內容簡介
市場變得越來越殘酷、浮躁！交期短，品種多，批量小，同質化，價格下滑，成本上升，品質嚴格，訂單易變，客戶挑剔，拖欠貨款，貿易保護，產權紛爭等，都成了企業必須要面對的堡壘。而且隨著市場的發展，運作過程中需要一大批高素質的訂單執行人員的來滿足客戶需求，跟單員則成了完成這一使命不可或缺的專業人才。 由於跟單工作涉及面廣，對企業運作影響比較大，所以，這個工作應該交給那些具有資質的人員來完成。
第1章
講述了接單與跟單的工作核心，目的是給讀者一個明確的思想認識，以便於在實際工作中能把握方向，處理好接單與跟單的關係。
第2章
講述的是識別和接收優質單的方法。
第3章
介紹的是接到訂單後的處理方法，即如何將一份訂單的具體要求，尤其是隱含要求全部識別出來，而不至於拖到實施過程中才發現。
第4、第5章
則分別講述了業務型跟單員與生產型跟單員的實戰操作技能。通過這兩章的學習，一方面幫助企業搭建完美的訂單處理平台，理順具體的跟單格局；另一方面使跟單人員掌握具體作業中的關鍵細節。
第6、第7章
講述的是工作策略與能力培養的問題，目的是放大讀者的視野，並掌握一些像磁鐵那樣能在沙子堆里尋找鐵屑的工具，從而實現簡單而有效地跟單。
最後三章則分別就禮儀、銷售和客戶關係管理等內容進行了講解，闡述這些工作中不可或缺的細節、經驗、技巧。另外，書中還大量引用了作者在全國各地進行培訓、演講和企業內訓中發現的典型案例，相信它們不僅可以開拓讀者的思維，取得形象認識，更是學習、借鑑和調研的榜樣。
本書的宗旨是務實為先、注重細節、兼顧理論，工具與方法雙管齊下，經驗與哲理並駕齊驅，非常適合企業界的從業人員以及正在努力想加入這些行列的人士閱讀、學習和參照，也適合於正在大專院校求學的學子們作為實踐課程的指引。另外，對於與本書關聯的接單、跟單和PMC等等相關業務，我們可以組織有關專家，為企業提供上門輔導、諮詢與培訓服務。
本書所涉及的範圍包括電子、塑膠、五金、機械、印刷和化工等多種行業。書的內容要求以點帶面、深入淺出，風格是圖文並茂，原則是看之有物、用之有效。
作者簡介
李廣泰，高級工程師，皇冠企業管理研究中心主任。
曾在美、日、韓外企，港、台獨資企業和國有企業從事管理工作多年，歷任業務主辦、技術員、現場主管、工程部工程師、品質部長、經理和生產廠長等職務。對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，並在十數載的企管一線摸爬滾打中積累了豐富的經驗，形成了獨具特色的實幹型體系和思想。已正式出版的工作專著有十餘部，涉及領域包括企業管理的各個層面。
現主要從事企業管理研究和企業諮詢、培訓等工作，已經輔導、培訓過包括大型跨國公司在內的眾多企業及其人員。
目錄
第1章
接單與跟單的工作核心
1 認識業務員
2 定位跟單員
3 幾種業務流程
4 接單的工作特性
5 跟單的五大原則
6 對能力的要求
7 跨部門開展工作的要素
8 跟單流程
9 跟單誤區
10 跟單成績
第2章
接優質單
1 定義優質單
2 接單的五大要素
3 無敵競標
4 借力接單
5 如何接軟單
6 調動團隊的力量
7 如何對待“雞肋”單
8 志在必得
9 日本企業的接單方式
第3章
有效處理訂單
1 訂單的式樣
2 契約與協定
3 無差錯處理訂單
4 訂單評審
5 把訂單變成計畫
6 卓越跟單
7 要不要插單
8 如何管理P/O
9 原產地政策
10 產品認證
11 海關政策
12 適應VMI
13 訂單、契約運作中易犯的錯誤
14 如何對待“鏟單”
第4章
業務型跟單員工作技能
1 掌握國際貿易狀況
2 為客戶提供合適的樣品
3 無差錯接收訂單
4 OEM的陷阱
5 報關知識
6 管好供應鏈
7 有效處理貨期延遲
8 發貨管理
9 出貨統計分析
10 倒簽單有風險
第5章
生產型跟單員工作技能
1 生產計畫就是命令
2 管理工廠的七大要素
3 掌握生產流程
4 控制生產進度
5 督促物料到位
6 查看生產日報
7 統計分析生產數據
8 協調處理生產異常問題
9 兩種決定的對比
10 品質與交期的矛盾
第6章
跟單工作策略
1 跟單員資格管理
2 始終抓住主線
3 善用知識信息
4 簽字的藝術
5 數碼思維式的報告
6 開好會議的秘訣
7 巧用例外管理
8 格式化管理
9 看板有特效
10 責任是猴子
11 樹立目標必須有目的
12 跟單管理模式
13 跟單員績效考核方式
第7章
提升跟單能力
1 跟單必會八工具
2 溝通能力
3 有一顆包容的心
4 煉就圓滑的形象
5 對待四種人和另類
6 攻克八大怪象
7 九個危機意識
8 五個“五”
9 職業生涯規劃
第8章
有分量禮儀，經過才知道
1 禮儀規則
2 相由心生
3 接洽客人的場所
4 饋贈禮品
5 以禮相待
第9章
銷售管理
1 銷售與跟理
2 銷售五步特技
3 廣告效應
4 銷售價格管理
5 布貨管理
6 全方位服務
7 產品質量與售後服務
8 從“三包”到“三保”
9 貿易壁壘
10 敦促回款
第10章
客戶關係管理
1 第一印象
2 讓客戶查驗工廠滿意
3 計算平均客齡
4 有效管理老客戶
5 調查滿意度
6 關注忠誠度
7 愉快合作
8 讓他懷念背影
9 客戶心理揣測分析
10 完美跟單
附錄一：遊戲思考題目答案
附錄二：跟單管理程式
附錄三：企業常用縮寫詞中外文對照
