內容提要
《金牌店長必讀手冊》主要針對目標零售行業的現狀，從店鋪經營管理的各個方面總結出實戰技能，旨在對任職的或將要提升的店長進行心態、經營管理和技術上的專業培圳，使其明確店長這一崗位的操作規範和工作職責，不僅要學會高超的銷售服務技巧，更重要的是要學到現代經營管理能力，成為具有一定管理能力和管理技巧的人才。
本書對於店長遇到的各種實際問題，提供了簡單實用的解決方案，內容高效實用，閱讀輕鬆愉快。通過本書，你將在30內提高你的績效，通過本書，你將充滿自信地走上職業店長崗位，通過本書，你將迅速成為一名優秀的門店管理精英。
目錄
第一章 店長是店鋪的靈魂
店長的定義與特質
店長應具備的能力
店長的工作職責
每日開店前與閉店後應做的工作
店長每日工作流程規劃
店長要明確工作重點
店長的四種類型
店長是店鋪的靈魂
第二章 店長作為管理者應具備的素質
成功店長必須具備的八項素質
店長與合伙人相處的藝術
店長的用人術：收心為上
店長如何培養自己的商業素質
店長如何進步：向經營高手學習
第三章 開店之前的準備工作
開店賺錢的心理準備
店長需胸有成“店”
店長該如何選擇店址
辦理經營申請與註冊
店長如何安排設施配置
第四章 店長如何對商品統籌管理
影響商品開發的因素
店長如何做好商品的配置
店長對商品組合策略與理念的理解
店長如何進行商品組合
店鋪里商品陳列方式的規劃與更新
店鋪生鮮食品的管理
第五章 店長如何進行經營管理與控制
店長如何設定營業目標與計畫
店長如何制定並執行價格政策
店長如何決定價格
店長如何管理現金流
店長如何做好促銷活動
POP廣告的重要意義及製作
POP廣告對營業額的影響
店長促銷策略盤點
20種第一流的促銷怪招
第六章 店長需讓店鋪的貨如輪轉
店長對收貨的管理和控制
店長如何進行進貨管理
銷售過程中的貨物流通管理
店長的存貨管理學問
店長需熟知的損耗管理技巧
商品損失的發現、防止和處理
店長對消費者的活動規劃及運作
影響顧客滿意度的因素有哪些
如何提高顧客滿意度
店長如何貫徹顧客滿意戰略
店長如何貫徹顧客需要戰略
分析顧客心理的方法
提高“店譽”的方法
第七章 店長如何讓員工開心樂業
店長如何招聘與任用人員
店長如何培養員工的團隊精神
店長的考勤制度在店鋪里如何執行
店長如何實行獎懲制度
店長如何進行人員培訓
大型綜合賣場的員工管理
第八章 不同類型店店長經營技巧
服裝店經營技巧
餐飲店經營技巧
文化娛樂店經營技巧
工藝禮品、玩具店經營技巧
服務性商店的經營技巧
日用雜貨店的經營技巧
