“決策通”客戶關係管理系統是什麼
“決策通”客戶關係管理系統的特點
“決策通”客戶關係管理系統結合強大搜尋引擎抓取的海量數據，挖掘行業活躍度高的高價值潛在客戶，全面分析現有客戶購買行為；
“決策通”客戶關係管理系統結合友付網路多年電商經驗，通過科學地數據挖掘，多維度細分客戶，實現精準行銷；
採用資料庫行銷，精準鎖定目的客戶、個性化定製信息、內容豐富全面量身定製。並且全面監測行銷過程，根據反饋效果及時調整，不斷最佳化行銷方案；
“決策通”以店鋪診斷為出發點，找出店鋪“短板”所在，提供給客戶專屬化的解決方案。“決策通”幫助店鋪獲得新客戶、維護老客戶、培養優質客戶，全面提升銷售額；同事利用資料庫行銷，精準鎖定目的客戶、實現個性化專屬行銷方案，並全面監測行銷過程，根據反饋效果及時調整，不斷最佳化行銷方案。打造電商自己的CRM系統！
最終確保把合適的產品和服務（Right product & service）、以合適的信息內容（Right Message）、通過合適的渠道（Right Channel）、在合適的時間（right time）、傳送給合適的人（right Customer），從而增加客戶滿意度，提高回頭率、提升客單價，全面深化客戶關係，建立長期、可持續、和諧愉悅的合作關係。
什麼樣的企業需要決策通客戶管理系統？
經營客戶重複購買率較高的行業
擁有較多客戶
重視客戶關係維護
希望減少客戶流失
希望對客戶分群，精準行銷
希望增進提高客戶忠誠度
希望從中、長期提高投資回報率（ROI）
希望從客戶的消費行為中得到判斷，指導經營決策
為什麼選擇決策通客戶關係管理系統？
1、傳統的CRM項目的部署周期長，至少需要一兩年甚至更久的時間；而SaaS模式的決策通客戶管理系統快速啟動，馬上套用。用戶無需在軟體許可證和硬體方面進行前期投資，更不用一次性投資到位，不占用營運資金，無需考慮長期成本折舊問題，有效緩解企業短期資金壓力，幾乎沒有實施風險。軟體及時更新、獲得最新硬體平台及最佳解決方案。
2、傳統CRM系統大多集中於管理銷售過程，完全不適用於電子商務銷售過程異常簡單—大多僅詢問簡單幾個問題即下單成交—的特點；決策通客戶管理系統專注於銷售過程前端—潛在客戶的發掘和銷售過程後端—提高客戶回頭率、提升客單價，為電商帶來直接利益。
3、傳統CRM系統大多採用客戶性別、年齡等背景信息進行細分，這種分法是基於相同背景信息的客戶會有相同的行為假設，本身值得商榷；另一個原因，在於其他數據如購買行為等更有意義的相關信息難以獲得或缺乏積累和整理。 面向消費者的電商會積累到海量成交數據，僅僅按照客戶背景信息分群太過簡單並且意義有限；決策通客戶管理系統除了傳統的地域等背景信息分群，新增按照購買行為進行客戶細分，輕鬆實現RFM、客戶價值等分群方法。精準定位客戶群體，實現量身定製行銷方案。
4、傳統CRM系統主要關注客戶及銷售過程，難以通過系統實現直接行銷，進行客戶關係提升改善；決策通客戶管理系統融合資料庫行銷，建立客戶直接溝通渠道，全面深化客戶關係，建立可持續、和諧愉悅的長期關係。 傳統投放廣告等行銷活動效果難以評估，更不要說反饋和調整；決策通客戶管理系統全面監控客戶行銷過程，及時、多角度反饋廣告效果，並根據效果及時調整方案，實現成長性智慧型解決方案。
5、傳統行業客戶關係中維護占用銷售人員大量精力，而效果卻難以度量；電商直接面向最終消費者，數量龐大，無暇進行客戶溝通以維護客戶關係；決策通客戶管理系統可直接根據事件驅動行銷，如客戶生日自動賀卡投遞，自動化體貼入微的關心，輕鬆提升客戶滿意度。
“決策通”客戶關係管理系統功能展示
a) 店鋪診斷您是否注意過您店鋪新老客戶的比例呢？這個比例是否健康呢？比例不健康對店鋪會造成什麼樣的影響？如何解決和改善呢？
導致您店鋪銷售額下跌的真正因素是什麼呢？客戶數？客單價？流量？轉化率？
店鋪和人的身體一樣，需要不斷的體檢、診斷和維護來不斷發現問題、解決問題；它需要專業的工具和方法來找出病灶的源頭並制定出合理、正確的治癒方法，這樣才能保證店鋪蒸蒸日上，業績長虹。
“決策通”店鋪診斷分為銷售額診斷樹和診斷分析報表兩部分：
銷售額診斷樹可以幫掌柜找出店鋪銷售額的“短板”所在，提供全面解決方案；
診斷分析報表是診斷樹的延伸和擴展，全面深挖出店鋪各個不同維度的規模和趨勢。
1、獲得新客戶——決策通客戶管理系統全面綜合分析客戶購買行為，實現完全客制化行銷方案，留住老客戶；同時，建立流失預警機制，隨時監控流失，及時挽回流失客戶，共同為店鋪奠定堅固客戶基礎。
2、老客戶維繫——決策通客戶管理系統基於科學、多維度客戶分群，量身定製行銷方案，提高客戶回頭率、提升客單價，培育高價值客戶，並且可設定事件驅動行銷，逐步實現客戶關係維護拓展自動化。
3、優質客戶培養——決策通客戶管理系統以客戶行為分析為依據，通過資料庫精準行銷，建立和諧、可持續客戶關係：一方面，根據購買物品分析，量身定製客戶感興趣的推薦品，促進客戶重複購買、交叉購買、補充購買，提高老客戶購買次數，提升回頭率；另一方面，依照客戶消費習慣，推薦稍高價升級產品，促進客戶升級購買，提高客戶消費檔次，提升購買金額。
“決策通”力求將滿天撒網的低效廣告轉變成精確投放目標的高效廣告，不斷反饋調整，只有“把錢花到刀刃上”，才能把那一部分被“未知數”也就是被無效客戶浪費的廣告費用賺回來。
