講師簡介
余世維有效溝通哈佛大學企業管理博士後研究
牛津大學國際經濟博士後研究
余世維被譽為“中國管理教育第一人”；
國人最為推崇的實戰型培訓專家之一：
演說家的風采， 戰略家的氣度，理論家的才華；
2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力諮詢師”稱號，並被授予“2005年度傑出貢獻獎”。2007年再次榮獲“中國十大領導力專家”榮譽稱號
主要內容
余世維有效溝通·溝通的目的：控制成員的行為；激勵員工改善績效；表達情感；流通信息。
·個案研討：蘇州吳宮喜來登；黑手黨日本人。
·溝通的基本問題是“心態”基本原理是“關心”；基本要求是“主動”；
·溝通過程模式：編碼--渠道--解碼
·個案研討：健力寶的總裁；電腦；廣告；開會的通病。
第二講：溝通的基本障礙
第三講：溝通的個人障礙
·溝通的個人障礙地位的差異；來源的信度；認知偏誤；過去的經驗；情緒影響
第四講：溝通的組織障礙
·溝通的組織障礙：信息泛濫；時間壓力；組織氛圍；信息過濾；缺乏反饋
·討論問題：溝通時的文化差異、性格差異、習慣差異，有什麼值得學習的地方
·障礙的克服：利用反饋；簡化語言；主動傾聽
第五講：溝通的方向
·溝通循環；往上溝通；水平溝通
第六講：行為語言
·你的上司怎么看你？
·行為（肢體）語言的問題
·講話的態度 ……
作者其他作品
《 軟實力》余世維
四個維度：
1、 成為技術和創新的領跑者
2、 擁有獨具魅力的管理體系和領袖
3、 成為有責任感和影響力的企業公民
4、 注重客戶的精神需求和渴望
三個層面：
1、 企業 軟實力
2、 產品競爭力
3、 個人魅力修煉
