內容簡介
《優秀班組長質量管理培訓》為增強班組長的質量意識和提高質量管理水平而寫。全書將班組長質量管理培訓分為8個標準模組，主要包括：樹立正確的質量管理理念、必須掌握的質量管理工具、懂得質量檢驗方法、掌握現場質量管理要點、積極開展QC小組活動、嚴控不合格品的產生、了解質量管理體系與認證以及積極參與質量改進。 《優秀班組長質量管理培訓》是企業內部培訓或培訓公司對企業進行基礎培訓的示範教材，也是企業骨幹員工和班組長自學的推薦讀物。
目錄結構
第一課樹立正確的質量管理理念
第一講什麼是正確的質量理念 2
講題1做得“好” 2
講題2做得“對” 2
講題3做得既“好”又“對” 4
第二講樹立“顧客滿意”的質量管理理念 5
講題1顧客與顧客要求 5
講題2顧客滿意與顧客滿意度管理 7
講題3顧客忠誠度與忠誠度的提高 9
第二課必須掌握的質量管理工具
第一講4M1E管理 18
講題1什麼是4M1E管理 18
講題24M1E管理的重點 21
第二講質量統計分析7種套用工具 22
講題1檢查表 22
講題2排列圖法 25
講題3因果圖法 26
講題4分層法 27
講題5直方圖法 28
講題6控制圖法 31
講題7散布圖法 32
第三講PDCA循環（戴明環） 34
講題1什麼是PDCA循環 34
講題2PDCA循環有何特點 35
講題3PDCA循環的實施步驟和方法 36
講題4怎樣進行PDCA的綜合套用 37
第四講六西格瑪 40
講題1什麼是六西格瑪（6-Sigma） 40
講題26-Sigma管理的執行成員 41
講題36-Sigma管理的實施方法 43
第五講零缺陷管理 44
講題1什麼是零缺陷管理 44
講題2零缺陷管理的原則 45
講題3零缺陷管理執行要點 47
第三課懂得質量檢驗方法
第一講 抽樣檢驗 52
講題1抽樣檢驗有哪些類型 52
講題2常用的抽樣方法有哪些 54
講題3抽樣檢驗的具體實施 55
第二講 進料檢驗 （IQC） 64
講題1IQC的內容及套用方法 64
講題2IQC的實施特點 65
講題3進料檢驗規範（SIP） 66
第三講 製程檢驗 （PQC） 68
講題1製程檢驗的職責及許可權 68
講題2什麼是首件檢驗 70
講題3什麼是末件檢驗 73
講題4怎么進行成品入庫出庫檢驗 74
講題5怎么進行不合格品的控制 78
第四講 成品檢驗 84
講題1什麼是成品檢驗 84
講題2成品檢驗有哪些程式 85
講題3成品檢驗後如何處理 86
第五講 出貨檢驗 89
講題1什麼是出貨檢驗 89
講題2出貨檢驗有哪些程式 91
講題3出貨檢驗結果如何處理 93
第四課掌握現場質量管理要點
第一講班組質量管理事項 98
講題1是否按操作標準操作 98
講題2是否按檢查標準檢查 105
講題3抽檢資料是否回饋班組 111
講題4是否做好異常處理 117
第二講如何進行現場質量控制 125
講題1建立現場質量保證體系 125
講題2大力推行“三檢制” 128
講題3及時處理現場不良品與質量異常 130
講題4搞好現場質量控制 132
講題5在班組推行生產要素4M管理 133
第三講如何推進班組質量管理 135
講題1影響班組產品質量的主因有哪些 135
講題2如何進行產品質量日常檢查 136
講題3如何提高生產直通率 137
講題4有效提高本班組產品質量 139
第四講 積極參與全面質量管理 140
講題1什麼是全面質量管理（TQM） 140
講題2TQM的基本特點 142
講題3TQM現場質量管理有何要求 143
講題4TQM推行的關鍵點 145
講題5TQM的基本方法——PDCA循環 146
講題6全面質量控制的基本要領 150
第五課積極開展QC小組活動
第一講什麼是QC小組活動 154
講題1QC小組的概念與特點 154
講題2QC小組的作用與工作方法 156
第二講QC小組的類型與組建 158
講題1QC小組的類型 158
講題2QC小組的組建原則 159
講題3QC小組的組建程式 160
講題4QC小組的實施方案 162
第三講QC小組的活動程式與工作開展 165
講題1QC小組活動的程式 165
講題2如何有效開展QC小組活動 168
講題3QC小組的激勵措施 170
第六課嚴控不合格品的產生
第一講人的因素是首要的 174
講題1管好多事“兩頭”時段 174
講題2重點關注新手和臨時工 176
講題3正確解決三大思想問題 177
講題4注重工位頂替問題 179
講題5發揮多能工的作用 181
講題6充分發揮品管圈的作用 183
第二講及時處理製程中的異常 183
講題1密切關注異常兆頭 183
講題2及時處理異常狀況 184
講題3發現問題及時解決 186
第三講認真落實“三檢制” 188
講題1什麼是“三檢制” 188
講題2落實“三檢制”的方法和技巧 189
第四講嚴格各項工序管理 191
講題1如何管理特殊工序 191
講題2工程更改管理 193
講題3注重修理過程的管理 195
講題4有的放矢抓結果 196
第五講不良品的處置 201
講題1嚴格管理不良品 201
講題2如何運用MRB 203
講題3防止不良品的要訣 205
第七課了解質量管理體系與認證
第一講質量管理體系 208
講題1質量管理體系架構 208
講題2ISO 9000體系的重要性與原則 209
講題3ISO 9000體系的特性與特點 210
講題4什麼是GB/T 14000—ISO 14000系列標準 212
講題5ISO 9000標準與ISO 14000標準的關係 215
第二講質量管理體系認證 218
講題1質量管理體系認證程式 218
講題2質量管理體系的維護 222
講題3質量管理體系審核 223
第三講ISO 9000質量體系對班組的要求 224
講題1ISO 9000對普通員工的要求 224
講題2班組長在ISO 9000質量認證中的主要工作 225
第八課積極參與質量改進
第一講質量改進與質量控制的區別 228
講題1質量改進的概念 228
講題2質量改進與質量控制的區別 229
第二講質量改進的方法、步驟和工具 231
講題1質量改進的工作方法 231
講題2質量改進的工作流程 236
講題3質量改進的具體步驟 237
參考文獻 246
