基本信息
服務共享出 版 社： 中國人民大學出版社
ISBN： 9787300038452
出版時間： 2005-04-01
版 次： 1
頁 數： 207
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>市場行銷
內容簡介
《服務共享》從各種形式的服務共享中心出發，探討了良好的服務中心設計對提高服務共享效率的影響，闡述了組織如何才能抓住服務共享帶來的機遇，理順業務發展流程，制定完善的計畫，並且周密實施各項計畫。 本書總結了一流服務共享中心的經驗，提出了中肯的意見和建議，結合實際情況，列舉了大量的例證進行經驗分析，研究了服務共享的今天和明天，著重討論了服務共享所面臨的市場挑戰、日益增加的服務外包和諮詢熱潮，為讀者提供了參考樣本、工具和模板。 本書特為高級管理人員提供以下內容： 服務共享方案和基本原則； 影響服務共享決策的戰略因素； 服務共享中心所面臨的管理、技術和流程方面的挑戰； 在組織開發獨特的方案或構架來支持服務共享中心； 創建服務共享的體系結構和文化，以不斷創新的價值； 採用最好的實踐流程和系統，包括業績監督和補償系統； 對電子化服務共享和業務流程外包做出積極回應。
