圖書信息
書名:
城市公共服務理論與實踐
作者：
金南順
出版社：
出版時間：
2009年11月
ISBN:
9787500483502
開本： 16開
定價: 27.00 元
作者簡介
金南順，女，1965年4月生，吉林大學經濟學碩士，東北財經大學經濟學博士，大連大學經濟管理學院院長、教授，兼任大連入學社會經濟研究所常務副所長，發表論文50多篇，其中有10多篇被《新華文摘》、CSSCI或人大複印資料檢索或摘用。主持各類項目20多項，其中包括國家社會科學基金項目《農民工的城市公共服務體系》。主要研究方向為城市管理、社會學、人力資源管理等。
圖書目錄
第一章
城市公共服務對象
——“為誰服務”之解析
第一節 問題提出的時代背景
一 經濟全球化與城市間競爭加劇
二 世界範圍內政府改革運動的影響
三 中國政府改革
第二節 當代公共管理理論
一 公共選擇理論
二 新公共管理理論
第三節 城市公共服務官民關係
一 政府權力來自人民
二 政府權力的責任約束
三 城市公共服務中“人民”的事實載體
第二章
城市公共服務內容
——“是什麼”之解析
第一節 城市公共服務內容的研究基礎
一 一般公共品研究的基本脈絡
二 城市公共品的種類
三 城市公共品特徵
第二節 城市公共服務的顧客需求導向
一 先確定正確的導向，再選擇正確的方法
二 馬斯洛需求理論套用
三 城市化的加劇對未來城市公共服務需求的影響
第三節 城市公共服務內容體系
一 以顧客需求為導向的理念對構建城市公共服務內容體系的要求
二 廣義市民對城市公共服務的三維需求
三 覆蓋廣義市民的城市公共服務內容體系
第三章
城市公共服務實現途徑
——“如何服務”之解析
第一節 理論層面的基本問題
一 城市公共服務與城市管理的關係
二 城市公共服務供給主體
三 城市公共服務組織內外部顧客關係
第二節 多米諾效應對於提高城市公共服務的啟示
一 多米諾效應的拓展思維
二 多米諾效應對提高城市公共服務水平的啟示
三 城市公共服務文化：多米諾效應中的最大能量疊加
第三節 如何提升城市公共服務外部顧客滿意度
一 城市公共服務導向：外部顧客滿意
二 城市公共服務的PDCA
三 以顧客導向為核心理念再造城市公共服務的組織和流程
第二篇 城市公共服務實踐研究
第四章
為企業服務
第一節 基本認識
一 城市政府與企業的關係
二 為企業服務的三個環節
三 為企業服務的主要目標
第二節 為企業服務存在的問題
一 為企業服務中的尋租問題
二 為企業服務中的“三位現象”
三 為企業服務中的供需脫節問題
第三節 如何提高為企業服務的水平
一 為企業服務的基本原則
二 梳理和再造為企業服務的流程
三 完善為企業服務的方法措施
第五章
城市基礎設施服務
第一節 基本認識
一 城市基礎設施的概念界定、特性及意義
二 城市基礎設施服務的三個環節
三 城市基礎設施服務的主要目標
第二節 城市基礎設施服務存在的問題
一 “馬路拉鏈”折射出的問題
二 城市基礎設施服務的供需失衡問題
三 城市基礎設施供給體制問題
第三節 如何完善城市基礎設施服務
一 城市基礎設施服務的指導原則
二 對市場化的討論
三 完善城市基礎設施服務的方法措施
第六章
城市教育服務
第一節 對城市教育服務的規範性認識
一 城市教育的意義
二 城市教育服務的主要內容和形式
三 城市教育服務的主要目標
第二節 城市教育服務存在的問題
一 城市教育服務的辦學導向問題
二 城市教育服務供給模式存在的問題
三 農民工子女上學難的問題
第三節 如何完善城市文化教育服務
一 樹立德智體全面發展的素質教育辦學導向
二 促進城市教育公平
三 提高城市教育效率的方法措施
第七章
為居民生活綜合服務
第一節 基本認識
一 為居民生活綜合服務的意義
二 為居民生活綜合服務的主要內容
……
第八章 城市公共災害抗禦服務
參考文獻
……
