口碑效應

口碑效應

口碑效應是由於消費者在消費過程獲得的滿足感、榮譽感而形成對外逐步遞增的口頭宣傳效應，客戶滿意他並不僅僅對你的結果滿意，更多的是對你過程的挑剔。只有客戶的需求滿足了他們才會為你自覺自愿地傳揚口碑。
他們的需求，一是產品、二是服務，三是附加值