基本功能
市行政服務中心擬建成具有6大功能的 “辦事型”、“服務型”機構。這6大功能分別是企業法人、便民的業務大多數在中心受理；有疑問的問題都可在中心諮詢、解答；行政審批公章都可在中心蓋完；有關批文都可在中心領取；審批服務規費都可在中心繳交；投訴都可在中心得到反饋處理。
現有的市投資服務中心辦公面積狹小、交通和民眾停車比較困難，因此進駐單位不多，服務功能尚不完善，不太方便民眾辦事。而且該中心僅面向投資者，普通市民難以享受集中、高效、便捷的行政服務。
為了讓全市市民、企業都能享受到集中、高效、便捷的行政服務，市委、市政府決定另擇適宜地點和場所，方便辦事民眾停車，擴大辦公面積，增加進駐單位和服務項目，提高行政效率。
十屆85次市政府常務會議審議通過《惠州市行政服務中心組建工作方案》，由市政府辦、市監察局會同市直有關單位及惠城區政府組織實施。
為了方便市民和企業，市行政服務中心承諾的辦結時限應比國家和省有關規定縮短50%以上；減少審批程式，杜絕非法定前置審批手續。
主要服務
市行政服務中心加強一站式服務、信息化服務、公開化服務、廉潔服務。主要行政審批項目在中心內各單位視窗辦理。涉及多部門審批的，提供“一條龍”方式服務，中心限時辦結。
市行政服務中心將推出網上服務，網上服務包括各類審批表格下載、網上申請、辦件查詢、審批結果網上公示、辦事問答等。審批辦結後，除提供網上公示外，還提供手機信息提示等服務。而且，各項業務受理範圍、辦理條件、運轉程式、承諾時限、辦理結果等均要公開，以便於查詢或索取。該中心還將設立統一視窗集中收費，開票與繳費分離，杜絕亂收費、亂罰款、亂攤派。
該中心還將創新審批流程，讓企業和民眾以儘可能少的時間、儘可能簡單的手續辦成事。該中心將建立健全 “首問負責”、“一次告知”、“限時辦結”、“逾時默許”等相關制度和規定，提高辦事效率，增強行政效能。
另外，針對重大、重點、重要投資項目，或時間要求特別緊急的個人辦理項目，如個人需要加急辦理港澳通行證、護照等，市行政服務中心將啟動審批“快速通道、綠色通道”。對屬快速審批範圍的項目，一般由市行政服務中心牽頭，實行特事特辦。需要上報辦理的，由市行政服務中心跟蹤辦理，一包到底。
市行政服務中心還將設立多種渠道和形式接受民眾有關審批服務事項的諮詢和對視窗單位、視窗工作人員的投訴。包括設立專門機構、信箱、電話、網站等，並保證每天有專人負責答覆或處理。
