基本信息
作 者：滕寶紅
所屬叢書：企業日常管理實操細節叢書·第一輯
條 形 碼：9787807281757 ; 978-7-80728-175-7
I S B N ：7807281758
出版時間：2006-1-1
開 本：32開
頁 數：296
內容簡介
由於產品同質化問題嚴重，企業已進入到白熱化的競爭甚至是惡性競爭的狀態。企業的微利時代來臨了。在微利時代中，企業若不重視細節，小則出現質量問題，大則導致企業虧損甚至衰落、倒閉。關於細節管理的重要性問題，坊間流行的以《細節決定成功》為主的一大批同類書籍，已詳盡地闡明了這個理念。問題恰恰在於，道理大家都明白了，關鍵是怎么做?我們幾乎翻遍了圖書市場的同類書，沒能找到有關介紹方法和技巧的書籍。
說千道萬，不如實操實幹!於是，我們組織策劃了這套《企業日常管理實操細節》叢書。她的價值在於，對管理的各個領域，儘量從每個環節、每道工序、每個流程，甚至連每條生產線上，介紹不容忽視的操作細節，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足企業對細節管理的要求，從而大大提高企業管理水平和經濟效益，使企業昌盛，個人發達。
本叢書的價值在於，對管理的各個領域，儘量從每個環節、每道工序、每個流程，甚至連每條生產線上，介紹不容忽視的操作細節，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足企業對細節管理的要求，從而大大提高企業管理水平和經濟效益，使企業昌盛，個人發達。本書告訴你企業客戶管理實際操作的細節，讓你在工作上遊刃有餘。
圖書目錄
第1章 客戶信息管理
細節Ol 選擇適宜的信息收集方法
細節02 製作詳細的客戶信息資料表
細節03 高效利用客戶資料信息
細節04 對客戶資料信息進行分類
細節05 有效反饋客戶信息
細節06 加強客戶信息資料保密性
細節07 調查計畫製作要點
細節08 問卷調查設計訣竅
細節09 發現最有價值的客戶
細節10 正確處理客戶需求信息
細節ll 根據需要選擇檔案建立方式
細節12 建立客戶資料庫系統
細節13 資料庫維護技巧
細節14 電子商務信息自助式服務
第2章 客戶資信管理
細節15 了解客戶資金狀況的分析指標
細節16 實地調查了解資信客戶
細節l7 利用外部機構調查客戶信用
細節18 客戶信用調查報告編寫技巧
細節19 對客戶資信進行評級
細節20 確定客戶信用限度
細節2l 別忽視客戶資信中的“6C”
細節22 加強風險識別能力
細節23 客戶年度財務報表分析重點
細節24 監控貨款回收情況
細節25 回收貸款技
細節26 處理客戶呆壞賬
第3章 客戶溝通管理
細節27 和客戶建立夥伴關係
細節28 公關可加強溝通了解
細節29 成功樹立第一印象
細節30 做一個良好的聽眾
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