內容簡介
本書內容詳盡務實、可操作性強，是汽車銷售顧問進行高效率、規範化作業和迅速提升能力的參照範本，為汽車銷售相關工作崗位、工作環節進行專業化、規範化運作提供了有效的解決方案，並為汽車企業建立專業化、規範化的銷售體系提供了借鑑。
圖書在版編目（CIP）數據
汽車銷售顧問工具箱/劉同福編著.—北京：機械工業
（汽車行銷標準化工具箱系列）
ISBN 978-7-111-34891-7
Ⅰ?①汽…Ⅱ?①劉…Ⅲ?①汽車?銷售?基本知識
Ⅳ?①F766
中國版本圖書館CIP數據核字（2011）第100737號
機械工業出版社（北京市百萬莊大街22號郵政編碼100037）
策劃編輯：趙海青 責任編輯：常建麗
責任校對：薛娜封 面設計：王偉光
責任印製：喬宇
北京銘成印刷有限公司印刷
2011年8月第1版第1次印刷
169mm×239mm·8.75印張·167千字·132頁
0001—3000冊
標準書號：ISBN 978-7-111-34891-7
定價：29.80元
目錄
叢書序
前言
第一章汽車銷售顧問的基本禮儀1
一、外表的禮儀1
二、姿態的禮儀2
三、握手的禮儀4
四、介紹、稱呼、致意的禮儀4
五、與女性交往的禮儀6
六、各種場合的交往禮儀6
七、交換名片的禮儀11
八、會客室入座的禮儀12
九、共同乘車或乘電梯的禮儀12
十、接打電話的禮儀13
十一、拜訪顧客的禮儀15
十二、接待預約和臨時訪客的禮儀16
十三、開車的禮儀17
十四、乘坐飛機的禮儀17
十五、涉外業務活動的禮儀18
第二章汽車銷售顧問的溝通技巧19
一、有效溝通的原則——6C原則19
二、銷售溝通的媒介20
三、主動的積極溝通20
四、詢問的技巧21
五、傾聽的技巧24
六、說話的技巧30
七、提供建議的技巧37
八、充分利用非語言表達方式39
九、笑的藝術45
十、有效匯報工作的技巧46
十一、匯報的方法47
十二、書面溝通的技巧50
十三、溝通的障礙與排除58
十四、銷售溝通中的潤滑劑60
第三章汽車銷售顧問的心理戰術64
一、顧客的購車動機分析64
二、掌握顧客消費的十一種心理65
三、掌握顧客心理的條件68
四、抓住顧客心理的四種銷售方式69
五、常用的六種促銷心理戰術71
六、吸引顧客的交談方式75
七、顧客的分類及應對方法76
八、顧客購車的主要行為模式分析77
第四章汽車銷售顧問的內力修煉85
一、把銷售當愛好85
二、必備的道德規範和品格87
三、自我加壓、提高效率88
四、自我評估、持續改進89
五、自我訓練、不斷提高91
第五章汽車銷售顧問的實用工具96
一、汽車目標市場評估工具96
二、汽車銷售市場拓展工具107
三、汽車展示廳銷售工具124
