內容簡介
“卓越績效模式”是當今世界上眾多國家(和地區)已經採用的、被證明行之有效的前沿的組織績效管理方式。本書涵蓋了實施卓越績效模式的全部知識：
概述了卓越績效模式的產生背景、核心價值觀和概念、卓越績效準則的結構及特點；
詳細解釋了準則的所有類目和條目，分析了所有條目之間的聯繫，列舉了達到準則要求的有效做法，以及達不到準則要求可能產生的不良後果；
詳細說明了組織如何進行自我評價、如何撰寫自評報告和避免常見錯誤、如何管理自評報告編寫過程；
詳細說明了卓越績效模式的評分要求和評審過程，澄清了以往對評分要求模糊不清的認識。
本書適合於實施卓越績效模式的各類組織；準備申請全國質量獎和地方質量獎的各類企業；按照卓越績效準則進行自我評價的企業；質量獎評審員；卓越績效模式的諮詢人員；對各類組織實施增值審核的機構和人員；從事質量管理和經營管理的專業人士。
目錄
第一章 卓越績效模式概述
第二章 組織簡介
第一節 組織概況
第二節 組織挑戰
第三章 領導
第一節 高層領導
第二節 治理與社會責任
第四章 戰略策劃
第一節 戰略制定
第二節 戰略展開
第五章 顧客與市場
第一節 對顧客和市場的了解
第二節 顧客關係與顧客滿意
第六章 測量、分析與知識管理
第一節 組織績效的測量、分析與評審
