內容提要
本書共11章，主要內容包括消費行為概述，消費者心理活動分析，消費者個性心理特徵分析，消費者需要、動機與購買行為關係，消費者的學習與行為，消費者購買決策，消費者態度與消費行為，外部環境與消費行為，群體的消費心理與消費行為，口碑傳播、流行與創新擴散，購物環境與消費心理。
本書可作為高等院校套用型本科和高職院校市場行銷類、工商管理類等相關專業的教材，也可作為初學者的入門參考書。
目錄
第1章 消費行為概述 1
學習目標 1
案例導入 1
1.1 消費者行為學的研究對象 3
1.2 市場行銷對消費者行為的影響 7
1.3 消費者行為學的研究內容和體系 10
1.4 消費行為學的形成發展和研究意義 12
1.5 消費者行為學研究的理論基礎與基本方法 15
本章小結 21
實踐實訓 21
練習與討論 22
第2章 消費者心理活動分析 23
學習目標 23
案例導入 23
2.1 消費者心理活動的認識過程 24
2.2 消費者心理的情感過程 40
2.3 消費者的意志過程 47
本章小結 50
實踐實訓 50
練習與討論 51
第3章 消費者個性
心理特徵分析 52
學習目標 52
案例導入 52
3.1 個性心理特徵概述 54
3.2 消費者的氣質 55
3.3 消費者的性格 59
3.4 消費者的興趣 63
3.5 消費者的能力 67
3.6 消費者的特殊心理反應 73
本章小結 76
實踐實訓 76
練習與討論 77
第4章 消費者需要、動機與購買行為關係 78
學習目標 78
案例導入 78
4.1 消費者的需要 79
4.2 消費者的購買動機 86
4.3 購買動機的相關理論 90
4.4 消費者動機的激發 94
4.5 消費者購買動機的類型與表現 96
4.6 消費者購買決策心理 100
本章小結 105
實踐實訓 105
練習與討論 105
第5章 消費者的學習與行為 107
學習目標 107
案例導入 107
5.1 消費者學習概述 109
5.2 有關消費者行為學習理論 114
5.3 消費者學習的基本運用 118
5.4 消費者知識和經驗 123
本章小結 125
實踐實訓 126
練習與討論 126
第6章 消費者購買決策 127
學習目標 127
案例導入 127
6.1 消費者的消費能力 128
6.2 消費者購買決策 133
6.3 消費者的滿意 142
6.4 重複購買與品牌忠誠 147
本章小結 154
實踐實訓 155
練習與討論 155
第7章 消費者態度與消費行為 156
學習目標 156
案例導入 156
7.1 消費者態度概述 157
7.2 消費者態度的形成與態度組合層次架構 161
7.3 消費者態度的測量方法 164
7.4 消費者態度的理論 167
7.5 消費者態度與消費偏好、消費行為 169
本章小結 174
實踐實訓 175
練習與討論 175
第8章 外部環境與消費行為 176
學習目標 176
案例導入 176
8.1 政治、經濟、宗教環境對消費行為的影響 177
8.2 文化環境對消費行為的影響 180
8.3 中國傳統文化與消費行為 185
8.4 社會消費文明對消費行為的影響 187
8.5 消費習俗 189
本章小結 192
實踐實訓 193
練習與討論 193
第9章 群體的消費心理與消費行為 194
學習目標 194
案例導入 194
9.1 參照群體對消費心理和行為的影響 196
9.2 家庭消費心理與行為 205
9.3 社會階層與消費心理 212
本章小結 216
實踐實訓 216
練習與討論 217
第10章 口碑傳播、流行與創新擴散 218
學習目標 218
案例導入 218
10.1 口碑傳播與意見領袖 219
10.2 消費流行 224
10.3 新產品創新擴散 230
10.4 人際影響與消費創新者 236
本章小結 239
實踐實訓 240
練習與討論 240
第11章 購物環境與
消費心理 241
學習目標 241
案例導入 241
11.1 營業地址選擇與消費者購買心理 243
11.2 商店招牌、標誌與消費者心理 249
11.3 櫥窗設計與消費者心理 252
11.4 商店內部裝飾與購買者心理 253
本章小結 261
實踐實訓 261
練習與討論 262
內容簡介
《消費者行為分析》是新世紀高職高專教材編審委員會組編的市場行銷類課程規劃教材之一。
消費者行為分析消費者行為分析是市場行銷專業及相關專業學生進一步了解消費者行為特點、學習市場行銷理論與實務等相關知識的基礎課程。它也是一門研究消費者行為的套用性課程，它通過借鑑國外最先進的基礎理論、研究方法和技術，結合我國的客觀實際，系統地、有針對性地闡述了消費者行為研究的相關問題，使學生充分了解消費者行為的複雜性、多樣性和社會性，牢牢掌握影響消費者行為的因素，深刻理解消費者行為決策的過程。本課程重在概念的引入、基本理論和背景套用的講解以及典型消費者行為分析工作任務的演練。因此，它是一門綜合性、實踐性和套用性很強的課程。
本教材的編寫力求反映高職高專課程和教學內容體系的改革方向；反映當前教學的新內容，突出基礎理論知識的套用和實踐技能的培養；貼近崗位需要，儘量捨去許多抽象的理論說教，突出其實戰性和可操作性。本教材在各單元給出的引例和套用分析的案例都具有較強的針對性，不僅能夠從現實中印證理論，而且可以引導學生進行思考和分析，對增強感性認識，提高解決實際問題的動手能力有著積極的意義。具體來說，本教材的編寫具有如下特色：
1．定位準確。本教材專門針對高職高專院校市場行銷專業及開設本課程的其他相關專業使用。全書分為十個單元，每一個單元都包括基礎知識、套用分析、技能訓練、單元測試四個模組，徹底打破傳統教科書的編排模式，實現從內容到形式的創新，更符合高職高專教學改革的要求。
2．突出實用性。對理論方面不求系統、完整、深化，而求實用。一些概念直接給出定義，原則、原理一類的知識從簡，側重技能、技巧方面的知識運用。
3．注重配套性。針對高職高專學生的特點，本教材的知識介紹以實用為主，側重技能方面的知識學習與運用（包括經驗、方法、技巧等）；配有相應的套用案例分析、技能訓練、配套習題，滿足學生學習的要求。
4．強化技能訓練。通過設計實際工作任務，將所學知識和案例分析總結的經驗、方法、技巧加以靈活運用，更加注重對學生職業崗位能力的培養。
圖書目錄
單元一 消費者行為與市場行銷
模組一 基礎知識
一、消費者與消費者行為
二、消費者行為與市場行銷的關係
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元二 消費者的心理活動過程
模組一 基礎知識
一、消費者心理活動的認識過程
二、消費者心理活動的情感過程
三、消費者心理活動的意志過程
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元三 消費者個性心理與消費者行為
模組一 基礎知識
一、個性的相關概念
二、消費者個性心理特徵
三、消費者個性傾向性
四、消費者購買行為
五、消費者購買行為模式
六、消費者購買行為的一般過程
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元四 消費者群體心理與消費者行為
模組一 基礎知識
一、群體概述
二、主要參照群體心理對消費者行為的影響
三、消費者群體的類別與意義
四、主要消費者群體的心理與行為
五、消費習俗與消費流行
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元五 產品組合與消費者行為
模組一 基礎知識
一、產品開發與消費者行為
二、產品品牌與消費者行為
三、產品包裝與消費者行為
四、產品服務於消費者行為
五、產品生命周期與消費者行為
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元六 價格組合與消費者行為
模組一 基礎知識
一、消費者的價格心理
二、價格制定的心理策略
三、折扣價格制定的心理策略
四、價格調整的心理策略
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元七 分銷組合與消費者行為
模組一 基礎知識
一、批發商的採購心理
二、零售商的進貨心理
三、終端市場與消費者心理
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元八 促銷組合與消費者行為
模組一 基礎知識
一、廣告與消費者行為
二、人員推銷與消費者行為
三、公共關係與消費者行為
四、營業推廣與消費者行為
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元九 組織市場消費者行為
模組一 基礎知識
一、組織市場概述
二、組織市場購買決策
三、政府採購
模組二 套用分析
模組三 技能訓練
模組四 單元測試
單元十 綜合實訓
實訓一 消費者購買行為分析
實訓二 推銷實踐
實訓三 商場服務
實訓四 行銷場景觀察
實訓五 商場商品調查
實訓六 廣告策劃與設計
實訓七 行銷人員心理調查
參考文獻
編輯推薦
市場行銷專業工作過程系統化課程系列教材之一，一本實用性很高的《消費者行為分析》教材，配有很多生動的實際案例。
作者簡介
劉樹，馬英：中國地質大學長城學院經濟系主任，教授。主編《統計學》、《行銷心理學》、《現代行銷學》 、《社會經濟評價的理論與方法》等25部著作在清華大學出版社、中國經濟出版社、中國科技出版社、 東北財經大學出版社等出版。
