成功應對顧客不滿

作品目錄

第一章 顧客不滿影響商家利益
一、正確認識顧客不滿
二、顧客不滿的後果
三、讓顧客滿意是推銷員的目標
第二章 不同推銷階段的顧客不滿
一、約見過程中的顧客不滿
二、推銷過程中的顧客不滿
……
第三章 處理顧客不滿之顧客異議
一、處理顧客異議的準備
……
第四章 應對顧客不滿之顧客抱怨
一、應對顧客抱怨的心理準備
……
第五章 處理顧客不滿之精彩實例
一、以最真實的信息消除顧客異議
……
《成功應對顧客不滿》編委會
《中國特色行銷思想庫》書目介紹