服務共享：不僅是節約成本，而且還是價值再造
服務共享中心（shared service centre, SSC）
服務共享中心是指通過在一個或多個地點對人員、技術和流程的有效整合，實現組織內公共流程的標準化和精簡化的一種創新手段。作為一種戰略性業務架構，SSC以客戶服務的文化和持續改進的文化為核心，旨在打破業務部門之間的“圍牆”，實現端到端的價值導向服務，促使公司在更大範圍內，甚至在全球範圍內能夠集中精力於其核心能力，從而為各業務單位提供更多的附加價值。
服務共享中心的特徵
服務共享中心於20世紀80年代起源於美國，主要是為財務部門處理大量低附加值的交易活動。從那時起，SSC就如雨後春筍般遍及各個國家，克服了地理、文化、語言、政治及經濟等方面的障礙。服務共享活動滲透到組織的各個經營單位中，取代了每個經營單位所提供的重複性服務。一般的服務範疇包括：財務、基金、人力資源、信息系統、法律、市場行銷、採購及研發。
服務共享主要通過向內部客戶提供服務來進行運營，在對方案進行選擇時，它們依照相應的經營原則，在服務的時間期限、價格、質量等方面滿足顧客的要求。一些公司的內部經營單位通過出售自己的服務或向第三方提供專業諮詢服務來為組織賺取利潤。
服務共享中心的主要目的
● 增加公司價值；
● 向合作者提供服務並贏得員工的支持；
● 將經營部門和業務部門解脫出來，使它們專注於有戰略意義的經營活動；
● 將一些經營部門的非核心業務轉入服務共享機構；
● 建立一個有激勵機制的團隊，該團隊可以提供一致的、可靠的和低成本的服務；
● 降低成本，提高服務水平；
● 充分利用技術投資；
● 不斷改善服務質量；
● 使日常事務處理工作協調、規範，以減少重複性服務；
● 有利於經營單位的整合。
