內容簡介
旅遊要發展，人才要先行。旅行社的運營，更是有人則行，無人則止。面對前景廣闊的中國旅遊業，旅行社企業既要快速發展，又要提高綜合管理水平，這些都需要大量專業的職業技能型人才，尤其需要在一線直接服務旅遊者的專業人才，他們是企業的門面，是企業利潤的真正創造者。對旅行社來說，計調部、外聯部、門市部、導遊部、票務部人員就是這樣的緊缺型人才。只有解決了這五個部門人員的問題，才能從根本上解決旅行社服務質量問題。
本書為了適應轉型時期旅行社企業對高校人才培養的需求以及旅行社本身管理工作的需要。本書可作為旅遊高等職業院校的教學用書，亦可作為旅行社企業的培訓參考用書。
圖書目錄
第一章 旅行社基礎知識
第一節 旅行社概述
一、旅行社的概念
二、旅行社的分類
第二節 旅行社的基本業務
一、組合產品、設計線路
二、促銷產品、傳遞信息
三、銷售產品、招徠客源
四、組織協調、採購服務
五、實地接待、提供服務
第三節 旅行社行業的發展概況
一、世界旅行社行業的發展概況
二、中國旅行社行業的發展概況
三、中國旅行社行業的發展趨勢
第二章 旅行社的設立
第一節 設立旅行社的程式
一、旅行社設立的條件
二、旅行社設立的申請程式
第二節 設立旅行社的相關決策分析
一、影響旅行社設立的因素
二、旅行社競爭戰略分析
三、旅行社選址分析
四、旅行社的組織結構設計
第三章 旅行社市場分析與產品設計
第一節 旅行社市場分析
一、旅行社市場區隔
二、旅行社目標市場選擇
三、旅行社產品市場定位
第二節 旅行社產品概述
一、旅行社產品的概念
二、旅行社產品的分類與形態
三、旅行社產品的生命周期
第三節 旅行社產品設計
一、旅行社產品設計的決定因素
二、旅行社產品設計的內容、要求和創新
三、旅行社產品設計的流程
第四節 旅行社產品管理
一、旅行社產品差別化策略
二、旅行社產品創新策略
三、旅行社產品品牌化策略
第四章 旅行社行銷策略與銷售技巧
第一節 旅行社行銷業務概述
一、旅行社行銷的定義
二、旅行社行銷業務的工作流程
第二節 旅行社促銷
一、旅行社的促銷方式
二、旅行社的促銷策略
三、外聯促銷計畫的制訂
四、評估促銷效果
第三節 旅行社產品的定價
一、影響旅行社產品價格的因素
二、旅行社產品的定價步驟
三、旅行社產品的定價策略
四、旅行社產品的計價內容和定價方法
第四節 旅行社產品的銷售
一、旅行社產品的銷售渠道
二、旅行社的銷售渠道策略
三、客戶中間商的選擇與管理
第五節 旅行社外聯業務洽談
一、旅行社外聯業務洽談形式
第五章 旅行社計調業務
第六章 旅行社票務管理
第七章 旅行社接待業務
第八章 旅行社組團及出境業務
第九章 旅行社服務質量與客房關係管理
第十章 旅行社職能管理
附錄
參考文獻
