攜程旅行網

攜程旅行網

攜程旅行網是中國領先的線上票務服務公司,創立於1999年,總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外五千餘家會員酒店可供預訂,是中國領先的酒店預訂服務中心,每月酒店預訂量達到五十餘萬間夜。攜程旅行網已在北京、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、南京、武漢、瀋陽、南通、三亞等12個城市設立分公司,員工超過10000人。攜程旅行網於2003年12月在美國納斯達克成功上市。2017年8月3日,2017年“中國網際網路企業100強”榜單發布,攜程排名第九位。2017年10月13日,攜程開通了專門的售後服務通道。2018年3月21日,攜程發布定製師認證體系,國內首張定製師上崗證出爐。2018年3月26日,攜程因退票費高出機票原價42%,被深圳市市監委提出通報批評。3月28日正式獲得網約車牌照。3月29日,對於攜程機票退票費九千多的投訴,攜程公司向深圳消委會提交了“情況說明和整改承諾”。2018年5月5日,攜程承諾不從機票退改簽中收額外費用。2018年10月,《財富[漢語詞語及經濟學名詞]》未來公司50強排行榜發布,攜程排名第四。

基本信息

發展歷程

攜程旅行網攜程旅行網

1999年10月 攜程旅行網開通

2000年11月 併購北京現代運通訂房中心

2002年03月 酒店預訂量創國內酒店分銷業榜首

2002年03月 併購北京海岸航空服務有限公司

2002年05月 啟動全國中央機票預訂系統

2002年10月 當月交易額首次突破1億元人民幣

2003年10月機票預訂網絡覆蓋國內35個城市

2003年12月 在美國納斯達克上市創納市3年來開盤當日漲幅最高記錄

2004年02月 與上海翠明國際旅行社達成合作進軍度假市場

2004年09月 與招商銀行聯合推出國內首張雙幣種旅行信用卡

2004年10月 推出全新360°度假超市,首推休閒度假旅遊概念

2004年11月 建成國內首個國際機票線上預訂平台

2004年11月 宣布分紅成為美國納市首家分紅的中國網路股

國務院總理李克強來上海攜程總部視察國務院總理李克強來上海攜程總部視察
2004年12月 斥資2000萬美元建造現代化線上旅行技術服務中心

2005年01月 斥資100萬人民幣設立自然災害旅遊體驗保障金

2005年09月 註冊會員數突破1000萬人

2006年03月 進軍商旅管理市場

2006年06月 在全國14所大學設立攜程陽光助學金

2006年12月 度假出發地拓展至11個城市

2007年03月 推出線上商旅管理系統

2007年05月 推出國內首張商旅精英信用卡——中行攜程卡

2007年06月 攜程網路技術大樓正式落成並投入使用

2007年06月 舉辦服務2.0研討會

2007年09月攜程大學成立

2007年11月 單月機票銷售突破100萬張

2008年01月攜程旅行網牽手旅遊衛視,聯手打造攜程環球DIY

2008年03月攜程旅行網英文網站全新上線

2008年05月攜程度假體驗中心登入各大機場

2008年07月溫家寶總理來上海攜程總部視察

2008年12月中共中央政治局常委、國務院副總理李克強來攜程考察工作.

2008年12月攜程南通呼叫服務中心正式啟動

2009年1月攜程旅行網發布第一份企業公民報告

2010年5月8日,擁有超過1.2萬個呼叫席位的攜程信息技術大樓在江蘇南通經濟技術開發區正式落成,該區由此成為目前世界上最大的旅遊業呼叫中心。

2011年1月12日與滬上知名餐飲預訂服務提供商“訂餐小秘書”在上海正式簽署合作協定,攜程戰略投資訂餐小秘書,雙方將發揮各自優勢,共同深度拓展中國訂餐市場。此次合作將促進中國餐飲預訂服務能力的持續提升和旅行增值服。

2013年8月8日,中國最大的線上旅遊服務商攜程旅行網在天津今晚大酒店召開新聞發布會,宣布正式成立天津分公司,進軍天津旅遊市場,大力拓展以天津為出發地和目的地的旅遊業務。

2014年9月1日,攜程出資在5億元聯合中信產業基金戰略投資華遠國旅。

2015年10月26日,攜程與去哪兒合併,合併後攜程將擁有45%的去哪兒股份。此次攜程與去哪兒合併的形式為百度出售去哪兒股份,然後控股攜程,百度將擁有攜程25%的股份。

2015年10月26日(美國時間),攜程旅行網宣布與百度公司達成一項股權置換交易。根據交易內容,百度將通過此交易完成前擁有的178,702,519股去哪兒網A類普通股1和11,450,000股去哪兒B類普通股置換成11,488,381股攜程增發的普通股。該項交易的股票置換比例是每個去哪兒美國存托憑證可轉換成0.725個攜程美國存托憑證2。交易完成後,百度將擁有攜程普通股可代表約25%的攜程總投票權,攜程將擁有約45%的去哪兒總投票權。攜程2016年全年住宿預訂營業收入達到了73億元人民幣。

2017年10月13日,攜程宣布再次對機票產品進行改進,除了推出普通預定按鈕外,攜程機票還開通了專門的售後服務通道。

2017年10月20日,在第二屆全球酒店合作夥伴峰會上,攜程與諸多酒店集團探討了“一帶一路”所帶來的新機遇,一起抓住發展機會,進一步促進“國際酒店生態圈”擴容。東南亞成“出海”下一站。

2018年2月14日,攜程宣布,正式上線共享租車業務,並計畫藉助該業務,直接切入汽車分時租賃場景,首批一萬輛車覆蓋北廣深。

2018年2月,第一批入圍CDR名單,攜程就在其中。

2018年3月,攜程旅行網對外發布了《線上旅遊行業服務報告》(下稱“《報告》”)。在這份《報告》中,攜程首次公開了這家企業的投訴解決率、賠付等情況,披露了在旅遊服務保障上做的一些創新和特色服務。

2018年4月3日,攜程對外宣布旗下攜程專車已正式獲得天津市交通委代交通部交通運輸部頒發的《網路預約出租汽車線上服務能力認定》,攜程專車具有了網路預約計程車線上服務能力,可在全國範圍通用。

2018年4月,攜程宣布針對用戶服務體系升級,推出了“全程X計畫”。升級後,如實展示最真實機票退改規則同時,不再收取退改簽之外的其他費用;如發生供應商違規行為,攜程將向旅客額外賠償原購機票款的三倍。同時,包括攜程旅遊度假部門在內多部門,將實行“先行賠付”機制。

2018年4月25日,攜程宣布與超音速飛機製造商BoomSupersonic達成戰略投資,助力Boom加速2.2馬赫超音速客機的研發。

2018年5月5日,攜程將積極回響民航局的號召,攜程機票退改簽政策與產品提供方保持一致,絕不從退改簽中收取額外費用。

2018年12月20日,線上旅行平台中的巨頭攜程宣布其App8.0版本上線,同時推出了“旅拍”頻道。

網站文化

運營原則

秉持“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機制,以一絲不苟的敬業精神、真實誠信的合作理念,創造"多贏"夥伴式合作體系,從而共同創造最大價值。

Customer——客戶(以客戶為中心)

Teamwork——團隊(緊密無縫的合作機制)

Respect——敬業(一絲不苟的敬業精神)

Integrity——誠信(真實誠信的合作理念)

Partner——夥伴(夥伴式共贏合作體系)

網站理念

取之於社會,用之於社會。

產品logo

象徵便捷、靈活的海豚

2012年6月,攜程發布新Logo,以海豚圖案為主,由海豚輪廓改變稱為藍色實心,加上眼睛和嘴巴的海豚圖案,整體尺寸上有所縮小,主色調則保持原來的藍橙兩色。攜程方面解釋新logo體現了攜程在移動網際網路nag的便捷、靈活、智慧型和創新。但也有用戶在微博質疑,新logo中“變瘦”的海豚像“泥鰍”。

企業公民

攜程從白手起家到成為中國最成功的線上旅行服務公司的這十年間,一直與所處社區、與中國社會共同成長。本著“取之於社會,用之於社會”的理念,攜程積極參與和大力支持各項公益事業,特別是在教育和環保方面。從設立攜程陽光助學金到捐助希望國小再到支援四川地震災後重建,從開展碳補償活動提出低碳旅行概念到倡導只為地球留下綠色足跡的環保旅行理念。

歷史榮譽

國務院總理溫家寶來上海攜程總部視察國務院總理溫家寶來上海攜程總部視察

2018年5月9日,“2018中國品牌價值百強榜”發布,攜程位列第46。

2011年9月13日,《財富》雜誌今日公布了2011年全球“100家增長最快的公司”,排名第42位。

2010年7月《福布斯》中文版聯合全球最大的品牌管理顧問公司Interbrand近日發布了“2010中國品牌價值排行榜”。攜程旅行網首次上榜,並以33億人民幣的品牌價值,排名第33位。攜程是唯一入選該榜單的旅遊企業。

2007年12月 獲最佳線上旅行社

2007年12月 獲福布斯亞太最佳中小上市企業

2007年11月 獲2007年《財富》中文版卓越僱主

2007年08月 獲2006 年最具影響力中國海外上市公司

2007年04月 獲“2007年度最佳發展策略企業獎”

2007年01月 入選2007《福布斯》中文版中國潛力100榜

2006年12月 獲2006年中國客戶關懷標桿企業(旅遊類)

2006年11月 獲中國上市公司100強及中國最大旅行服務公司稱號

2006年09月 榮獲“全國用戶滿意最佳旅行單位”稱號

2006年03月 獲艾瑞年度“最佳發展策略企業”和“最佳用戶體驗”兩項大獎

2006年03月 獲“2005年中國旅遊服務領航者”獎盃

2005年11月 獲“2005年中國客戶關懷八十強”稱號

2005年08月 被評估為“2005年中國500最具價值品牌”,品牌價值人民幣12億元

2005年05月 被評為“中國十大最具發展潛力企業”

2004年10月 入圍“2004年中國商業網站100強”、“2004年最優服務5佳網站”

2003年11月 被推選為2003年度“中國企業信息化500強”,並獲“最具發展潛力企業”單項獎

2003年06月 攜程網上旅遊服務系列被列為上海市電子商務重點套用項目及上海市重點推廣項目。

2003年04月 獲“2002年度中國旅遊知名品牌”稱號

2000年06月 在“2000年度百家優秀網站”評選,獲得“編輯推薦獎”,是唯一一家入選的旅遊網站。

核心優勢

規模經營

服務規模化和資源規模化是攜程旅行網的核心優勢之一。攜程擁有亞洲旅行業首屈一指的呼叫中心,其坐席數已超過3000個。攜程同全球134個國家和地區的28000餘家酒店建立了長期穩定的合作關係,其機票預訂網路已覆蓋國際國內絕大多數航線,送票網路覆蓋國內57個主要城市。規模化的運營不僅可以為會員提供更多優質的旅行選擇,還保障了服務的標準化,進而確保服務質量,並降低運營成本。

技術領先
攜程一直將技術視為企業的活力源泉,在提升研發能力方面不遺餘力。攜程建立了一整套現代化服務系統,包括:客戶管理系統、房量管理系統、呼叫排隊系統、訂單處理系統、E-Booking機票預訂系統、服務質量監控系統等。依靠這些先進的服務和管理系統,攜程為會員提供更加便捷和高效的服務。

體系規範

先進的管理和控制體系是攜程的又一核心優勢。攜程將服務過程分割成多個環節,以細化的指標控制不同環節,並建立起一套測評體系。同時,攜程還將製造業的質量管理方法——六西格瑪體系成功運用於旅行業。目前,攜程各項服務指標均已接近國際領先水平,服務質量和客戶滿意度也隨之大幅提升。

經營理念

秉持“以客戶為中心”的原則,以團隊間緊密無縫的合作機制,以一絲不苟的敬業精神、真實誠信的合作理念,創造"多贏"夥伴式合作體系,從而共同創造最大價值。

Customer -客戶(以客戶為中心)

Teamwork -團隊(緊密無縫的合作機制)

Respect -敬業(一絲不苟的敬業精神)

Integrity -誠信(真實誠信的合作理念)

Partner -夥伴(夥伴式的"多贏"合作體系)

服務理念

Convenient -便捷(不讓客戶做重複的事)

Thorough -周全(為客戶做一切可能做到的事)

Reliable -可靠(不讓客戶擔一點心)

Intimate -親切(讓客戶聽到我們的微笑)

Professional -專業(讓客戶感覺我們個個是專家)

Sincere -真誠(全心全意地為客戶著想)

競爭對手

攜程酒店預訂領域競爭對手包括專注於酒店預訂藝龍網、青芒果旅行網,媒體平台去哪兒、酷訊網、淘寶旅行,機票預訂面對同程網、芒果網、可可西等競爭,同時新商業模式和無線網際網路快速發展也構成一定的威脅。

產品服務

旅遊度假產品

攜程度假提供數百條度假產品線路,包括“三亞”、“雲南”、“港澳”、"泰國"、“歐洲”“名山”、“都市”、“自駕游”等20餘個度假專賣店,每個“專賣店”內擁有不同產品組合線路多條。客人可選擇由北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、青島、廈門、武漢、瀋陽十一地出發。

酒店預訂服務

攜程旅行網擁有中國領先的酒店預訂服務中心,為會員提供即時預訂服務,合作酒店超過32000家,遍布全球138個國家和地區的5900餘個城市,有2000餘家酒店保留房。

私人嚮導平台

攜程旅遊私人嚮導平台有近500名導遊加入。導遊發布的服務在國內是徒步嚮導,包括9小時每天的講解和嚮導服務。[16]遊客可以通過平台完成服務預訂和交易全過程:遊客可在平台上根據嚮導的年齡、性別、價格、服務次數、點評等選擇自己心儀的導遊。選擇後,還可與導遊溝通初步確定需求。在出行前,導遊也會對遊客的需求定製個性化的遊玩線路。確定行程後,遊客即可在平台上確認契約、線上支付。

2017年,與莊宏宇工作室攜手合作,打造明星旅遊品牌。

攜程顧問

是攜程旅行網基礎於2016年傾力推出的全新的“B2C2C”個人旅遊分享經濟服務模式。

攜程顧問藉助攜程品牌和產品庫為客人提供旅遊諮詢和預定服務。使用攜程顧問APP,攜程顧問可以給想要旅遊諮詢和預訂服務的消費者提供最有效的幫助。

高鐵代購服務

攜程於2011年7月5日推出高鐵頻道,為消費者提供高鐵動車的預訂服務,“暫只提供上海市、江蘇省、浙江省、安徽省配送服務。暫提供7天內的高鐵及動車票的代購服務。”

攜程信用卡

攜程旅行網攜程旅行網

功能與服務

金穗攜程旅行信用卡中國農業銀行股份有限公司(以下簡稱:中國農業銀行)與攜程旅行網合作發行的金穗系列品牌貸記卡,該卡集金穗貸記卡金融功能以及攜程VIP會員卡功能於一體,秉承中國農業銀行與攜程旅行網的優質服務。

主要特點

1.金穗攜程旅行信用卡,即是攜程VIP會員卡,又是農行金穗貸記卡。在攜程旅行網消費既可累積攜程積分,同時還可以累積信用卡積分(其中“攜程積分”為:電話或網上預訂積分係數為1,無線預訂積分係數為2)。

2.使用金穗攜程旅行信用卡,即可享有“金融賬戶+銀行積分+攜程積分+旅行儲備金”4個專享賬戶。

3.持金穗攜程旅行信用卡,即可預訂全球134個國家的28000餘家2-5星級酒店。

4.持金穗攜程旅行信用卡,即可實現國內、國際航線機票信息查詢;異地出發,本地訂票、取票。更可以享受攜程獨家推出的電子機票服務。

5.憑此卡即可享受攜程VIP會員各種優惠禮遇,專享酒店折扣、機票折扣、度假折扣,其中包括千餘條度假、旅遊優惠線路以及全國3000餘家特約商戶專享餐飲娛樂高額消費折扣。

攜程禮品卡

介紹

攜程旅行網自2011年推出代號為“游票”的預付卡產品,並逐步深度最佳化產品的用戶體驗及支付範圍,2013年,正式定名“攜程禮品卡”。已有“任我行”、“任我游”兩類產品供選擇。

功能用途

攜程禮品卡(任我行)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、機票、旅遊度假產品、火車票產品、團購產品。(註:自由機+酒產品、門票類產品、代駕租車產品及銀行專享類旅遊度假產品等暫不支持禮品卡支付。)

攜程禮品卡(任我游)可預訂預付費類酒店、惠選酒店、旅遊度假產品、團購產品。

攜程寶是攜程旅行網自2013年起獨家推出的禮品卡優惠套餐產品。擁有“任我行”和“任我游”兩個系列,每個系列分別包含“90天”、“180天”及“月月返”三款產品。攜程寶提倡有計畫的科學出行理念。用戶可根據自己的出行需求提前規劃自己的預算,選購最適合的攜程寶產品,獲取最大的優惠。

服務說明

攜程旅行網是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅遊服務信息匯集於網際網路平台供用戶查閱的網際網路信息服務提供商,同時幫助用戶通過網際網路與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯繫並預訂相關旅遊服務項目。對用戶預訂的旅遊服務項目中出現的瑕疵等問題,但攜程旅行網將盡力協助用戶與相關旅遊服務項目提供商進行協商,不能協商解決的,用戶可以向消費者協會投訴或通過法律途徑解決。

票價比價

攜程網推出的機票、火車票同時預訂功能在國內線上旅遊行業中尚屬首次出現。該功能來源於對用戶行為習慣的深入觀察,創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比,改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式,解決了因價格選擇難的問題。

社會責任

2010年11月榮獲“2010中國優秀企業公民”獎

2010年11月發放2010攜程陽光助學金

2010年09月四川雅安天全縣小河鄉攜程希望國小成立

2010年03月攜程推出“低碳旅行共植攜程林”活動

2010年03月攜程設立樹苗積分

2009年09月山東泰安肥城邊院鎮攜程希望國小成立

2009年02月攜程斥資千萬設立誠信服務先行賠付基金

2009年01月攜程旅行網發布第一份企業公民報告

2008年09月 雲南鶴慶大登攜程希望國小成立

2007年06月舉辦服務2.0研討會

2006年06月在全國14所大學設立攜程陽光助學金

管理合作

攜程管理團隊在資源合作、管理技能、業務經驗上的完美組合和緊密無縫的團隊合作保證了公司迅速穩健的發展。我們的高層管理團隊集合了美國瑞士香港中國IT業旅遊業金融業多年業務運作與管理的經驗;中層管理團隊匯集了中國IT業、酒店業航空代理業及旅遊業的精華。

市場合作是攜程蓬勃發展的重要方面。攜程已在航空、金融、通訊、企業四大板塊全面出擊。目前,與 國內外眾多知名企業建立了戰略合作夥伴關係。星級酒店及著名酒店管理集團、 海內外知名旅行社成功合作,並與國航、東航、南航、上航、深航、廈航、川航、山航、海航等全國各大航空公司,中銀、工行、建行、交行、招行、廣發行、深發行、恒生銀行興業銀行等全國各大銀行,以及各地移動、聯通、電信、外服、中智和中國平安保險公司等知名企業建立了戰略合作夥伴關係。品牌合作,強強聯手,競爭實力不容置疑。和招商銀行聯手推出的國內首張雙幣旅行信用卡――攜程旅行信用卡,發卡總量位居全國聯名信用卡之冠。攜程的合作模式成為了跨行業合作的典範。

管理團隊

席偉航:首席政府事務官

集團成員

驢評網

由攜程旅行網的酒店點評、目的地探索和社區服務整合而來。驢評網致力於幫助你更好地分享“去哪裡、玩什麼和住哪裡”,發現好評酒店、景點和目的地。

星程酒店

成立於2008年,是由攜程國際創立的中檔酒店聯盟。致力於選擇中檔酒店市場中的優質酒店,注入現代管理、顧客服務及品牌理念。已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。

中國古鎮網

成立於2005年,是中國最權威的全面介紹古鎮旅遊的網站,覆蓋中國古鎮吃、住、行、玩及旅行線路各個方面。2010年11月推出了線上預訂客棧服務。

星程酒店

成立於2008年,是由攜程國際創立的中檔酒店聯盟。致力於選擇中檔酒店市場中的優質酒店,注入現代管理、顧客服務及品牌理念。已在上海、北京、杭州、蘇州、成都、瀋陽、寧波、大連、青島、天津、常州、廣州、珠海、深圳、廈門、西安、武漢、煙臺、濟南、吉林等20多個城市擁有近百家酒店。

台灣易游網

成立於2000年,總部位於台北,員工人數500人。通過網路提供全方位的線上預位及線上支付,擁有220萬會員,是台灣線上旅遊的領先者。

中軟好泰

成立於1995年,是中國最優秀的酒店軟體與服務全面解決方案提供商。經過十餘年的發展,中軟好泰憑藉技術與產品的持續創新能力、完善的服務支撐體系等強大的綜合實力,成為中國旅遊飯店業民族軟體的第一品牌。

股票指數

李源潮視察攜程南通服務聯絡中心李源潮視察攜程南通服務聯絡中心

GLOBENEWSWIRE發布的訊息顯示,世界第二大的食品和飲料公司卡夫食品(KFT)將於開盤前納入納斯達克100指數(NASDAQ-100Index(R)Nasdaq:NDX)、NASDAQ-100EqualWeightedIndex(Nasdaq:NDXE)和NASDAQ-100Ex-TechSectorIndex。卡夫食品將替代攜程的位置;攜程從2012年7月20日收盤後被剔除出納斯達克100指數。

納斯達克100指數是選取在納斯達克上市的市值最大的100隻非金融類股票作為樣本編制的,反映納斯達克證券市場行情變化的股票價格平均指數。入選該指數需要符合上市持續時間、市值和交易量等一系列規定(點擊查看納斯達克100指數介紹及選股條件)。

該指數一般情況下是一年修訂一次,並於12月的第三個星期五收盤後進行調整。此外,任何時候當某隻股票不再符合納斯達克100指數持續資格規定時,他將被符合條件但未入選的市值最大的公司取代。比如,當一隻股票的市值連續兩個月小於納斯達克100指數總市值的0.1%時,他將於隨後的一個月的第三個星期五被剔除出該指數。此次指數調整就屬於這種情況。

比價功能

行業首家實現機票與火車票比價功能

攜程網推出的機票、火車票同時預訂功能在國內線上旅遊行業中尚屬首次出現。該功能來源於對用戶行為習慣的深入觀察,創新性地將機票和火車票放在同一頁面進行價格上的對比,改變了傳統火車票單一的訂票頁面模式,解決了因價格選擇難的問題。

進入攜程網火車票頁面,左側依次排列著火車票二等座、一等座、商務座的價格,右側從上至下分布著同等時間段機票價格,將兩種出行方式的價格盡攬眼前,對比起來一目了然。

在使用了攜程機票、火車票同時預訂功能之後,對比了多條線路發現多家航空公司航班票價竟低於高鐵和軟臥價格。例如:武漢至廣州的高鐵463.5元,硬臥255.5元,機票230元;上海至天津高鐵508.5元,機票310元。同等例子還有很多,航線的折扣機票價與該線路火車票價相差無幾,甚至某些航班機票還要低於火車票的價格,另外從服務和在途時間上考慮很明顯機票的性價比要高於火車票。

當然這些特價機票僅在某些特定時間段,而鐵路票價相對穩定,在遇到春運等節假日高峰期火車票的搶訂浪潮還是居高不下。僅在過去一年,全國鐵路旅客傳送量完成18.93億人,同比增長4.8%,鐵路更是數億生活在農村、打拚在城市的季節性農民工返鄉和外出工作的主要交通方式。

通過攜程網機票、火車票同時預訂功能的出現,也給部分只局限關注鐵路出行的用戶們一個全新的視野體驗。今後可以以最低的價格、最短的時間選擇最舒心的出行方式。

在市場競爭日趨成熟的同時,各大業區域網路站之間的競爭已經從同質化的內容競爭,轉向追求全方位獨特差異化競爭,對於用戶而言,任何一點微小的體驗提升都將提高其對網站的粘性和認同感,正是這些“微小”的創新,讓廣大網民最終能夠從線上旅遊行業的高速發展中獲得實在的好處。

企業事件

2017年10月9日,演員韓雪在其微博上直指攜程存在捆綁銷售問題。演員韓雪發布微博稱,自己因為攜程存在捆綁銷售的問題而“被套路”,“作為一個在攜程獲得‘天外飛仙’稱號,截止當前總里程超過99%的旅行者的我,曾經多次發現,並手動取消,隱藏在訂票信息下的“預選保險框”。然而,百密一疏。心碎地發現,機智的我依然被套路了。”

針對近日攜程搭售的投訴,攜程於10日回應,表示攜程機票產品緊急整改,推出了“普通預訂”視窗,客戶可隨時勾選取消。

2017年11月8日,許多攜程幼稚園的孩子家長紛紛向媒體曝光投訴:該幼稚園教職員工涉嫌虐待兒童:給孩子餵食不明食物、並且有推搡幼兒的動作。氣憤的家長當天上午與園方進行了質證,涉事教師下跪認錯。監控畫面顯示:11月3日,涉事幼稚園老師疑似在將一些不明食物餵給孩子吃。在另外一段視頻中,幼稚園老師很不耐煩地將孩子的書包扔在地上、並將幼童推倒在地。

攜程方面表示,攜程委託第三方管理的親子園發生個別教師嚴重失職的情況,對此,攜程第一時間成立了緊急處理小組,攜程高層也連夜召開緊急會議,堅決表態,要和攜程的父母們站在一起,對責任人員追責到底。

2018年8月,網傳有用戶在攜程上使用土耳其里拉支付購買南航機票,再從南航微信渠道退票,從里拉暴跌造成的匯率差中套利。攜程員工於8月13日晚七點左右接到網關維護的通知,關閉了里拉支付,現暫時無法用里拉購買機票。目前攜程顯示里拉支付網關還在進行維護中,維護尚未完成,開放時間不確定。

公司地址

上海:長寧區金鐘路968號凌空SOHO。

盤點旅遊類網站

旅遊網是旅遊組織向公眾展示旅遊信息的平台,有官方旅遊網站,也有私人旅遊網站,官方的側重政務,私人的側重旅遊市場及宣傳,向廣大旅遊朋友提供旅遊相關信息資訊、產品等信息。

相關詞條

相關搜尋

熱門詞條

聯絡我們