內容簡介
工作要抓上去,管理要走下來《工作要抓上去,管理要走下來:走動式管理的八堂實戰課》：管理者如何才能讓決策更高效、更準確？《工作要抓上去，管理要走下來——走動式管理的八堂實戰課》圍繞這一主題，以八堂實戰課的形式，闡述走動式管理的推行要點及執行方略，讓管理者從“文山會海”中解脫出來，從辦公室走出來，在走動中提升團隊執行力，在走動中打造影響力、領導力，在走動中錘鍊決策力，在走動中創造高業績。
作者簡介
孫少雄，6S活動、品質管理名師，中國6S活動先行者。廈門慧泉企業管理顧問有限公司總經理、顧問師，清華大學、浙江大學特聘培訓師及諮詢師。曾任日本松下電器生產部高管、美林公司品技部經理及常務副總經理，具有國際一流企業多年的實戰管理經驗。作者從事企業輔導、培訓工作十餘年，曾為上幹家企業提供過諮詢培訓服務，涉及航空、汽車、包裝、鋼鐵、食品、電力、機械、化工、服裝等多個行業，尤其在走動式管理、現場管理、現場改善、6S管理、班組建設、品質改善、人力資源管理等方面具有豐富的培訓實戰經驗。著有《製造業6S精益管理》、《服務業5S精益管理》、《讓優秀成為一種習慣》等。
目錄
第一課 九大特點，七大優點——走動式管理的優越性
在世界五百強企業中，有許多知名企業重視走動式管理的運用，並因此取得可觀的效益，比如沃爾瑪、家樂福、東芝、惠普、肯德基等。走動式管理的九大特點，七大優點是這些企業選擇並大力倡導這種管理模式的重要原因。
1.走動式管理的九大特點
2.優點1：發現問題，解決問題
3.優點2：贏得人心，培養感情
4.優點3：蒐集信息，準確決策
5.優點4：小投資，大回報
6.優點5：現場指導，引導進步
7.優點6：拓寬眼界，學習知識
8.優點7：激勵鼓舞，鞭策督促
第二課 望+聞+問+切+做+導——走動式管理的獨門秘訣
中醫有一個專業用語叫“望聞問切”。走動式管理也需要望聞問切，它指的是用眼睛觀察、用耳朵傾聽、用嘴巴詢問、用大腦和雙手執行。管理者經常要將幾種秘訣結合起來運用，在觀察、詢問、傾聽、執行中落實具體決策，從而取得良好的執行效果，為企業的發展壯大打下堅實的基礎。
1.走動式管理的三大目標：傾聽、指導、協助
2.望——敏於觀察，善於發現問題
3.聞——耳聽八方，留意各種信息
4.問——抓住疑點，把問題弄清楚
5.切——分析問題，找到解決辦法
6.做——堅決執行，不找任何藉口
7.導——記錄總結，理論聯繫實際
第三課 創造條件，營造氛圍——推行走動式管理
走動式管理是一種積極的管理方式，不但管理者需要這種“積極”手段，普通員工也需要這種“積極”心態。如果高層管理者能夠身先士卒、做好表率，經常利用空閒時間在公司走動，那么中層管理者以及基層員工也會積極“動”起來。這樣一來，公司形成積極進取的工作氛圍，公司的效益也會更上一層樓。
1.鋸掉經理座椅的靠背，鋸掉懶惰
2.敞開式辦公，讓走動方便起來
3.度假式交流，讓走動式管理變得更輕鬆
4.管理要放權，還要在走動中加強監督
5.實施“一日經理制”，調動走動的積極性
6.走動要隨時、經常，具有針對性
7.接受“打擾”或主動去打擾別人
第四課 走出辦公室，走近員工——與員工增進情感
上級與下級或多或少存在一些心理距離和隔閡，甚至有矛盾衝突。要解決這些問題，管理者就要放下身段，在積極走動中與下屬接觸、交流，使彼此產生共同的情感體驗，從而加深與員工的感情，使大家和諧地相處，這樣大家在合作中才能保持較高的工作效率。
1.領導與員工，和諧相處才能促發展
2.走出辦公室，對員工進行現場指導
3.和員工共餐，在餐桌上表達關懷
4.“講、盯、處”，將工作落到實處
5.接近一線員工，了解任務執行情況
6.在走動中給員工善解人意的關懷
7.發現員工的優點，及時給予讚美
8.發現員工的錯誤，有技巧地指出
9.在走動中管理“問題員工”
第五課 走出公司，走訪客戶——與客戶共享利益
人們常把“客戶”比作“上帝”，沒有客戶，就意味著產品沒了市場。因此，管理者的職責之一就是要搞好與客戶的關係，與客戶實現雙贏。所以，管理者需要經常走訪客戶，既拉近關係、增進感情，又可以了解客戶所需和相關信息，為正確決策提供必要的信息依據。
1.不走動，怎么會見到客戶？
2.走訪客戶要有明確的拜訪目的
3.做好走動前的準備，不打無準備之仗
4.經常走訪客戶，了解對方的需要
5.虛心聽取客戶的意見和建議
6.為客戶診斷把脈，當好客戶的經營參謀
7.把自己當成顧客，體會顧客的需求
第六課 走入市場，走近一線——有調查才有發言權
沒有調查就沒有發言權。只有去現場、去市場，才能把握市場走向，了解市場變化，清楚競爭對手的戰略和戰術手段，從而更好地制定競爭策略，同時，也可以避免因盲目發號施令、瞎指揮而造成的決策失誤和損失。
1.沒有調查，就沒有發言權
2.屁股決定腦袋，領導也要走市場
3.不要陷入走市場的誤區
4.帶著疑問去走動，及時解決問題
5.突破思維定勢，從壞事中挖掘機遇
6.在走動中發掘市場的“創新點”
7.蒐集市場情報，有針對性地作決策
第七課 走出安逸，走近對手——時刻保持危機感
溫水中的青蛙是怎么被煮死的？失去了狼的羊為何體質變弱？因為沒了危機意識，沒了生存競爭壓力。管理者也應該時刻保持危機意識和競爭壓力，這樣才能保持進取心。管理者要經常走出辦公室，走出安逸，走近對手，去感受競爭壓力和生存危機，並向對手學習。
1.不做“溫水中的青蛙”
2.心中無敵，才能天下無敵
3.外出參觀走動，開闊眼界長見識
4.在走動中調動員工的競爭欲望
5.故意給員工設定對手或困難
6.預防大於控制，加強危機管理
7.危機中有商機，商機帶來轉機
8.危急時刻，員工是最大的倚仗
9.把成績寫在背面，保持空杯心態
第八課 雙腿走動，思想跟隨——變走動為互動
走動式管理不是走過場、空喊口號、空耗時間和精力，管理者一定要人到、眼到、嘴到、心到。管理者不僅要走出去，還要讓別人走過來，讓走動成為一種互動，大家經常通氣、交流，這樣對工作、對企業都會大有裨益。
1.“跑腿”心態決定管理境界
2.要主動往外走，而不是被動等報告
3.別把思想留在辦公桌和軟座椅上
4.要有細節精神，不當“差不多先生”
5.鼓勵員工之間多走動、多交流
6.走出去還要引進來，邀請同行走過來
