片斷
科學管理今與昔
100年前，還沒有現代意義上的商業書籍，諸如《孫子方法》、《君主論》這類包含著管理思想的書籍在所有的語言中也不過大約70種，填不滿一個小的書架。直到1899年管理才成為正式研究的對象，與從直覺、經驗和家庭輔導中學習的管理形成對比。今天，有關管理的書籍已經數不勝數。
回顧20世紀眾多的企業管理哲學，人們不會忘記美國費城一個鑄造廠的工程師，弗雷德里克·溫斯勞·泰勒（FrederickWinslowTaylor，1856－1915）。他用秒表記錄工人鏟生鐵進入火車的方法主導了20世紀的管理哲學，一個偉大的思想產生在一個不大可能產生的地方。泰勒稱之為“科學管理”（ScientificManagement），並在1911年發表了《科學管理的原則》，立即被翻譯成了十種文字。人們稱他為“科學管理之父”，現代管理諮詢的鼻祖；管理大師德魯克視之為現代世界的三大締造者之一。O“滿漢全席”與漢堡包
泰勒發現無效率的現象在工作場蔓延，並相信科學（秒表測量）能消除這一現象。開爾文曾經說過：“科學是從測量開始的。”在追求相拉圖式的鋼鐵生產理想的推動下，泰勒所做的極其簡單，不過是分解了工人花在每個動作上的時間和次數，他觀察工人操作，並掌握了第一手資料，這觸發了他開發一套“最好的”操作方法。自此，改進操作的時間一動作研究進入了現代意義上的管理。泰勒的科學管理被譽為一次飛躍。泰勒的天才之處是運用大腦找到了一種方法，把複雜的工作做得更加簡單、更加快捷、更好。
粗略地看一看美國管理的演進，我們可以找到科學管理的位置：從1870到1900年，屬於工業改進時期；從1900到1923年屬於科學管理；從1923到1955是福利和人際關係改進時期；從1955到1980年屬於系統合理化；80年代講求企業文化，90年代進行大規模改組。但無論怎么變，現代管理都離不開科學管理這塊基石。
科學管理在美國的影響無所不在，一個有趣的例子，為什麼美國人發明了快餐？比較一下“滿漢全席”和漢堡包的製作過程，就可以感受到科學管理和傳統方法的區別。前者需要廚師的技能加以保證，後者則可以按標準批量生產。無怪乎德魯克評價到：科學管理是“世界惟一接受並受其影響的基本的美國思想”，是自聯邦報紙以來美國對西方思想的一個最有力的貢獻。
目錄
上篇 管理的視野
第一部份 無盡地探索
1、一個世紀的西方管理
歷數管理風流
林立的學派
新世紀的黎明
2、科學管理今與昔
“滿漢全席”與漢堡包
“沒有靈魂的監工”
人性大回歸
3、大師級的管理探索
“現代管理之父”
不透明的背景
領先時代的“新概念”
“從中國開始”
“管理不是哲學，而是實踐。”
腦子裡裝的是未來
4、戰略：順手牽羊的管理隱喻
“表達背後的真實”
波特：一個管理的新時代
戰略新解
不可迴避的缺陷
5、資訊時代的管理
IT：新時代的動力
面對變化的“眾生態”
“組織IQ”模型
正在升值的智力資產
6、向知識取財富的管理
風雨欲來：知識不僅僅是力量
知識與信息連環
當信息湧來的時候，知識在哪裡？
企業EQ與知識分享
第二部份 管理與心理
1、理想化的人性管理
一個簡單的圖式
從心理走向管理
從病態走向常態
假設的缺陷
人人都可以成為林肯？
受嘉獎的“烏托邦”
2、管理中的一個著名實驗
實驗：來自物理學的啟示
著名的“霍桑實驗”
一個革命性的觀念變化
榮退後的種種置疑
3、管理中的皮格馬利翁
“醜小鴨效應”
葛拉蒂效應
《窈窕淑女》論差異
4、探索個性奧秘的管理
從個人到團隊
個性測試可以發現拿破崙？
在情境中發揮個性
5、“性格九型”與流行管理
“山雨欲來”
煞有介事
不過爾爾
魚目混珠
光環下的陷阱
第三部份 領導藝術
1、管理中的馬基雅弗利
馬基雅弗利是誰？
精闢的見解
權力：馬氏藝術的核心
冷眼利害之爭
詭詐的代名詞？
2、卡理斯瑪領導藝術
韋伯的權力劃分
CEO的領袖魅力
拿破崙：一個範式？
追隨者的放大效應
從虛幻回到現實
3、獨到的女性領導魅力
抽樣調查的新發現
為什麼女性CEO偏少？
心理定勢：命運還是信心？
男性化是權力之路？
“鐵女人”的形像可否改變？
4、領導藝術等同管理藝術？
一個模糊的邊界
尼克森的獨到鑑別
一截為三：藝術家型、工匠型、技術官僚型
變化：從組織到個人
魚和熊掌可以得兼
第四部份 管理就是決策
1、決策中的心理制衡
心理：決策的隱性動力
理性假設的缺陷
奇妙的“心理捷徑”
對創業者的寬容
圍棋：直覺和計算之間
2、從物理直覺透視管理決策
愛因斯坦：“一件珍貴的禮物”
創造的契機
永遠不能完美的理性
讓科學與藝術結合
3、偉大的管理決策不止是靈感
決策：管理的靈魂
“小人物”與“大決策”
“四兩撥千斤”
偉大的決策來自撲朔迷離
“是運氣還是預見？”
4、古代謀士與現代諮詢
古代謀士的功能
現代諮詢的緣起
謀士的尷尬與諮詢的繁榮
5、管理怎不在乎倫理？
斯密道德關懷的失落
“道德技術化”與“腐敗對照表”
平衡：傳統習俗與個人品格
第五部份 管理中的哲理
1、西方管理中的東方思想
“善下”與“未來領導藝術”
“和為貴”與跨文化管理
軍事韜略與企業的“制勝法寶”
佛教信念與“團隊精神”
2、現代管理中的希臘智慧
哲學諮詢業崛起
亞里斯多德的告誡
蘇格拉底的創新
柏拉圖的理想
3、希臘雄辯和管理修辭
古希臘的雄辯之風
亞里斯多德強調的三點：可信、情感、邏輯
柏拉圖稱它“花言巧語”
偉大人物的實踐
總統辯論背離了修辭
管理修辭：客觀與藝術之間
4、變化管理的不朽哲理
是“萬物皆流”還是“萬物不變”？
介入極端之間的管理
超越管理的悖論
尋找變化的範式
5、機遇和管理：一個古希臘的時間概念
一寸光陰一寸金？
古希臘人的劃分
神奇的“K－時間系”
第一法則：捕捉機遇
第六部份 管理雜談
1、從古代管理說到西方管理
古代管理的現代洗禮
現代管理的文化衝擊
傳統與外來合壁
2、古代管理拾貝
埃及金字塔的物流管理
印加人的多重時間尺度
羅馬人的檔案管理
3、透過西洋鏡看《孫子》
管理“聖經”
《孫子》“全球熱”
“商場並非戰場”
孫子的“戰略配方”
“旁觀者清”的外界媒體
4、歐美管理中的軍事韜略
公司里的“戰略小組”
克勞塞維茨登上舞台
《五輪書》如是說
兵法的缺陷
5、量子與混沌的管理塑造
量子：凡事都是舊的，只有科學是新的
混沌：簡單的個體，複雜的行為
負熵：從無序到有序
6、科學管理的精髓與設計美學的轉移
“機械美”壓倒了自然美
告別中世紀的古典美
歐、美尋求不同路徑
藝術美回歸產品設計
功能與藝術：兩股張力
下篇 文化的視野
第七部份 他們看中國
1、文化差異與商業行為讀解
鞠躬吻手禮與跪拜禮
“你需要多少時間完成這份報告？”
子非魚，安知魚之樂？
是商業文化還是腐敗？
2中國“關係”海外成“學”
“關係”為何物？
為什麼“關係”在中國如此盛行？
進入中國市場的“秘訣”？
“關係”到底給了西方人什麼幫助？
“關係”萬能論和“關係”消亡論
3、中美管理與文化談異
俯拾皆是的“誤解”
美國人的“苦惱”
並非書本上的功課
重視“文化翻譯”
4、商業談判在中國：西方人的見解
實踐上升到理論
文化差異有多重要？
“交易不是簡單的買賣”
“醜話說在前面”
“我同意”就是“我只同意15%”
5、中西合資的第三隻眼
互利與不可避免的衝突
西方人的經驗之談
“六價值”模型
“投機”與“戰略”
勝敗乃商家之常事
6、缺少文化特色的中國產品
“推銷生活方式”
法國對抗美國電影
西方對中國有限的了解
重振中國的文化產品
7、工作中的中美婦女
“玻璃天花板”與下崗
走出家庭：共同的趨勢
不可忽略的不平等
第八部份 這就是美國
1、美國的國情：多元化管理
“多元論”超過“熔爐論”
勢在必行：從平權措施到多元化
多元中的隱性歧視
並非令人滿意的現實
2、日美競賽：質量中的禪宗與科學
戴明：“質量無須驚人之舉”
禪宗：日本人的質量之道？
“無限循環”的奧秘
啟示：科學之道與文化精髓
3、趣談MBA的演化
管理職業化的夢想
哈佛早期的痛苦失敗
唐漢的魔術武器：案例分析
斯隆：從實踐走向理論
歐洲人摩拳擦掌
失去的高層“快車道”
4、從風險投資看網路“淘金熱”
何來“商業天使”？
“勇敢者的遊戲”
大浪淘沙
5、美國企業里的宗教現象
非理性的現像來到企業
從未停止的批評
管理藝術無需如此“時髦”
6、股票期權潮起潮落
要求“現金工資”
所謂“包賺不賠”
再看“活力之源”
第九部份 西洋看東國
1、西方的感觸：亞洲文化與管理
人是管理的核心
人才相對匱乏
東方與西方：比較中見差異
“在羅馬，行當行羅馬人之行”
2、東方的印跡：日本文化與管理
一個融合起來的民族
日本式管理
“家庭主義”擴散
美國與日本的競技
3、等級的滲透：印度文化與管理
為什麼工業革命沒有發生在印度？
等級作為文化的沉澱
少數人的“精英管理”
“由傳統來管理”
新的契機：由不同走向綜合
4、傳統的固執：阿拉伯文化與管理
在阿拉伯的文化體驗
“酋長模式”：阿拉伯管理的一大特色
管理學習需要創新
由輝煌的記憶走向未來
第十部份 從歐洲到拉美
1、轉型的陣痛：俄羅斯文化與管理
撥開“鐵幕”後的新挑戰
東方還是西方？
截然不同的管理框架
不信任的潛流
一個正在解開的“謎團”
2、多元的裂痕：歐洲文化與管理
統一浪潮下的管理驅同
何來“歐洲式管理”？
歐洲諸國的朗朗差異
在美國遇到的麻煩
3、不同的西方：澳大利亞文化與管理
悄然變化的管理
“新世界”的文化特徵
美國人、澳大利亞人
增強的吸引：澳大利亞與亞洲
4、開放的挑戰：拉美文化與管理
文化：用三個詞來概括
老闆至上
近水樓台未必先得月
拉美諸國也不同
第十一部份 跨文化
1、衡量管理的文化尺度
“魚，相忘於水”
霍夫斯特德文化模型
文化影響管理的三種可能
切忌囫圇吞棗
“文化戰”的管理延展
2、宗教倫理與跨文化理解
兩個島國的宗教
英、日精神天壤之別
伊斯蘭和儒學
宗教倫理與經濟
宗教隨時代變遷
3、跨文化的碰撞與契和
爭論的背後：文化介入管理
融合：成功的必由之路
衝突：傳統與理性
認識差異是成功的一半
在比較中開闊視野
4、遠涉全球呼喚管理創新
跨國公司在行動
相對利潤的三條理由
最大的盲點是看不到自己的盲點
資訊時代的“網路效應”
5、商業行為的文化柵欄
以出版業為例
亞特蘭大和底特律的差別
比較的視野
為什麼沒有“矽谷第二”？
跨國者的挑戰
6、異鄉的管理者如何“隨俗”
“來者不弱”卻成效平平
“減少症狀”與“解決問題”
他們在中國的調整
“世界主義”的虛幻
第十二部份 一個嶄新的時代
1、迎接數字時代
大變動的時代
希臘神話的現代版？
圖書館革命與文明的復興
網際網路：巨大的閱讀空間
創造新的未來
2、網際網路的文化震盪
法國人在保護自己的文化
帶來新的震撼
改變著生活的方式
影響著新一代的未來
3、多語言的網路競賽
第四種貿易
“普適語言”將不再普適
多語言網站的文化內涵
兩難的抉擇
貿易驅動器
4、網際網路多彩風景線
世紀末的大崛起
值得警惕的趨勢
並非無人管理
5、賽伯空間幻想曲
科幻小說的創造
現實與賽伯兩種文化
日、美網上文化的不同
科幻文學影響未來
6、虛擬現實的無限創意
因其名循其實
從軍用到民用
幾個典型的創意
後記
