內容介紹
一個問題表達了一種知識的探索！
「觀察」及「提問」都是我們獲得知識的方法。
一份優質的問卷是在合理的代價下，
經過嚴謹的編制，以提供「對的」資料！
作者累積35年的研究成果，
在設計、執行、評鑑與探討問卷；
其中包含了數百個以問卷完成的研究計畫，
更在課堂、企業研討會與法庭上教導問卷的編制。
調查研究(survey research)成功的主要關鍵在於能提出「對的」問題。所謂「對的」問題，就是想問的問題，能用文字準確地表達出來，而且對方也能確實瞭解問題的意涵。
這是一本實務與理論兼顧的書。在實務上，是定位在如何設計問卷；理論上，則依據論述，解釋研究對象（study participants）為什麼以這種方式來回答問題。因此，本書試圖透過提供一個對問卷編制的實際觀點，搭起一座連線實際操作與理論論述的橋樑。這種觀點的基礎融合了作者個人的經驗與知識，而這些經驗與知識是來自於行為科學上的觀念與方法論上的文獻。
對於從事調查研究者來說，本書不但是一本綜合性的指南，也是一本不可或缺的參考書。從頭到尾，作者不斷地強調測試與問題評鑑的重要性，不但要確認這些問題是不是達到預期的目的（即「問對了」），而且也要確認這些問題為什麼「問對了」的理由。
作者介紹
Robert A. Peterson
作者目前擔任美國德州大學奧斯丁分校（University of Texas at Austin）商業管理John T. Stuart III講座教授，以及IC2學院Charles Hurwitz資深研究員。曾經擔任行銷管理學系主任，以及《行銷研究雜誌》（Journal of Marketing Research）與《行銷科學學會雜誌》（Journal of the Academy of Marketing Science）這兩份雜誌的編輯。直到現在，他仍擔任九份雜誌的編輯委員。
作者具有廣泛的諮詢經驗，曾經在福特汽車公司（Ford Motor Company）、艾默生電氣公司（Emerson Electric）、Pillsbury烘焙公司、3M等知名公司工作過。為了智慧財產權與不公平競爭，他經常出庭擔任法律訴訟案件的專家見證。
作品目錄
CH1 問與答
溝通的方式
提問的策略
一種學習的工具
問題的答案就是資料
結語
CH2 問卷編制的步驟
問卷編制的前三個步驟
第一個步驟：蒐集並整理相關的資料
第二個步驟：提出研究問題
第三個步驟：評鑑研究問題
實施方式與研究對象的考量
結語
CH3 開放式與封閉式問題
開放式問題
主要的使用時機
開放式問題的特性
分析開放式問題的答案
封閉式問題
封閉式問題的特性
封閉式問題的優點
結語
CH4 問題的設計與措辭
一般的考量
常識
知識
經驗
優質問題的判斷基準
簡潔
相關
清楚
明確
客觀
結語
CH5 等級量尺與等級量表
基本概念
比較量尺與單一量尺
等級量尺的主要考量
量尺類別選項的個數
言語刺激的使用
選擇類別選項的標示
等級量尺的外在形式
其他考量
特別類型的等級量尺
語意差異量尺
李科特氏量尺
史德培氏量尺
多項試題量表的注意事項
設計一份多項試題量表
評鑑一份多項試題量表
結語
CH6 提問特定的問題
人口統計學方面的問題
性別與婚姻狀況方面的問題
教育方面的問題
年齡方面的問題
收入方面的問題
收入方面問題的指導準則
回溯性報告
報告的錯誤
滿意度與意向方面的問題
測量滿意度
測量意向
結語
CH7 問卷的結構與評鑑
三項指導準則
問卷的組成成分
前言的部分
主要問題的部分
分類問題的部分
問卷的指導語
問卷的情境效應
問卷的評鑑
問卷預試的基本概念
結語
參考文獻
作者索引
名詞索引
