內容介紹
《如何平息顧客的不滿》一書分為六篇，闡述了有關平息顧客不滿的各方面問題。內容涉及平息顧客不滿的手段和技巧，以及對於經理人員的工作指南。書中尤其重點分析了不滿顧客的心理、服務人員在顧客離去之後所應採取的措施，提出了成功應對顧客的策略，並對經理人員的行動和態度提出了寶貴的建議。
作者介紹
Rebecca L． Morgan是一位研究人力生產力的專家。她週遊全國，與大家分享自己的有助於個人和企業提高工作效率和經濟效益的研究和經驗。她的研究領域包括：行銷、時間管理。人際溝通，以及優質服務。
除了Professional Selling,Making Time for Excellence和《如何平息顧客的不滿》三本暢銷書之外，她還出版了六種視聽教程。她曾作為 Homeoffce Comput。ng， Sales and Mirketing Management,USA Today，National Public Radio和The Oprah Winfrey Show等節目的嘉賓。
Rebecca獲得了“全美演說家協會”（NSA）頒發的“註冊職業演講師”（CSP）稱號（10年有效期）。1993年Rebecca獲得這一稱號時，這個領域只有 214人（不到 3 200個 NSA成員的7%）獲得了這一頭銜。
她的通訊地址是：
Morgan Seminar Group
1440 Newport Avenue
San Jose，CA 951253329
