圖書信息
出版社: 化學工業出版社; 第1版 (2011年4月1日)
叢書名: 先進質量方法系列
平裝: 164頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 712210236X, 9787122102362
條形碼: 9787122102362
尺寸: 23.6 x 16.6 x 1.6 cm
重量: 322 g
作者簡介
作者：(美國)丹尼斯?倫納德 (美國)馬克?麥克蓋爾 譯者：劉治宏 王為人
內容簡介
《波多里奇國家質量獎標準高層指南》主要內容：“波多里奇獎”又稱“卓越績效模式”，是目前世界上近70個國家和地區用於質量獎評審的標準，其內容反映了當代最先進的質量經營的理念和方法，是許多世界級企業成功經驗的總結。卓越績效模式可以幫助企業經營者認識組織的核心能力、競爭優勢和需要改進的空間，促使企業在觀念上與國際接軌，實現管理創新，提升企業的競爭力和永續經營能力。
目錄
第一章 理解波多里奇獎/001
馬爾科姆?波多里奇國家質量卓越績效獎標準的背景/002
波多里奇獎標準的起源/003
波多里奇獎標準的宗旨/005
波多里奇獎模型/006
組織概述檔案/007
標準的七個大類/008
有效的組織改進模式/010
實施波多里奇獎標準的收益、缺點和憂慮點：研究展望/010
對戰略和領導力的要求/013
結論/013
需要考量的問題匯集/014
參考文獻/015
第二章 波多里奇獎標準的財務影響/017
波多里奇標準，核心關鍵議題/018
結論/025
需要考量的問題匯集/025
參考文獻/026
第三章 波多里奇獎標準的其他效果/029
自我評估/030
組織改善/031
員工關係/031
引入/實施工作之前的考慮/032
在實施中處理變革/032
實施波多里奇獎標準過程中高層管理者的角色/033
領導者的才能/033
領導的態度對波多里奇獎標準實施的影響/034
引入/實施的缺點/035
結論/036
需要考量的問題匯集/037
參考文獻/038
第四章 波多里奇獎實施/041
實施中的考慮/042
時間和資源/042
高層領導的承諾和投入/043
制訂實施方案/044
培訓的重要性/045
培訓的階段/045
波多里奇獎標準實施中變革帶來的影響/048
科特（Kotter）關於變革的觀點/048
高層領導和變革：其他思考/053
學習型組織/055
審核檢查員的收益/056
審核檢查員的選拔和培訓過程/057
學習方法/058
管理水平發展/060
知識管理與組織學習相聯繫/061
結論/062
需要考量的問題匯集/062
參考文獻/063
第五章 現場訪問和反饋報告/067
從全美國家級波多里奇獎項目或州質量獎的反饋報告和現場訪問中
獲得最大的價值/068
現場訪問/069
保持現場訪問之後的動力/071
解讀反饋報告/072
結論/073
需要考量的問題匯集/073
第六章 案例分析/075
引言/076
製造類——陽光保鮮食品公司/076
服務類——狄?麥克?戴蒙迪特石油公司/078
小企業類——帕克?普雷斯?雷克薩斯汽車銷售及服務公司/083
教育類——瑞查蘭德學院/085
教育類——捷克斯公立學校/088
醫療衛生類——堡森教會醫院/091
製造類——霍尼韋爾聯邦製造和技術分公司/094
小企業類——中途島公司/100
醫療類——哈特蘭德醫療中心/104
使命和價值觀/107
哈特蘭德醫療中心的使命/107
哈特蘭德醫療中心的價值觀/107
哈特蘭德醫療中心的願景/107
醫療類——亞太蘭特醫護中心/110
亞太蘭特醫護中心愿景、使命和價值觀/113
高質量醫療護理/113
質量在亞太蘭特醫護中心的體現/116
關鍵項目/117
亞太蘭特醫護中心的問題解答欄目/119
非營利組織類——退伍軍人事務部——聯合研究項目藥物臨床開發
研究協調中心/122
需要考量的問題匯集/126
參考文獻/127
第七章 最後的思考/129
參考文獻/131
附錄A 波多里奇卓越績效標準/133
組織簡介/134
P1 組織概況/134
P2 組織面臨的挑戰/135
標準條款1領導作用（120分）/136
11 組織的領導（70分）/136
12 社會責任（50分）/137
標準條款2戰略策劃（85分）/138
21 戰略制訂（40分）/138
22 戰略部署（45分）/139
標準條款3以顧客和市場為中心（85分）/140
31 顧客和市場的了解（40分）/140
32 顧客關係與滿意程度（45分）/141
標準條款4測量、分析和知識管理（90分）/142
41 組織績效的測量與分析（45分）/142
42 信息和知識的管理（45分）/143
標準條款5以人為本（85分）/144
51 工作體系（35分）/144
52 員工的學習和激勵（25）/145
53 員工的權益與滿意程度（25分）/146
標準條款6過程管理（85）/147
61 創造價值的過程（50分）/147
62 支持過程（35分）/148
標準條款7經營結果（450分）/149
71 以顧客為中心的結果（75分）/149
72 產品和服務結果（75分）/150
73 財務和市場結果（75分）/150
74 人力資源結果（75分）/150
75 組織有效性結果（75分）/151
76 監管和社會責任結果（75分）/151
參考文獻/152
附錄B 波多里奇卓越績效標準框架/153
參考文獻/154
附錄C 波多里奇卓越績效標準核心價值觀/155
領導的遠見卓識/156
以顧客為導向追求卓越/156
有組織的和個人的學習/157
尊重員工和合作夥伴/158
靈敏性/160
關注未來/160
管理創新/161
基於事實的管理/161
公共責任與公民義務/162
重在結果及創造價值/163
系統觀點/163
參考文獻/164
