企業方面
即企業從客戶的購買中所實現的企業收益。
客戶價值是企業從與其具有長期穩定關係的並願意為企業提供的產品和服務承擔合適價格的客戶中獲得的利潤，也即顧客為企業的利潤貢獻。“長期的穩定的關係”表現為客戶的時間性，即客戶生命周期(CLV)。一個偶爾與企業接觸的客戶和一個經常與企業保持接觸的客戶對於企業來說具有不同的客戶價值。這一價值是根據客戶消費行為和消費特徵等變數所測度出的客戶能夠為企業創造出的價值。
圖書方面
主講：姜汝祥
機構：錫恩企管
東方音像電子出版社| 2007年03月08日 | 2盤DVD+1小冊
定價：580
[課程目錄]
第一部分：一個執行的人，首先是懂戰略的人
第一節：什麼是戰略？客戶價值就是戰略
奇蹟從何而來？如果你想創造奇蹟，那么前提就是懂得奇蹟從哪裡來的
你可以得到任何想要的結果與職位，前提是你懂什麼叫客戶價值
第二節：做一家有靈魂的公司：“錫恩憑什麼做諮詢業的領跑者？”
客戶與客戶價值：錫恩人信仰著、踐行著———錫恩快速成長背後的邏輯
定義客戶之一：“客戶價值=錢”
定義客戶之二：“客戶價值=核心競爭力”
定義客戶之三：“客戶價值=百年老店”
第二部分：如何實現客戶價值的操作案例
操作方案一：聯邦快遞、使命必達
客戶的表情：“除了驚訝，還是驚訝”
有什麼樣的要求，就有什麼樣的員工，有什麼樣的員工，就有什麼樣的客戶
操作案例二：一個顧客、一架專機
操作案例三：你對你的客戶微笑了嗎？
操作案例四：萬科讓每一個細節生輝
第三部分：錫恩客戶價值操作案例
什麼讓文靜的銷售冠軍憤怒？
在客戶會客室等三個小的銷售冠軍
副總經理的工作宣言：“只要不死，就要做完”
中國的客戶是世界上最好的客戶—有錯並不可恥，可恥的是不改正錯誤
