內容簡介
《汽車服務信息系統》主要介紹信息技術和汽車服務的概念、信息系統技術基礎、資料庫技術以及信息系統開發方法和技術基礎，以汽車企業資源計畫與供應鏈管理、汽車電子商務和汽車客戶關係管理的基本內容來闡述汽車服務信息系統的套用以及套用信息技術基礎理論設計與開發信息系統的基本思想和方法，本著理論與實踐相結合、側重套用的指導思想，以微軟最新的VFP9.0、SQLServer2008和JAVA為基礎，指導讀者如何運用現代信息系統開發的基本理論、資料庫系統開發技術設計一個面向汽車服務領域的管理信息系統的方法和步驟，書中提供的部分原始碼可直接使用或嵌入到相關的軟體或系統中使用。
《汽車服務信息系統》可以作為普通高等院校汽車服務工程、物流類、交通運輸類、管理類和車輛工程等相關專業的教學參考用書，也可作為汽車行業企業工程技術人員、管理人員、成人教育本科和高職院自學考試參考書。
圖書目錄
前言
第1章 緒論
1.1 信息化概述
1.1.1 信息與數據
1.1.2 信息系統
1.2 汽車服務
1.2.1 服務業
1.2.2 汽車服務及要素
1.3 汽車服務業的形成與發展
1.3.1 國外汽車服務業發展歷程
1.3.2 國內汽車服務業發展歷程
1.4 汽車服務信息系統
1.4.1 汽車服務業信息化的必要性
1.4.2 汽車服務信息系統的結構和分類
第2章 汽車服務信息系統技術基礎
2.1 信息技術與汽車服務
2.2 計算機系統
2.2.1 軟體知識
2.2.2 計算機語言
2.3 計算機網路及結構模式
2.3.1 計算機網路的概念及組成
2.3.2 計算機網路的類型
2.3.3 網路體系結構
2.3.4 C/S和B/S結構模式
2.4 專家系統和決策支持系統
2.4.1 專家系統
2.4.2 決策支持系統
2.4.3 決策支持系統與管理信息系統
2.5 射頻識別技術
2.5.1 射頻識別技術簡介
2.5.2 汽車服務領域中RFID的套用
第3章 資料庫技術
3.1 資料庫技術概述
3.1.1 資料庫與資料庫技術
3.1.2 數據模型與關係型資料庫
3.1.3 常用的資料庫管理系統
3.2 SQL與Transact-SQL概述
3.3 SQL Server概述
3.4 Visual FoxPro 9.0概述
3.4.1 VFP 9.0的集成開發系統
3.4.2 VFP 9.0的數據處理方式
3.4.3 VFP 9.0的報表設計器
3.4.4 VFP 9.0的其他功能與輔助編程工具
3.4.5 VFP9.0的系統配置
3.4.6 VFP 9.0的語法規則與工作方式
3.5 資料庫的創建與管理
3.5.1 資料庫概述
3.5.2 創建資料庫
3.5.3 資料庫修改
3.6 資料庫備份和還原
3.7 表的創建與管理
3.7.1 資料庫設計
3.7.2 數據類型
3.7.3 創建和修改表
3.7.4 創建和修改標識符列
3.7.5 創建和修改列的默認值
3.7.6 創建資料庫關係圖
3.7.7 查看錶
3.7.8 刪除表
3.8 資料庫數據操作
3.8.1 向表中插入數據
3.8.2 更新表中的數據
3.8.3 刪除表中數據
3.9 檢索資料庫數據
3.9.1 SELECT語句概述
3.9.2 列表的選擇
3.9.3 數據源的指定
3.9.4 數據篩選
3.9.5 數據排序
3.9.6 操作結果集
3.10 索引與視圖
3.10.1 索引概述
3.10.2 設計索引
3.10.3 實現索引
3.10.4 視圖概述
3.10.5 實現視圖
3.10.6 管理和套用視圖
3.11 安全性管理
3.11.1 身份驗證
3.11.2 登錄賬戶管理
3.11.3 固定伺服器角色管理
3.11.4 資料庫用戶管理
3.11.5 架構管理
3.11.6 資料庫角色管理
3.11.7 許可權管理
3.12 應用程式開發
3.12.1 資料庫應用程式開發步驟
3.12.2 需求分析
3.12.3 系統設計
3.12.4 系統編程開發
3.12.5 系統測試
3.12.6 系統管理與維護
3.13 應用程式的編譯
3.13.1 設定項目信息
3.13.2 檔案的包含與排除
3.13.3 連編應用程式
第4章 信息系統開發方法與開發技術
4.1 信息系統開發基本方法簡介
4.1.1結構化系統開發方法
4.1.2 原型法
4.1.3 面向對象的系統開發方法
4.1.4 系統開發方法的組合
4.2 信息系統開發過程
4.2.1 系統分析
4.2.2 系統設計
4.2.3 系統實施
4.2.4 系統評價與維護
4.3 系統應用程式開發技術簡介
4.3.1 Java語言概述
4.3.2 Java編程基礎
4.3.3 面向對象及Java實現
4.3.4 Java圖形用戶界面設計
4.3.5 Java Applet應用程式
4.3.6java網路編程
4.3.7 Java對資料庫的訪問
第5章 汽車企業資源計畫與供應鏈管理
5.1 企業資源計畫概述
5.1.1 企業資源計畫的定義與內涵
5.1.2 ERP的發展及作用
5.1.3 汽車企業ERP的需求特點
5.1.4 我國汽車企業ERP的發展和實施
5.2 汽車企業ERP的主要內容
5.2.1 人力資源管理基本概念
5.2.2 ERP的採購管理
5.2.3 汽車企業ERP的財務管理
5.2.4 銷售及售後服務的質量管理
5.3 典型的ERP
5.3.1 SAP與ERP
5.3.2oracle erp
5.3.3 汽車配件企業ERP解決方案
5.4 汽車供應鏈管理概述
5.4.1 供應鏈與供應鏈管理
5.4.2 供應鏈的特徵及其績效評價
5.4.3供應鏈管理實踐中的理論工具
5.4.4 汽車行業供應鏈的演變
5.5 汽車訂單交付
5.5.1 庫存生產與訂單生產
5.5.2 汽車服務OTD系統
5.6 汽車供應鏈管理
5.6.1 汽車供應鏈的模式和特點
5.6.2 供應鏈管理與信息系統
5.6.3 汽車供應鏈信息系統
5.6.4 汽車供應鏈物流能力
5.6.5 供應鏈管理網路解決方案
5.7 汽車零部件供應管理信息化
5.7.1 安吉天地零部件物流信息系統
5.7.2 江淮汽車供應鏈管理項目實施案例
5.8 SAP汽車行業解決方案
5.8.1 SAP概述
5.8.2 SAP汽車行業解決方案的發展歷程
5.8.3 SAP汽車行業解決方案的業務場景
第6章 汽車服務電子商務
6.1 電子商務與汽車服務
6.1.1 電子商務的定義
6.1.2 電子商務的作用
6.1.3 電子商務的主要功能
6.1.4 電子商務實施的核心問題
6.1.5 電子數據交換與汽車電子商務
6.1.6 案例：神龍公司基於EDI和Internet的供應鏈信息組織模式
6.1.7 汽車電子商務的發展模式
6.2 汽車整車及零配件貿易電子商務
6.2.1 國外汽車行銷電子商務的發展動態
6.2.2 我國汽車行銷電子商務的現狀
6.2.3 整車及零配件銷售電子商務
6.3 汽車維修電子商務
6.4 汽車物流電子商務
6.4.1 汽車物流
6.4.2 汽車物流電子商務
6.5 汽車保險與租賃業電子商務
6.5.1 汽車保險電子商務
6.5.2 電子商務與汽車保險銷售
6.5.3 租賃業電子商務
6.5.4 汽車保險電子商務實例
6.5.5 汽車租賃電子商務實例
6.6 ORACIJE和ERP電子商務解決方案
6.6.1 案例1：數字長安
6.6.2 案例2：佳通輪胎
第7章 汽車服務客戶關係管理
7.1 客戶關係管理概述
7.2 客戶關係管理的宗旨
7.3 客戶關係管理的主要功能
7.4 汽車服務客戶關係管理系統
7.4.1 汽車服務客戶關係管理系統產生的背景
7.4.2 汽車服務客戶關係管理系統
7.4.3 客戶關係管理CRM實施的層次階段與實施
7.5 汽車服務CRM的客戶數據挖掘
7.5.1 數據挖掘技術簡介
7.5.2 數據挖掘在汽車服務CRM P的套用
7.5.3 車險業務中的數據挖掘套用步驟及主題選擇
7.5.4 汽車服務客戶關係管理中的數據挖掘
7.5.5 汽車行銷服務中的數據挖掘
7.5.6 基於汽車服務業的服務挖掘
第8章 汽車服務信息系統設計實例
8.1 汽車保險管理信息系統
8.1.1 汽車保險管理信息系統概述
8.1.2 系統功能模組設計
8.1.3 系統資料庫設計
8.1.4 系統程式設計
8.1.5 系統表單設計
8.1.6 系統報表設計
8.1.7 系統功能模組簡介與實現
8.1.8 系統信息Web發布
8.1.9 系統設計總結
8.2 汽車物流信息管理系統
8.2.1 汽車物流信息管理系統概述
8.2.2 汽車物流信息管理系統設計
8.2.3 汽車物流信息管理系統的實現代碼
8.3 汽車物流企業組織管理系統
8.3.1 汽車物流企業組織管理系統設計
8.3.2 資料庫結構設計
8.3.3 汽車物流企業組織管理系統實現
8.4 汽車4S店售後服務與客戶關係管理系統
8.4.1 汽車4S店售後服務及客戶關係管理系統主要功能模組
8.4.2 汽車4S店售後服務及客戶關係管理系統主要表單及代碼簡介
8.5汽車零配件銷售服務信息系統
8.5.1 汽車零配件銷售服務信息系統問題調研與描述
8.5.2 汽車零配件銷售服務信息系統設計與實現
8.6 系統網路實現
8.6.1 網站首頁設計
8.6.2 網路檔案傳輸程式設計
8.6.3 創建URI
8.6.4 資料庫連線
