《每天知道點 銷售溝通學》出版社：重慶出版社
出版時間：2010-12-1
版次：1
頁數：246
字數：220000
印刷時間：2010-12-1
開本：16開
紙張：膠版紙
印次：1
ISBN：9787229030599包裝：平裝
內容簡介
《每天知道點銷售溝通學》從第一印象決定溝通效果、溝通中摸清客戶的底牌、溝通中的語言技巧、從身體語言中尋找溝通信息、快速找到溝通突破口、最能提高效率的溝通術、進退有度的溝通術、溝通必須遵守的原則、溝通中的客戶心理學等幾個方面，幫助銷售人員詳細分析和解決了銷售過程中遇到的實際問題，以全面提升銷售人員的素質和能力。
指導銷售人員學會洞察客戶的身體語言、把握客戶的心理、快速找到突破口以及學會迂迴戰術等有效溝通的技能，使客戶能夠感受到銷售人員給予他們的關注和敬意，拉近銷售人員與客戶之間的距離，建立良好的客我關係，以實現銷售目的。作者簡介
張超
銷售管理培訓專家、電話銷售行為研究專家。
現任某集團商學院院長；
企博商學院特聘講師；
行銷傳播網、慧聰企管網、渠道網、博銳管理線上專欄作者；
近百家培訓機構特約講師；
並先後任百度、慧聰網等知名企業高級培訓主管、培訓經理、首席培訓師等職。長期致力於銷售管理、銷售技巧、團隊管理、TTT等課題的專項研究和實踐工作，積累了豐富的理論知識和實戰經驗。
主要著作：《如何說顧客才會聽如何做顧客才會買》、《萬金系一線電話銷售實戰技巧》。
主要培訓領域：領導與管理、銷售技巧、銷售管理、談判技巧、溝通和培訓師培訓。
培訓的課程：
《萬金系一線電話銷售實戰技巧》、
《影響客戶購買決策的銷售技巧》、
《卓越的銷售管理技巧》、
《卓越的商務談判技巧》、
《卓越的溝通技巧》、
《職業經理人的七項修煉》等。
服務的客戶：北京移動、天津移動、遼寧移動、常州電信等、北京電信、內蒙電信、戴爾、太平洋人壽、TCL、長城電腦、長虹彩電、武漢三峽酒店用品有限公司、北京經開萬佳酒店用品市場、華泰集團。
授課風格：風趣幽默、清新自然、注重互動，善於引導學員通過實際案例和活動來加深對課題的認識和理解，深受企業和學員們的歡迎。
EMAIL:[email protected]
著作目錄
第一章 照亮客戶的眼睛——第一印象決定溝通效果
自信——讓客戶樂於相信你
簡潔明晰的觀點——客戶樂於贊同你
得體的衣著——讓客戶放下心理防備
得體的舉止——讓客戶心理上認同你
幽默的語言——能鞏固客我關係
談話方式——職業素質的門面
第二章 聽懂弦外之音——溝通中摸清客戶的底牌
抱怨的客戶——希望你自己降價
絕不做成交分母——客戶另謀他就的幾種跡象
具體意見——客戶成交的信號
探聽信息——客戶大動作的前奏
拒談細節——客戶在探你的底牌
場面話——背後暗藏玄機
傾聽能力——7個方法助你提升
第三章 能聽會說讓你左右逢源——溝通中的語言技巧
開場白——吸引人才能有後續
觀點——清晰準確是關鍵
適時發問——引導客戶說下去
重複重點內容——內容勝於創造百句妙語
真誠的讚美——哪怕是客戶最微小的進步
第四章 破譯客戶的身體密碼——從身體語言中尋找溝通信息
手勢頻繁的客戶——讓他多表現自己
面無表情的客戶——你的表達要清晰有條理
眼神變化的客戶——關注客戶的需求
手腳頻動的客戶——儘量挑重點信息傳遞
第五章 鎖定溝通關鍵字——快速找到溝通突破
“一見如故”——是可以營造出來的
共同的“興趣愛好”——最能拉近與客戶的距離
“激將”——激到客戶心裡的將
“地區”心理學——善用成大事
第六章 應答有術，掌控主動——最能提高效率的溝通術
涉及機密問題——轉移主題法
迴避不合理的條件——放棄法
客戶糾纏不清——暫時迴避法
不能肯定的觀點——借力否定法
不方便回答的問題——反問法
不善表達的客戶——情景模擬法
發號施令的客戶——利益置換法
刁難吝嗇的客戶——低調細緻法
躲開沒必要的衝突——迴避客戶忌諱的事
給客戶一個好名聲——激發他的高尚動機
把握時機——力求達到最優溝通效果
效率至上——3分鐘內讓客戶聽明白
第七章 迂迴更容易達到目的——進退有度的溝通術
客戶不感興趣的介紹——適時停止
示弱——迴避矛盾的妙法
善於認錯——以退為進的第一步
適時沉默——此時無聲勝有聲
欲擒故縱——迂迴更容易達到目的
第八章 溝通是平衡的智慧——溝通必須遵守的原則
客我雙贏——溝通的目的
換位思考——讓你永遠不會被客戶拒之門外
保住客戶的“面子”——任何時候都要謹記
低調——保留最後的底牌
優勢辯證法——沒有永遠的優勢
第九章 讓客戶成為談話的主角——溝通中的客戶心理學
做最好的聽者——擺一個傾聽的姿勢
客戶是主角——鼓勵客戶多談自己的事
給客戶關注——讓客戶覺得自己很重要
尊重與認同——提升你在客戶心中的地位
線上試讀部分章節:
第一章 照亮客戶的眼睛——第一印象決定溝通效果
自信——讓客戶樂於相信你
自信是一種每天都經受磨鍊卻每天都在不斷強大的習慣。自信的人總是從容、鎮定、胸有成竹，給人一種願意信賴的安全感。而對於銷售人員來說，給予客戶這種自然而然的安全感是開啟成功大門的金鑰匙。
一位心理學專家曾經為一組銷售人員做過一個心理測試。
題目是：如果你與客戶正在房間裡交談，這時，突然從門外進來一個人，他盯著你看，你會如何反應?
有的銷售員回答：“我會被打斷。”
有的銷售員回答：“我會繼續，但可能會緊張得語無倫次。”
有的銷售員回答：“我也同樣盯著他。”
甚至有銷售員回答：“我會問他有什麼事，如果他還是無禮地直視我，我也許會揍他。”
心理學專家微笑著聽著銷售人員你一言我一語的回答。他在等所有人找到自己的答案。
最後，一位銷售員同樣微笑著對他說：“如果他進來沒有主動來打斷我們，我會跟我的客戶繼續。”
……
