110
7.1.3 主要消費者群體介紹111
7.2 消費者群體規範與內部溝通113
7.2.1 消費者群體的內部規範113
7.2.2 消費者群體的內部溝通114
7.3 暗示、模仿與從眾行為115
7.3.1 暗示115
7.3.2 模仿116
7.3.3 從眾行為116
7.4 消費習俗和消費流行119
7.4.1 消費習俗119
7.4.2 消費流行120
第8章 社會環境與消費者行為126
8.1 社會文化因素的影響126
8.1.1 社會文化與消費者行為127
8.1.2 社會亞文化與消費者行為128
8.2 社會階層與消費者行為129
8.2.1 社會階層的劃分130
8.2.2 社會階層對消費者行為
的影響131
8.3 參照群體與消費者行為132
8.3.1 參照群體的概念132
8.3.2 參照群體的決定因素132
8.3.3 參照群體的行銷運用134
8.4 家庭因素的影響135
8.4.1 家庭與家庭消費135
8.4.2 家庭生命周期與消費行為136
8.4.3 家庭角色與購買決策138
第9章 行銷組合策略與消費者行為142
9.1 產品策略與消費心理142
9.1.1 產品與產品生命周期142
9.1.2 新產品開發與消費者心理145
9.1.3 產品命名、商標和包裝
與消費者心理148
9.2 價格策略與消費心理151
9.2.1 消費者的價格心理與
價格判斷151
9.2.2 價格策略與消費者心理153
9.2.3 價格調整策略與消費者
心理155
9.3 行銷傳播與消費心理156
9.3.1 行銷傳播概述156
9.3.2廣告與消費者心理158
第10章 購物環境與消費者心理168
10.1 零售企業的類型與整體形象168
10.1.1 零售企業的類型169
10.1.2 零售商店的選址問題171
10.1.3 零售商店的招牌、標誌與
消費者心理感受173
10.2 店內設定與消費者心理174
10.2.1 櫃檯設定174
10.2.2 商品陳列175
10.2.3 商店內部裝飾177
10.3 櫥窗設計與消費者心理178
10.3.1 櫥窗的作用179
10.3.2 櫥窗的分類179
10.3.3 櫥窗設計的心理要求180
10.4 銷售服務與消費者心理和行為180
10.4.1 購買心理與銷售服務過程180
10.4.2 銷售人員與消費者關係
的協調183
10.4.3 購買衝突及處理策略185
第11章 中國區域消費者差異188
11.1 區域消費差異188
11.1.1 區域消費差異的影響
因素188
11.1.2 飲食文化差異189
11.1.3 地域風俗與消費差異189
11.2 區域消費差異的基本類別
模型190
11.2.1 以區域差異為基礎的市場
細分方法——PRIZM190
11.2.2 區域消費基本類型法
——TOFA190
11.3 中國市場的區域行銷策略191
第12章 消費者權益保護196
12.1 消費者權益保護的歷史196
12.1.1 國外的消費者權益保護
運動196
12.1.2 中國消費者權益保護
概況197
12.1.3 消費者權益保護的
必要性198
12.2 消費者權益保護涉及的主要
領域199
12.2.1 產品品質與安全199
12.2.2 信息與標示200
12.2.3 兒童行銷201
12.2.4 消費者的疏忽性行為202
12.2.5 環境保護203
12.3 企業對消費者權益保護運動
的反應204
12.3.1 企業的社會責任204
12.3.2 消費者反應系統204
