圖書信息
作 者：謝怡 編著
出 版 社：廣東經濟
出版時間：2007-10-1
版 次：1
頁 數：285
字 數：199000
印刷時間：2007-10-1
開 本：32開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787807286776
包 裝：平裝
內容簡介
客戶信息管理；績效計畫；績效管理實施階段；績效管理評估階段；績效管理反饋階段；績效溝通；績效管理制度設計；績效管理配套管理工具。
圖書目錄
第1章 客戶信息管理
細節01 認識績效的含義
細節02 績效管理概念的界定
細節03 影響績效的主要因素
細節04 績效考核與績效管理的差異
細節05 績效管理中企業領導的職責
細節06 績效管理中直線經理職責
細節07 績效管理中人力資源部的職責
細節08 避免績效系統建立後一成不變的誤區
細節09 避免希望通過績效管理系統解決績效所有問題的誤區
細節10 不要忽略績效反饋的作用
第2章 績效計畫
細節01 了解績效計畫的含義
細節02 管理人員和員工設定績效計畫的時間
細節03 績效考核周期的設定
細節04 確定達到目標的資源和角色
細節05 績效考核指標的制定原則
細節06 公司總體目標分解的指標
細節07 職位說明書的重要職責指標
細節08 員工須提高或待改善的技能指標
細節09 全面系統尋找關鍵要素，分解公司總體目標
細節10 總體目標分解到部門
細節11 分解部門目標為個人考核目標
細節12 製作績效計畫表
細節13 選擇績效考核指標
細節14 關鍵績效考核指標(KPI)的建立
細節15 調整績效考核指標出現的偏差
細節16 績效計畫簽訂後的保管
第3章 績效管理實施階段
細節01 績效實施過程避免績效管理和日常管理
……
第4章 績效管理評估階段
第5章 績效管理反饋階段
第6章 績效溝通
第7章 績效管理制度設計
第8章 績效管理配套管理工具
