星級酒店前廳服務員培訓

版次： 裝幀： 開本：

基本信息

作 者： 《星級酒店服務培訓指南》叢書編委會 編
出 版 社： 中國時代經濟出版社
ISBN： 9787801698018
出版時間： 2006-01-01
版　次： 1
頁　數： 216
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>>其它分類

內容簡介

《星級酒店前廳服務員培訓》介紹星級酒店前廳服務員培訓一書共分8章，主要介紹了前廳服務員崗位認知、前廳服務員禮儀禮節、訂房業務、接待服務、禮賓服務、問詢服務、總機服務、商務中心服務等內容。　本叢書以星級酒店各崗位服務員的整個工作流程為主線，詳細介紹服務員從步入酒店開始到下班離開酒店為止的這一工作的各項工作流程、標準、方法、技巧、禮儀禮節要求及一些必須了解的與工作有關的紀律、制度等。叢書注重實用性、可操作性，是專業服務員充實自我、完善形象、實現自我提升的必備讀本，也是酒店業培訓和管理的必備參考資料。