公司簡介
杭州解百集團股份有限公司杭州解百集團股份有限公司坐落於聞名遐邇的西子湖畔，是一家有著深厚歷史積澱、蓬勃發展的商業上市公司。公司前身是創建於1918年的國貨陳列館，1950年成為杭州市最早建立的國營零售企業，1992年改制為股份有限公司，1994年1月在上海證券交易所掛牌上市，1996年組建集團。
公司以百貨零售為主業，本部杭州解百購物廣場由新元華、新世紀、A/B樓三幢物業大樓組成，總體量達到13萬平方米，經營品種15萬種。其中新元華主攻年輕時尚客群，聚集服飾、鞋包、配飾等品類的潮流品牌；新世紀商廈偏重於白領女性消費，薈萃化妝品、首飾、名表、服飾、鞋包等品類；A／B樓以現代生活類商品和男性消費為主流，經營床品、服飾、家電等品類。三幢大樓既各具特色又相互融合，集購物、餐飲、娛樂、休閒等多項功能於一體，合力打造杭城湖濱商圈的核心商業綜合體。
圍繞“精緻生活，休閒人生”的經營定位，公司把具有一定消費能力、追求生活品質的中青年白領作為主力消費群，實施品牌經營戰略，創新行銷手段，提升服務品質，全力打造品牌經營氛圍濃郁、市場活力強勁的現代百貨商場，目前擁有雅詩蘭黛、迪奧、蘭蔻、CANALI、PLUSIT、Y3、TOMMY等國內外知名品牌，是一個引領現代生活方式、傳遞現代生活理念的視窗。
公司注重現代管理水平的提升，已獲得ISO國際管理標準質量管理體系和環境管理體系認證，被商務部評定為“金鼎百貨店”，先後榮獲中國服務業500強、中國服務業500強企業、中華老字號百強企業、中國商業名牌企業、全國商業顧客滿意企業、全國商業和諧企業等榮譽稱號。
公司在資本市場形象良好，在浙江省內的義烏開設百貨連鎖分店，涉足賓館旅遊、進出口貿易、自有品牌開發等領域，經營空間得到拓展。
傳統與現代，凝聚成今日的解百。隨著企業對外拓展步伐的加快，A/B樓改建項目的實施，湖濱商圈二期工程的竣工和捷運的建成，解百擁有廣闊的發展空間。它將在最值得期待的湖濱商圈不斷創新發展，為促進杭州經濟的繁榮，提升都市生活的品質而不懈努力。
公司理念
杭州解百集團股份有限公司打造解百CAP服務
隨著杭州打造“東方休閒之都”城市的推進，消費者在購物過程中，日益注重購物情趣的享受。為了滿足消費者的這種精神需求，解百積極創新服務理念，推出CAP服務。
CAP服務是CordialAttentiveProfessional的英文縮寫，即我們為顧客提供的是親切、周到、專業的服務以及舒適、休閒的購物環境，服務模式充分體現人與人之間、人與環境之間的和諧關係。
C-Cordial親切 A-Attentive周到 P-Professional專業
Cordial有親切的、熱情的、深情的、真誠的含義。親切是CAP服務的第一層次，通過從員工的儀容儀表、溝通技巧及商場環境布置等方面，給服務對象帶來良好的第一印象，增進相互之間的心靈交流。
Attentive有周到的、注意的、留心的、關心的含義。周到是CAP服務的第二層次，讓服務者換位思考，通過對服務各個環節、操作程式等規範要求，實現“您的滿意，我的追求”的服務理念。
Professional有專業的、職業的、專職的含義。專業是CAP服務的第三層次，具備了專業的技能、職業的精神才能提供專家式的服務。
作為一項管理制度，CAP服務是一個粗放的、共性的服務模式，在具體服務過程中，營業員還要通曉社會的人情世故，揣摩顧客心理，根據顧客的實際情況，提供個性化的服務。通過CAP服務的全面實施，將提升企業的服務品質，使企業的整體服務水平再上新台階，同時也將通過解百這個視窗展示杭城商業服務風采，對促進城市商業服務質量的提升發揮其積極的作用。
公司品牌
曼尼芬品牌曼尼芬品牌
廣東曼尼芬公司於1996年4月註冊成功，並具有獨立進出口權。經過幾年的奮鬥和發展，2000年,2001年“曼尼芬”被評為廣東省著名商標擁有36000多平方米的現代化廠房,200餘名技術工人。現生產文胸，內褲，泳衣，睡衣，家居，功能內衣，保暖等系列產品，在中國，“曼尼芬”建立了33個辦事處，沒有500個自營專櫃，150個專賣店。自2000年10月起與國際流行趨勢的權威發布機構法國卡琳集團建立了合作關係，更以潮流時尚的設計手法，國際最新的高科技面料，為您創造時尚生活。
OTT品牌
OTT是來自英倫與香港設計師群的非凡創意，它每季均以黑色為主打色，其次以白、米、咖啡及經色為輔助色，每件衣服是以精緻、簡單、明亮而鑄成。它的面料40%由歐洲進口，40%由日本、韓國進口，100%由國內具有開發性廠家提供，10%由印度及其他地方採購，每款衣服穿著都給人以一種休閒舒適的感覺，它適合於25歲-45歲之間的有一定經濟基礎的獨立女性。
寶姿品牌
該品牌始創於1961年的加拿大多倫多，如今寶姿時裝深為中國知識女性的青睞，它以高貴、典雅、簡潔大方為世人所欣賞，秉承了將古典美與現代美有機結合，使其形式愈簡練、內含愈豐富的獨特設計理念，服裝肩部柔和自然，腰間線條優美流暢，各部尺寸搭配合理，科學完美，做工精湛，以傳統的工藝為基礎，現代的工藝技術為主導，縫製時一絲不苟，款式獨特，色彩新穎，面料均為歐洲進口。
馬克華菲品牌
馬克華菲品牌源於歐美時尚風情概念，是張肇達為中國新貴創作設計的高級休閒服裝系列，以代表世界時尚的流行的國際品牌的品味，展現高貴配裝藝術，表現富有和尊貴的氣質。200s年"馬克華菲"春夏色彩是以豐富而又優雅的方式，在激情和理性之間，靈動和抑制力渲瀉出自由的對比、協調、組合。設計的主題是：嬉戲、個性和脫俗的優雅。
銳步品牌
895年,Reebok的創史人福斯特,是一位英國的短跑愛好者.他很希望能有一雙帶釘跑鞋.由於當時他的財力及資源的睏乏，使得他自己製造出一雙以自己名字命名的"福斯特跑鞋"。
1900年,福斯特進一步改進他的技術建立他自己的生意，為當地的體育愛好者提供手工製造的跑鞋，訊息被廣泛傳播，這種跑鞋被廣泛接受，並占市場領導地位，這種"福斯特"釘鞋從此給予短跑帶來了歷史性變革，延用了50年。
1904年,福斯特釘鞋幫助艾佛舒特進入他職業生涯的高峰，在1908年格來斯哥的比賽項目中創造了三項世界紀錄,福斯特充氣式跑鞋給奧林匹克運動及職業體育運動帶來了很大的促進福斯特也發展了自我測量表來為跑步者提供最佳舒適度。
1933年,老福斯特去逝，將他的事業留給他的兩個兒子，詹姆斯和瓊來繼承。
1938年,霍馬斯參加澳大利亞國家比賽，穿著了福斯特釘鞋創造了100碼及220碼的記錄，他的形象和風度得以良好地表現。
1958年,隨時間的推移，公司在不斷擴展，並且向著體育運動的其它領域發展，約瑟夫·威廉姆·福斯特的孫子，也加入了公司同其它家族成員一起,繼續為優秀運動員創造更舒適的運動鞋，並且集中致力於設計出更加輕捷的運動鞋以提高運動員成績，創史人的另外兩個孫子約瑟夫與傑夫瑞在服役後也回到了英國波頓，和公司一同發展,他們週遊了許多地方，並且看到了體育及健身界的發展，他們從自身出發建立了綜合的公司，最初，叫麥柯瑞足球鞋業公司，後來命名為Reebok（非洲羚羊），Reebok吸收了各種各樣體育成功因素及威廉姆·福斯特的技術。
1979年,公司在歐洲不斷發展，
1979年，一位美國戶外器材經營者保羅佛爾曼在一次國際展覽會上看中了Reebok鞋，並且最終取得了Reebok在北美的經營權。
1982年,歷史重演，Reebok體現了其自由的風格，第一雙女子健康舞運動鞋，採用了真皮鞋面及流行色，成為當時最暢銷的鞋子，這預示著健身領域的轟動並且引起了太空健美鞋的全線發展。
1985年,到此時，Reebok品牌家喻戶曉，在這一年中國際銳步有限公司成功地使Reebok成為跨國的大公司。
1987年,Reebok的成功使它成為全球運動鞋品牌第一位，為了促進全球的交流，Reebok成為國際人權巡迴宣傳組織的保險贊助商，並簽署了年度的人權獎勵計畫，意在獎勵全球為人權事業做貢獻的年輕人。
1989年,正是在1989年Reebok推出了充氣籃球球鞋，將複合的流動氣腔設定於鞋中。
1995年,Reebok自豪地慶賀他的成功，100年裡Reebok致力於為偉大的運動人士創造運動鞋及服裝，在世界的任何地方，Reebok都有著傑出的表現。
Adidas品牌介紹
Adidas這個名字在全球幾乎人盡皆知。在廣大體育愛好者看來，它就是高級運動裝備及附屬檔案的代名詞。 Dassler品牌的創始人用他的暱稱"Adi"為公司命名時，一個未來的體育用品王國就這樣悄悄誕生了。從那一天起，assler樹立的目標為德國乃至整個歐洲的運動員製作卓越的鞋類產品。而今，Adidas早已成為廣受歡迎、大名鼎鼎的兩大全球體育用品製造商之一，事業也遠超Dassler的期待，在80多年的歷史中跨逾歐洲邁向世界，為各個國家提供著品質一流的體育運動裝備與用品。全世界的運動員都相信，Adidas的每一件產品都會如它在世界獲得的顯赫聲名般出類拔萃、卓而不凡。
樓層引導
新世紀
杭州解百集團股份有限公司A樓、B樓
A樓、B樓新元華
新元華杭州解百購物廣場外場活動區域圖
杭州解百購物廣場外場活動區域圖便利服務
杭州解百集團股份有限公司貨物退換：如對所購商品不滿意（包括百貨日用類、服飾類，不損不污，不影響第二次銷售），可以憑購物憑證連帶所購商品的附屬檔案、贈品（券），在10日內前往所購商品櫃檯辦理退換貨，特殊商品除外。“三包”商品按國家相關法律、法規辦理。
多維導購：客戶服務中心接受顧客購物嚮導諮詢；賣場設定完備的導購指示系統；網站為各地顧客提供詳盡的導購信息；每位員工均有義務為顧客提供導購服務。
到貨通知：顧客購物過程中遇到所需商品暫缺的情況，可以在商品櫃檯或客服中心登記相關信息，待該商品到貨後，商場負責通知顧客。
禮品包裝：為顧客提供禮品包裝服務，收取工本費。
行李暫存：服務中心為在商場購物顧客提供免費行李暫存，貴重物品除外。
團購諮詢：客服中心為團體購買的顧客提供購物諮詢和幫助。
服裝修改：顧客可憑購物憑證享受服裝修改服務。
失物招領：凡交由商場的遺失物品，商場廣播招領，並根據遺失物品相關信息與失者聯繫，如在一定期限內尚未找到失主，商場負責將遺失物品上交相關部門。
代借童車：商場為帶孩子的顧客提供免費出借童車的服務。
代借雨傘：商場在雨天免費為顧客提供出借雨傘的服務，凡需要借用雨傘的顧客，須在總服務台進行相應個人資料的登記，便可免費獲得借用雨傘。
走失兒童認領：商場代管走失兒童，並廣播通知家長認領。
急救藥箱：商場總服務台設有急救藥箱，內有創口貼、藥棉、紅藥水、紗布、速效救心丸、霍香正氣丸等常見藥品，為需要的顧客提供免費服務。
廣播尋人：對走散的顧客，商場代為廣播聯繫。
免費茶水：客服中心設茶水站，免費為顧客提供純淨水和飲用熱水。
網上訂購：顧客在網上購物欄目中選中商品，並填寫相關信息及付款方式，商場按照您選擇的送貨方式在規定時間內將您訂購的商品寄送到您手中。
維修服務
鞋類維修：商場設鞋類維修處，為顧客提供收費修鞋及皮鞋保養服務。
鐘錶維修：商場設有鐘錶維修中心，按照鐘錶行業三包規定，為顧客提供鐘錶維修服務。
首飾維修：商場首飾櫃檯，設有維修處，為顧客提供免費或收費的首飾維修清洗服務。
公司公告
杭州解百集團股份有限公司杭州解百集團股份有限公司訴訟事項結果公告
特別提示：本公司及董事會全體成員保證公告內容的真實、準確和完整，對公告的虛假記載、誤導性陳述或者重大遺漏負連帶責任。
2011年2月23日，杭州解百集團股份有限公司（以下簡稱：本公司）收到浙江省高級人民法院民事判決書（2011）浙民終字第1號和（2011）浙民終字第2號。根據《公司法》、《證券法》及上海證券交易所《股票上市規則》等有關規定，本公司將有關訴訟事項結果公告如下：
一、訴訟的基本情況
抗訴人：浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司
被抗訴人：杭州解百集團股份有限公司
案由：房屋租賃契約糾紛
（一）抗訴人因與被抗訴人房屋租賃契約糾紛案，不服浙江省杭州市中級人民法院於2010年11月30日作出的（2009）浙杭民初字第11號民事判決，提出抗訴，案號為（2011）浙民終字第1號。抗訴請求：1、撤銷浙江省杭州市中級人民法院（2009）浙杭民初字第11號第二、三、四項民事判決；2、依法支持抗訴人的原審訴請；3、本案一審、二審訴訟費用由被抗訴人負擔。
（二）抗訴人因與被抗訴人房屋租賃契約糾紛案，不服浙江省杭州市中級人民法院於2010年11月30日作出的（2010）浙杭民初字第4號民事判決，提出抗訴，案號為（2011）浙民終字第2號。抗訴請求：1、撤銷浙江省杭州市中級人民法院（2010）浙杭民初字第4號第二項民事判決，依法改判抗訴人支付被抗訴人租金、物業管理費70，261.34元；2、撤銷浙江省杭州市中級人民法院（2010）浙杭民初字第4號第三項民事判決，依法改判；3、本案一審、二審訴訟費用由被抗訴人負擔。
上述案件於2011年1月21日開庭審理。
（註：本公司與浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司訴訟事項及進展情況分別於2009年5月16日、2010年4月26日、2010年7月30日、2010年10月26日、2010年12月9日、2011年1月12日在《上海證券報》和上海證券交易所網站披露。）
二、判決情況
（一）浙江省高級人民法院民事判決書（2011）浙民終字第1號，判決如下：
1、維持杭州市中級人民法院（2009）浙杭民初字第11號民事判決第一、二、四項；
2、撤銷杭州市中級人民法院（2009）浙杭民初字第11號民事判決第三項；
3、杭州解百集團股份有限公司應賠償浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司7，072，532元，款限本判決生效之日起一個月內付清。
如果未按本判決指定的期間履行給付金錢義務，應當依照《中華人民共和國民事訴訟法》第二百二十九條之規定，加倍支付遲延履行期間的債務利息。
一審案件受理費297，850元，由浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司負擔256，715元，杭州解百集團股份有限公司負擔41，135元。鑑定費80，000元，由浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司負擔40，000元，杭州解百集團股份有限公司負擔40，000元。
二審案件受理費296，350元，由浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司負擔256，927元，杭州解百集團股份有限公司負擔39，423元。
本判決為終審判決。
（二）浙江省高級人民法院民事判決書（2011）浙民終字第2號，判決如下：
駁回抗訴，維持原判。
二審案件受理費10，327元，由浙江錦繡江南餐飲娛樂有限公司負擔。
本判決為終審判決。
三、本次公告的訴訟判決對公司的影響
依據上述兩個訴訟判決結果，公司需實際承擔約650萬元。
四、其他尚未披露的訴訟、仲裁事項
截至目前，本公司及控股子公司無應披露而未披露的其他訴訟、仲裁事項。
五、備查檔案
1、浙江省高級人民法院民事判決書（2011）浙民終字第1號；
2、浙江省高級人民法院民事判決書（2011）浙民終字第2號。
特此公告
杭州解百集團股份有限公司董事會
2011年2月24日
重大事件
杭州解百與“聯姻”杭州大廈組建杭州商貿旅遊集團浙江省服務業百強企業
| 服務業概念在理論界尚有爭議。一般認為服務業即指生產和銷售服務產品的生產部門和企業的集合。服務產品與其他產業產品相比，具有非實物性、不可儲存性和生產與消費同時性等特徵。在我國國民經濟核算實際工作中，將服務業視同為第三產業，即將服務業定義為除農業、工業、建築業之外的其它所有產業部門。 |
