商務談判與禮儀
全書共分4篇14章，主要包括商務談判的概述，商務談判的過程、工具，商務談判的策略，商務談判的溝通、語言、價格技巧，商務談判障礙的排除，商務談判的心理，商務談判的組織，個人禮儀、社交禮儀和商務禮 儀等。
本書可供高職高專院校電子商務、市場行銷、工商管理等專業作為教材，也可供政府機構、經濟貿易部門作為培訓教材，還可供工商管理人員、行銷人員參考。
第一篇 總論
第1章 商務談判概述
1.1 商務談判的概念與特點
1.2 談判理論
1.3 商務談判的基本原則
1.4 談判的類型
複習思考題
案例分析
第2章 商務談判的過程
2.1 談判的構成
2.2 談判的準備
2.3 談判的過程
複習思考題
案例分析
第3章 商務談判的工具
3.1 法律與政策知識
3.2 專業技術知識
3.3 策略知識、思維與語言工具
複習思考題
案例分析
第二篇 策略技巧
第4章 商務談判策略
4.1 策略概述
4.2 商務談判的目標與策略
4.3 商務談判的程式與策略
複習思考題
案例分析
第5章 商務談判的溝通技巧
5.1 溝通概述
5.2 與不同類型企業溝通的技巧
5.3 與外商溝通的技巧
複習思考題
案例分析
第6章 商務談判的語言技巧
6.1 語言談判概述
6.2 陳述的技巧
6.3 發問的技巧
6.4 說服的技巧
6.5 答覆的技巧
複習思考題
案例分析
第7章 商務談判的價格技巧
7.1 價格談判概述
7.2 報價的依據與技巧
7.3 價格解評的技巧
7.4 討價還價的技巧
複習思考題
案例分析
第8章 商務談判障礙的排除
8.1 商務談判障礙概述
8.2 打破談判僵局的方法
8.3 變被動為主動的方法
8.4 反對意見的處理
8.5 談判氣氛的控制
複習思考題
案例分析
第三篇 組織
第9章 商務談判的心理
9.1 談判心理概述
9.2 商務談判的動力
9.3 談判心理分析
9.4 成功談判者的心理素質
複習思考題
案例分析
第10章 商務談判的組織
10.1 談判者的資格審定
10.2 談判人員的基本素養
10.3 談判人員的選拔與培訓
10.4 談判人員的組織
複習思考題
案例分析
第四篇 禮儀
第11章 禮儀概述
11.1 禮儀及相關概念
11.2 禮儀的特徵與原則
複習思考題
案例分析
第12章 個人禮儀
12.1 言談禮儀
12.2 舉止禮儀
12.3 服飾禮儀
12.4 儀容禮儀
複習思考題
案例分析
第13章 社交禮儀
13.1 見面與介紹禮儀
13.2 宴請與舞會禮儀
13.3 饋贈禮儀
13.4 電話禮儀
13.5 求職禮儀
複習思考題
案例分析
第14章 商務禮儀
14.1 商務禮儀概述
14.2 商務接待與拜訪
14.3 零售商業禮儀
14.4 商務儀式
14.5 商務談判禮儀
14.6 主要國家的商務禮俗與禁忌
複習思考題
案例分析
附錄
附錄A 談判案例分析方法
附錄B 商務談判常用辭彙英漢對照
