內容提要
卓越績效管理是管理學的重要組成部分，是管理學的創新和發展，作為一種管理的系統方法，它使我們的管理理念從質量擴展到卓越經營。
本教材在汲取國內外卓越績效管理模式研究成果的基礎上，從卓越績效管理概念、卓越績效管理思想、卓越績效評價以及卓越績效管理案例與實施等四個方面，較系統地討論分析了卓越績效管理模式的產生髮展、評價與實施。
當然，卓越績效管理模式產生與實踐的歷史並不長，其中有許多理論與實踐性問題有待討論。書中介紹的一些中外學者的理論觀點顯然代表了不同的價值觀，這一點，請讀者給予科學的判斷與評價。
作者簡介
雷振勇：1959年9月出生於貴州桐梓縣，全國質量工程師註冊教師，學士學位，副處長職務，上海政治學院經濟管理專業、政工專業畢業，電子科技大學MBA研究生課程結業。參與了國家組織的《高級質量工程師考試大綱》修改，《全國企業質量檔案》、《企業質量檔案指南》編寫以及徵集全國質量專業職業資格考試試題相關工作。與電子科技大學教授陳良均、李子電，四川大學教授王繼平共同編寫了《質量工程師培訓習題集》，2005年10月被編入《成都質監之光》先進人物。在《政工研究》、《現場管理》、《四川日報》等報刊上發表過論文。同時，多次參與了社會及大學講學。
目錄
第1章緒論
1.1質量理念與卓越績效概念
1.1.1質量理念的演變
1.1.2基本概念
1.1.3卓越績效模式產生的歷史背號
1.1.4卓越績效模式的特點
1.1.5卓越績效模式與其他管理方法的關係
1.2質量管理獎
1.2.1世界質量管理獎簡介
1.2.2戴明質量獎(日本)
1.2.3美國波多里奇質量獎
1.2.4歐洲質量獎
1.2.5三大質量獎的比較
1.3中國質量管理獎與卓越績效評價準則
1.3.1中國質量管理獎的發展歷史
1.3.2卓越績效評價準則的產生
1.3.3中、美、日質量獎標準之差異
思考題
第2章卓越績效管理思想
2.1中國古代卓越績效管理思想萌芽
2.1.1天時、地利、人和的企業文化環境理念
2.1.2修身、齊家、治國的領導者素質要求
2.1.3窮究事理，先謀後事的戰略規劃意識
2.1.4剛柔並濟，德刑並用的人性化管理思維
2.1.5義利兩全，富民強國的多贏一綜合績效思想
2.1.6知人善任，賞罰嚴明的人力資源理念
2.1.7事在四方，要在中央的組織決策方法
2.1.8不謅不瀆，上下同欲的領導凝聚力思想
2.2近現代管理專家的卓越績效理念
2.2.1休哈特的過程控制理念
2.2.2菲根保姆的全面質量管理思想
2.2.3戴明的質量理念
2.2.4朱蘭的質量理念
2.2.5石川馨的質量理念
2.2.6克勞斯比的質量理念
2.3卓越績效管理模式的核心價值觀
2.3.1卓越績效模式的核心價值觀主要表現形式
2.3.2科學發展觀與構建和諧社會
思考題
第3章卓越績效評價準則概要與理解
3.1卓越績效評價準則的概要
3.1.1適用範圍與定義
3.1.2標準的結構及其相互關係
3.1.3標準的內容概要
3.1.4分值分布及評價方法
3.2卓越績效評價準則的條文理解
3.2.1領導
3.2.2戰略
3.2.3顧客與市場
3.2.4資源
3.2.5過程管理
3.2.6測量分析與改進
3.2.7經營結果
思考題
第4章卓越績效管理的實施與案例
4.1基本要求與實施方法
4.1.1基本要求
4.1.2實施方法
4.2自我評價
4.2.1自我評價的定義與準則
4.2.2什麼時候進行自我評價是不適當的?
4.2.3自我評價的一般流程
4.2.4實施自我評價方法
4.2.5自評報告
4.3中國質量獎的申報
4.3.1管理辦法
4.3.2質量管理獎申報方法介紹
4.3.3接受質量獎現場評審的注意事項
4.4案例
案例一杭州捲菸廠的信息化建設
案例二馬爾科姆·波得里奇獎榮獲者——摩托羅拉(Motorola)
案例三王安公司之敗
案例四精密小型機械製造企業也能追求卓越——簡述中英合資成都五牛科技有限公司的卓越績效管理理念
案例五以績效管理控制建築工程施工過程——華西集團四川省第六建築有限公司第二分公司過程控制中的價值實現
案例六戰略管理：現代企業成長的有效模式
案例七塑造知名品牌，追求卓越經營——前鋒集團的名牌戰略之路
思考題
附錄
《卓越績效評價準則》
《卓越績效評價準則實施指南》
主要參考書目
