圖書信息
出版社: 高等教育出版社; 第1版 (2008年5月1日)
叢書名: 普通高等教育十一五國家級規劃教材
平裝: 242頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787040236859
條形碼: 9787040236859
尺寸: 25.8 x 18.2 x 1 cm
重量: 381 g
內容簡介
《商業銀行客戶經理教程》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材。鑒於“以客戶為中心”的金融行銷模式已在國內商業銀行普遍施行，銀行客戶經理的作用因而也顯得越來越重要。為此，《商業銀行客戶經理教程》在安排結構篇章時，始終圍繞“銀行客戶經理”這一核心概念來進行。《商業銀行客戶經理教程》首先對商業銀行客戶經理及其制度形成作一概述，構成《商業銀行客戶經理教程》的邏輯起點；緊接著從行銷的角度，分別講述商業銀行市場行銷、市場區隔和定位以及銀行行銷產品的種類；隨後集中介紹銀行客戶經理主要業務範疇內的商業銀行客戶關係管理和商業銀行客戶風險管理，這也是《商業銀行客戶經理教程》的重點內容；最後就銀行客戶經理的考核管理及其應具有的素質、禮儀進行解析。《商業銀行客戶經理教程》各章節精選了銀行實踐中的經典案例，每一章章前列出了明確的學習目標，章後附有本章小結、專業術語和複習思考題。
《商業銀行客戶經理教程》可供普通高等院校(高職高專、套用型本科)、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院金融、財會專業及其他相關專業的教學使用，也可供五年制高職學生使用，並可作為社會從業人士的參考讀物。
目錄
第一章 商業銀行客戶經理概述
第一節 商業銀行客戶經理與客戶經理制
第二節 客戶經理制的組織形式與運作機制
第三節 客戶經理的職能、經營目標和服務理念
第二章 商業銀行市場行銷
第一節 商業銀行市場行銷概述
第二節 商業銀行傳統行銷組合策略
第三節 商業銀行行銷的創新和發展
第三章 商業銀行市場區隔與定位
第一節 商業銀行行銷環境分析
第二節 商業銀行市場區隔
第三節 商業銀行行銷目標市場選擇與定位
第四章 商業銀行產品
第一節 個人銀行產品
第二節 公司銀行產品
第三節 同業及機構金融產品
第五章 商業銀行客戶關係管理
第一節 客戶關係管理概述
第二節 客戶信息的收集與處理
第三節 客戶開發
第四節 客戶關係的維護
第六章 商業銀行客戶風險管理
第一節 客戶風險管理概述
第二節 客戶風險的分析與識別
第三節 客戶信用評估和管理
第四節 客戶風險防範與控制
第七章 商業銀行客戶經理的考核與管理
第一節 客戶經理的管理
第二節 客戶經理的培訓
第三節 客戶經理的考核
第四節 客戶經理的激勵
第八章 商業銀行客戶經理的素質與禮儀
第一節 客戶經理的基本素質
第二節 客戶經理的基本禮儀
第三節 客戶經理需掌握的工作技巧
主要參考文獻
