內容簡介
《搞好行政當好經理》經過一線作者深入調研，總結出一套優秀企業之所以獲得成功的行政管理經驗，希望廣大經理人從中汲取精華，為自己的職業生涯打下堅實的基礎。全面闡釋行政工作細節問題，構建系統高效的行政管理理念，圖文並茂，簡潔實用，特別適合急需提高管理水平的經理人隨時查閱。
目錄
第一章 行政管理基本知識
第一節 行政管理概述
一、什麼是行政管理
二、行政工作程式的設計流程
三、行政計畫匯總表
四、行政計畫的工作流程
五、行政監督
六、行政監督基本模式
七、行政監督任務表
八、行政目標管理工作流程
九、行政辦公規範管理制度
十、行政決策
十一、行政辦公決策的障礙
十二、行政決策的工作流程
十三、行政事務管理制度
十四、行政辦公室工作標準
第二節 行政管理工作內容
一、行政組織管理
二、行政辦公室管理
三、日常事務管理
四、人事行政管理
五、文書管理
六、檔案管理
七、會議管理
八、行政協調與溝通管理
九、行政衝突管理
十、公關管理
十一、談判管理
十二、禮儀
第二章 行政組織管理
第一節 行政組織管理概述
一、行政組織結構
二、行政組織機構的定位
三、行政組織結構設計的工作流程
四、行政組織設計的原則
第二節 行政管理工作崗位職責
一、行政部經理工作職責
二、行政部文員工作職責
三、行政部司機工作職責
四、行政部採購工作職責
五、行政人員花名冊
六、行政職位規範表
七、行政職務分配表
八、行政工作說明表
第三章 行政辦公室管理
第一節 辦公室工作計畫
一、什麼是辦公室工作計畫
二、為什麼要制定辦公室工作計畫
三、辦公室工作計畫總結
四、如何編制辦公室計畫
五、辦公室職能的實施流程
第二節 辦公室調查研究
一、調查研究的方式
二、撰寫調查報告
三、辦公室調查報告的主題
四、調查報告的結構層次
五、如何進行辦公室調查研究工作
六、辦公室調查研究的工作流程
第三節 辦公室的布置
一、建立辦公室的重要性
二、辦公室室內布置的原則
三、辦公室室內設備的配置
四、辦公自動化設備的安裝
五、辦公室日常維護
六、改善辦公室空氣品質
第四章 日常事務管理
第一節 辦公室接待工作
一、如何做好接待工作
二、接待申請及報告表
三、接待工作流程
四、外事接待
五、接待用餐申請表
六、外事接待管理規定
七、參觀接待管理辦法
八、參觀申請登記表
九、來賓出入登記表
十、接待費用管理規定
第二節 日常辦公用品的管理
一、辦公物品領用申請管理
二、辦公用品需求計畫表
三、辦公用品領用單
四、文具用品分類管理
五、文具領用表
六、辦公用品的分配管理
七、辦公用品的保管要求
八、辦公文具使用管理方法
九、文具用品管理辦法
十、月度文具領用統計表
十一、辦公設備申購工作流程
十二、辦公用品的採購管理
十三、辦公用品請購單
第三節 印章管理
一、印章的種類
二、刻章管理流程
三、印章的管理和使用
四、印章使用管理流程
五、公章審批表
六、印章使用管理規定
七、用印登記表
八、印章使用範圍明細表
九、印章台賬登記表
十、印章樣式規定表
第四節 出差管理
一、公司出差管理辦法
二、出差申請表
三、出差差旅費報銷單
四、年度出差日數及拜訪次數報告表
五、出差用品檢查重點
六、出差通知單
七、預支差旅費申請單
八、月份出差補助統計表
第五章 人事行政管理
第一節 人事行政管理概述
一、人事招聘及人事招聘申請書
二、人事招聘規程
三、人事招聘的工作流程
四、應聘人員登記表
五、人事培訓管理工作流程
六、人事培訓計畫匯總表
七、人事培訓制度
八、員工的工資標準
九、員工獎懲條例
十、績效管理
十一、人事績效考核規程
第二節 員工的考勤
一、公司員工考勤管理制度
二、考勤日報表
三、員工簽到簿
四、人員出勤表
五、加班申請表
六、員工請假表
七、特別休假請假單
八、加班管理制度
九、加班申請表
第三節 值班管理
一、值班管理制度
二、值班記錄表
三、值班室管理規定
四、值班替換申請書
五、總台值班管理規定
第六章 文書管理
第一節 文書管理概述
一、什麼是文書管理
二、檔案目錄清單
三、文書管理機構
四、文書管理原則
五、文書管理工作流程
六、行文表
七、文書管理體系
八、文書管理制度
第二節 收發文管理
一、收文管理工作流程
二、收發文登記表
三、收發文編號登記表
四、企業收文管理制度
五、發文管理流程
六、發文登記表
七、企業發文管理制度
八、傳真發文工作流程
九、傳真收文工作流程
十、複印檔案登記表
第三節 信函管理
一、信函分類的次序
二、信函的種類
三、信函寄發記錄表
四、處理來信的工作流程
五、回覆信函的工作流程
第七章 檔案管理
第一節 檔案管理概述
一、什麼是檔案管理
二、檔案管理準則
三、綜合檔案的歸檔管理
四、檔案封面圖式表
五、檔案明細表
六、檔案管理的工作流程
七、檔案管理制度
八、重要檔案保管處理制度
第二節 如何管理檔案
一、檔案的收集
二、檔案內容登記表
三、檔案的整理
四、檔案的保管
五、檔案的安全檢查
六、檔案的檢索
七、檔案目錄卡
八、檔案索引表
九、檔案的合理利用
十、辦理檔案借閱的工作流程
十一、調卷單
十二、檔案調閱單
十三、檔案借閱管理制度
十四、歸還檔案的工作流程
十五、歸檔案卷目錄卡
十六、檔案的銷毀
第八章 會議管理l
第一節 會議管理概述
一、什麼是會議
二、會議的標準
三、會議的類型
四、年度會議計畫表
五、會議組織的工作流程
六、會議的規則
七、與會人員的要求
八、會務工作的原則
九、會議的目標
十、每周例會制度
十一、部門會議制度
十二、會議管理制度
第二節 會前準備工作
一、明確與會者
二、選擇開會時間
三、選擇開會地點
四、如何控制會議數量
五、如何控制會議質量
六、制定會議預案
七、確定會議議題
八、擬定議事日程
九、會場的布置
十、會議通知
十一、會議審核
十二、會議程式表
第三節 會中工作
一、簽到
二、會議登記表
三、安排會議發言
四、會議記錄
五、會場服務
六、會議決定事項實施管理表
第四節 會後工作
一、會議簡報
二、會議紀要
三、檢查催辦
第九章 行政協調與溝通管理
第一節 行政協調
一、行政協調的功能
二、行政協調的基本原則
三、行政協調的類型
四、行政協調的方法
第二節 行政溝通概述
一、什麼是行政溝通
二、行政溝通的類型
三、行政溝通的渠道
四、電話備忘錄的樣式
五、內文的樣式
六、聯絡書的樣式
七、簽呈的樣式
第三節 行政溝通管理
一、行政溝通的工作流程
二、行政溝通前的準備工作
三、編制行政溝通計畫
四、行政溝通管理計畫表
五、有效溝通的基本步驟
六、行政雙向溝通的工作流程
七、如何改善企業行政溝通
第十章 行政衝突管理
第一節 行政衝突概述
一、什麼是衝突
二、什麼是衝突管理
三、衝突的發展階段
四、衝突的來源
五、產生衝突的成因
六、行政衝突的影響
第二節 如何處理行政衝突
一、行政衝突強度分析
二、衝突的處理策略
三、會議解決衝突的工作流程
四、解決衝突的方法
第十一章 公關管理
第一節 公關概述
一、什麼是公關
二、公關活動的市場職能
三、公關人員素質測定書
四、公關人員資格鑑定書
第二節 公關管理
一、公關管理的工作流程
二、公關調研方式計畫表
三、公關調查問卷樣式
四、公關計畫表
五、公關計畫實行檢查表
六、公關評估的工作內容
七、公關工作評定表
八、如何擬定公關方案
九、公關活動的工作流程
十、公關目標
十一、新聞訊息的格式
十二、舉辦專題促銷活動需注意的問題
十三、發表演說的準備工作
第三節公關寫作
一、什麼是公關寫作
二、公關寫作的類型
三、公關寫作的模式化
四、公關訊息的一般結構和寫法
五、請柬的結構和寫作方法
六、公共關係廣告的結構與寫法
第十二章 談判管理
第一節 談判概述
一、什麼是談判
二、談判的原則
三、正式談判的工作流程
四、談判成功的要素
第二節 談判的策略
一、談判前的準備工作
二、制定談判計畫的工作流程
三、如何確定談判的格局
四、如何識別談判行為
五、談判中的語言技巧
六、如何打破僵局
七、談判時如何避免犯錯誤
第十三章 禮儀
第一節 禮儀概述
一、什麼是行政禮儀
二、打招呼的禮儀
三、電話約見禮儀
四、介紹的禮儀
五、致意的禮儀
六、拜訪禮儀
七、簽字儀式的禮釵
八、宴請時的禮儀
九、其他禮儀
第二節 與外商談判時的禮儀與習慣
一、與日本商人談判時的禮儀與習慣
二、與美國商人談判時的禮儀與習慣
三、與英國商人談判時的禮儀與習慣
四、與德國商人談判時的禮儀與習慣
五、與法國商人談判時的禮儀與習慣
