圖書信息
出版社: 海天出版社; 第1版 (2006年1月1日)
叢書名: 細節決定成敗100系列叢書
平裝: 242頁
開本: 32開
ISBN: 7806976809
條形碼: 9787806976807
尺寸: 21 x 14.1 x 1.1 cm
重量: 299 g
作者簡介
劉俊，在職研究生，財務策劃師，國際註冊行銷師，行銷管理培訓講師。專職從事行銷管理工作15年，涉及快速消費品行業、服裝行業、電器行業以及金融、期貨、保險行業等多個領域，積累和沉澱了豐富的行銷管理經驗並熟練地運用到工作當中。曾任職於世界500強企業之一聯合利華集團，得到了很好的鍛鍊和學習。現加盟國際知名保險公司，作財務策劃顧問。成功舉辦了多場大型專題講座和團隊激勵培訓。
“務實的工作精神，在平凡的工作中追求系統的聯繫，匯點滴而成江河，用服務奉獻社會，滿足客戶的需求”是其不變的追求。
作品有《成功保險代理人行銷的100個細節》、《成功直銷人行銷的100個細節》、《成功行銷團隊運作的100個細節》。
內容簡介
本書結合了學理與實戰經驗，通過作者自身十幾年來在大型金融、期貨、保險機構的親身體驗，並融會貫通其精華，以其敏銳的視角和獨到的見解，苦心孤臆，完整地呈現一個卓越、成功的行銷人的畫像，而且深入淺出，綱舉目張地詳細列舉各技巧實操方式，實為近年來一部不可多得的行銷實戰工具書。本書還結合了心態激勵、行銷規劃、溝通技巧、個人潛能激發等眾多相關知識、理論，並以劉俊先生多年行銷實戰及團隊管理經驗，可謂獨樹一幟、見血封喉！
態度決定一切，朋友就是見過多次面的陌生人瞄準目標，點燃夢想，好聽的話靚如珠玉，高尚的行為會說話。本書結合了學理與實戰經驗，通過作者自身十幾年來在大型金融、期貨、保險機構的親身體驗，並融會貫通其精華，以其敏銳的視角和獨到的見解，苦心孤臆，完整地呈現一個卓越、成功的行銷人的畫像，而且深入淺出，綱舉目張地詳細列舉各技巧實操方式，實為近年來一部不可多得的行銷實戰工具書。
媒體評論
書評
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目錄
成功真諦：先做人，後賣保險
細節01 感恩是成功者的素質
細節02 樹立正確信念
細節03 成功保險代理人的性質
細節04 好的性格讓你快速走向成功
細節05 打造優秀保險代理人8力
細節06 與人打交道必須注意禮節
細節07 咬準目標不言放棄
自我提升訓練
客戶開拓：銷售高手的基石
細節08 掌握收集潛在客戶信息方法
細節09 衡量潛在客戶的man法則
細節10 尋找潛在客戶的渠道
細節11 客戶就在你身邊
細節12 如何擴大自己的人際關係
細節13 陌生拜訪是走向成功的必由之路
細節14 連鎖介紹被視為銷售王牌
細節15 環境不熟悉可用“地毯”式訪問
細節16 借用影響力能提高簽單效率
細節17 善用行銷顧問
自我提升訓練
做好準備：摸清準客戶的底
細節18 先做一名好調查員
細節19 建立準客戶資料卡
細節20 依成交可能性對客戶卡分類
細節21 制定詳細訪問計畫
細節22 為客戶設計一個最適合的計畫
細節23 做好接近準備
自我提升訓練
成功接觸：拜訪準客戶的技巧
細節24 得體裝扮顯個人魅力
細節25 給人信任感的6個自我介紹準則
細節26 握手可縮短彼此的距離
細節27 交換名片留下良好形象
細節28 嘴巴會說謊，眼睛卻不會
細節29 巧用簡訊促成第一次見面
細節30 對自己說一定能成功
細節31 拜訪時的注意事項
細節32 給人以坦誠可靠的第一印象
細節33 掌握關鍵的5/55原則
細節34 調適好自己的心態
細節35 決定起頭的招呼語
細節36 練習訪問重點的談話方式
細節37 做使人好感的訪問
細節38 掌握與客戶聊天的藝術
細節39 做好充分準備適時切入正題
細節40 損害個人魅力的20條錯誤
細節4l 如何製造第二次拜訪機會
自我提升訓練
精雕細刻：打開客戶心門的語言藝術
細節42 渾身透著熱乎勁
細節43 激發客戶的興趣及欲望
細節44 了解客戶的實際需求
細節45 選擇與客戶接近的話題
細節46 掌握更多信息
細節47 用關鍵字打動客戶
細節48 讓舌頭彰顯你的智慧
細節49 掌握主動權
細節50 洽談要有的放矢
細節5l 把客戶最基本的需要變成購買力
細節52 如何與客戶輕鬆交談
細節53 改變用詞技巧
細節54 提高溝通效果l3訣
細節55 溝通用語4要點
細節56 信心百倍才能有問必答
細節57 讀懂自家產品，知道優勢特點
細節58 讀懂客戶表情及動作
細節59 服飾也能反映出個人的性格
自我提升訓練
戰勝拒絕：成功銷售的秘籍
細節60 好的失敗是成功的一半
細節61 必須找到拒絕的原因
細節62 不要給客戶施加太大的壓力
細節63 傾聽讓你更有績效
細節64 視具體情況見機行事
細節65 把握客戶的排斥心理
細節66 千萬別過分銷售
細節67 絕不能隨意打斷客戶的話
細節68 不必告訴客戶太多的細節
細節69 見招拆招
細節70 掌握應對拒絕的技巧
細節7l 巧妙應對沉默的拒絕
自我提升訓練
正確啟發：促成交易的技巧
細節72 窺破客戶所想所需
細節73 女性很容易陶醉於恭維話
細節74 掌握順利促成的技巧
細節75 準確捕捉成交信號
細節76 創造有利的成交環境
細節77 適當時候巧妙地帶起客戶胃口
細節78 在促成過程中正確啟發客戶
細節79 準確把握成交時機
細節80 迅速打動客戶的8個策略
細節8l 避免客戶後悔
自我提升訓練
售後服務：給客戶最好的禮物
細節82 永遠讓自己知道客戶的期望
細節83 掌握售後服務技巧
細節84 運用服務組合搞好關係行銷
細節85 挑選最合適的禮物給客戶
細節86 如何預防客戶失望
細節87 注意與客戶聯繫的時機與技巧
細節88 掌握理賠才能為客戶更好理財
細節89 除了服務，還是服務
細節90 留住客戶的10個秘訣
自我提升訓練
學習提升：永保成功的法寶
細節9l 確定你的奮鬥目標
細節92 養成從容不迫的習慣
細節93 像鐘錶一樣準時
細節94 管理好自己的錢袋
細節95 身體是一個人的無價之寶
細節96 長時間工作是成功的秘訣
細節97 為了成功，效法成功者
細節98 過規範化的一天
細節99 不要輕視自己普通人的身份
細節l00 在自己心裡樹立成功物語
自我提升訓練
