“善惡只在一念之間，悲歡貧富亦復如此。”——斯賓塞
你可有過被點到名字起來答話，內心卻十分篤定的經驗?可曾有過諸事順遂的時光?也許是在一場網球賽里，只只殺球都壓線；或者在商業會議中，一切都瞭然於胸。也許你會有過一次料想不到的英雄舉動，讓你驚訝萬分。這一切是那么的美好，然而你也可能有完全相反的經驗，在那天裡一切都不對勁。可能你還記得許多次平日做來易如反掌，但當時卻是一團糟。有時候動輒得咎，有時候求告無門，似乎是倒霉透頂。
這到底是怎么啦?你又沒改變，應該是一往如常才對，怎么會前一會兒還眉開眼笑，後一陣子就哭喪著臉?為什麼連一流的運動員都會有得心應手之後，連著多日投不進一球、擊不出一支安打的情形?
差別就在於你處於不同的神經生理狀態。在進取狀態時，有自信、敢愛、堅強、快樂、興奮，讓你的能力源源湧出。在癱瘓狀態時，多疑、沮喪、恐懼、焦慮、悲傷、受挫，使你渾身無勁。就是這樣，我們每個人在好壞狀態之間進進出出。可曾有過進了一家餐廳，女侍不耐煩地說：“要什麼!”的經驗?你認為她一直是這副臉色嗎?有可能是她的生活困頓，使她有這副態度，但更可能是她忙了一整天去招呼客人，還加上幾個客人未賞小費。其實她人並不壞，只不過是處在頹喪的心境罷了。如果你能改變她的心境，就能改變她的態度。
了解改變和邁向卓越的關鍵就在於了解內心狀態，而我們的行為就緣於我們的心境。當我們感到事事如意時，一切都會做得很好，但是有時候??不尋常的心境下，說了或做了事後覺得懊惱或困窘的事，也許你也有過。所以要記得人都有不對勁的時倏，下次當別人對你不太友善，你就要收起不悅，而以同情的態度對他。畢竟，我們應該設身處地而想。請記住，這位女侍或別人的態度不該影響我們，關鍵在於我們要如何控制自己的心境以及態度。想想看，如果你能隨意地就能進人生龍活虎的進取狀態——你興奮、充滿把握、全身煥發活力、心智敏銳——你會如何?告訴你，你就無所不能。
