內容簡介
店長是零售終端的指揮官，是店鋪經營成敗的關鍵人物。作為店長如何才能為店鋪贏取最大的利潤？《店長管理手冊》用平實通俗的語言，介紹了店鋪開發、開業準備、管理架構、服務培訓、商品管理、促銷管理、收銀管理、防損管理、客服管理、安全管理、環衛管理、設備管理及專櫃管理等店鋪管理的各種內容，幫店長們更好地了解店鋪的管理和經營，以創造更大的經濟效益。
目錄
第一章 知己，方能百戰不殆——店長自我認知
第一節 店長的角色
角色一：店鋪代表者
角色二：政策執行者
角色三：賣場指揮者
角色四：問題協調者
角色五：員工培訓者
角色六：成績分析者
第二節 店長基本素質
素質一：身體要求
素質二：技能要求
拓展閱讀 藥店店長必備技能
素質三：性格要求
素質四：品格要求
素質五：心態要求
素質六：學識要求
第三節 店長崗位職責
職責一：政策的制定與執行
職責二：店鋪的日常經營
職責三：店員管理
職責四：商品管理
職責五：信息管理
職責六：顧客關係管理
職責七：異常情況處理
第四節 店長每日工作流程
階段一：營業前
階段二：營業中
階段三：營業後
拓展閱讀 店長每日工作檢查項目
第二章 做好調研不可少——商圈調查
第一節 商圈調查為哪般
一、什麼是商圈
二、不同區位的商圈範圍
三、商圈類型
四、商圈分析作
