客戶價值驅動的客戶關係管理及其有效性測評

版次：1 頁數：190 開本：16開

圖書信息

作　者：孟慶良 著
出 版 社：中國物資出版社
ISBN：9787504740427
出版時間：2011-11-01
版　次：1
頁　數：190
裝　幀：平裝
開　本：16開
所屬分類：圖書 > 管理 > 市場行銷

內容簡介

《客戶價值驅動的客戶關係管理及其有效性測評》通過分析客戶消費行為的新特徵及客戶角色的演進過程、企業CRM實踐的失敗原因，結合客戶價值與企業競爭優勢理論，梳理了客戶關係管理與客戶價值的相關研究文獻，提出了研究客戶價值驅動的客戶關係管理的必要性和可行性，通過界定客戶價值的內涵和關鍵維度，分析了客戶價值驅動CRM戰略等內容。