企業禮儀培訓師概述
企業禮儀培訓師為全面貫徹落實《關於進一步加強高技能人才工作意見》（中發辦[2006]15號）檔案精神，提高企業核心人力資源培訓人才，推進現代化企業培訓制度和高技能、高修養的人才隊伍建設的重要舉措。人力資源和社會保障部與中國職協2010年全面進行《企業禮儀培訓師》專業人員培訓項目。
企業禮儀培訓師簡介
一、研修目的
培養之《企業禮儀培訓師》是完全以“培養人才貢獻社會”為目的，學員畢業時一定要達到可以講學標準，全力以赴；二、研修宗旨
樹立良好職業形象掌握禮儀文化知識 傳播禮儀道德風範回饋企業禮儀管理三、研修課程
課程內容參見（附頁）全國《企業禮儀培訓師》專業培訓課表課程介紹四、學制
師範研修班：7天（42課時）/期五、研修導師
相關師範教育研修班的師資人員包括禮儀核心課程教師和藝術修養課程教師，這些教師全部來自北京一線院校；其中北京大學的心理學課目講師、北京禮儀學院核心禮儀課程研修導師為課程的核心重點；另外，中央音樂學院、北京體育大學、中國傳媒大學、公共關係學院、書法協會會長、東方國藝院等分別擔任“培訓師板書修養”“身體控制管理”“國語正音”“演講與發聲方法”藝術修養及培訓師技能，都是相關領域的著名專家、學者、教授。六、研修對象
1、全國各領域、各年齡、各行業、各階層的禮儀文化熱愛者；2、企業人力資源崗位人員、人事部門培訓專員；
3、員工行為素質教育崗位人士；
4、企業員工客服崗位服務督導人員；
5、各院校中準備在當地及學生中開展禮儀文化教育的教師；
6、所有立志中國禮儀文化的傳播人士。
七、教學方法
師資研修班的教學教法包括：講授法、演示法、討論法、視聽法、個案教學訓練法、模擬教學法（情景教學）、案例解析法等。在教學中將依據課程的設定、學員的不同文化背景而進行有針對性個案教學；八、研修方式
理論教學+模擬訓練+藝術課程修養九、學期實習
將提供試講機會，由本期負責的研修導師親自帶領，在實踐中全力打造合格培訓師，培養一例成功一例；學員成果可登入網站查詢。十、入學時間
《企業禮儀培訓師》專業人員崗位合格認證班開課時間為：十一、報名辦法
辦理協定酒店的預定工作，可協助外地學員解決在京住宿，費用自理；為參培學員統一提供訂票等後勤保障服務工作，如需幫助請提前通知校方；
結業後可根據志願立刻推薦禮儀培訓市場優秀學員留任。
十二、師資學費標準
師範研修班：5600元/人·期（7天）;含考核證書費用。 每期開課前3課時（半天）為試聽時間，可以享受免費試聽後再交費。十三、證書
全科通過人員可領取人力資源及社會保障部與中國職協聯合頒發的《企業禮儀培訓師》專業人員培訓崗位合格證書。證書可在“中國職業教育和職業培訓協會”（中國職協）證書網站查詢。
禮儀培訓師
禮儀培訓師
禮儀培訓師
禮儀培訓師
禮儀培訓師十四、開課須知：
1、所有師資學員需身著正裝或長袖商務襯衫（淺色）；2、女老師著西服裙裝、束髮、淡妝，並攜帶簡單化妝品；
3、男老師著西褲、黑色系帶皮鞋、領帶，或攜帶領帶；
4、所有師資學員均帶齊鋼筆（簽字筆）和毛筆各一支；
5、食用物品一律不準帶入課室；
6、開課之前在更衣室換裝，服裝及個人物品統一放入個人櫃內（1櫃/人），其他個人物品一律不準帶入課室。
企業禮儀培訓師課程
企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
核心課程培訓師國家高級（一級）企業培訓師首都精神文明辦講師團及原北京禮儀學院
1、企業禮儀培訓師整體講颱風貌原型鼓勵表達。
2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達
3、禮儀課堂中的“培訓師工具箱”：
——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、
禮儀常識故事、職業習慣分析
4、行為規範課堂訓練方法
5、行為訓練課目
社會心理學和行為心理學基礎理論
1、個體私人空間擁有權；2、社會衝突與禮節文化和解；
3、服務行為與人際攻擊；
4、服務意識與意識；
5、利他行為與客服規範；
6、商務環境中的行為與態度；
7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。
企業禮儀培訓教職人員言語規範
1、表達的成功是因為態度的正確；2、“論證”是一切課堂思維的根源；
3、“決心”決定成功的培訓效果；
4、每天進步一點點；
5、我是我認為的我；
6、天助自助者；
7、快樂的信念。
“共贏領導力”禮儀培訓師教學的8大槓桿
1、效率槓桿——六點優先備課工作制2、計畫槓桿——企業員工培訓整合“多叉樹”
3、方法槓桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則
4、診斷槓桿——企業問診方法就像“修路原則”
5、制度槓桿——把握行動力的出色按鈕
6、教練槓桿——淺談企業形象行為教育中的“猴子”管理
7、溝通槓桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極
8、危機槓桿——危機公關中的風險逆轉
企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
1、站姿教學要領與錯誤的“站姿教學”分析；2、坐姿教學要領與錯誤的“坐姿教學”分析；
3、手勢教學要領與錯誤的“手勢教學”分析；
4、行禮教學要領與錯誤的“行禮教學”分析；
5、行走教學要領與錯誤的“行走教學”分析；
6、遞送教學要領與錯誤的“遞送教學”分析；
7、握手教學要領與錯誤的“握手教學”分析；
8、介紹教學要領與錯誤的“介紹教學”分析；
9、引路教學要領與錯誤的“引路教學”分析。
企業禮儀培訓師身體協調性管理
1、身體控制能力是個體成熟的標誌；2、培養控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關鍵所在；
3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢體的柔韌性與協調性；
6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；
7、不同年齡段學員的生理變化了解；
8、套用開展不同行業、不同年齡人群的“行為教學”方式。
禮儀培訓教學基礎學科系統介紹
中國駐瑞士使館前參贊1、日常商務交往規範——商務禮儀教學要點掌握
2、服務意識與行為——服務禮儀教學要點掌握
3、各國禮儀文化綜述——涉外禮儀教學要點掌握
4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握
各行業禮儀培訓課程案例分析
——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發事件1、員工商務表情的訓練及困難分析；
2、行為訓練的激勵；
3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；
4、課堂冷處理；
5、手機問題的解決方法；
6、課堂提問時間的掌握；
7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；
8、企業常見員工規範問題標準解析。
文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類
1、傳統道德與文書禮儀文化；2、稱謂與寒喧的禮儀；
3、商務交往與職業道德；
4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；
5、禮儀培訓課件的標準格式；
6、PPT的合理撰寫與運用
7、宣傳用PPT以及課程用PPT
8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。
企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法
1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；2、培訓師儀表形象中髮型髮式、整體妝容感受；
3、培訓師儀表形象學習“階段式分析法”；
4、“全球奢侈品牌標識及文化”整體鑑賞；
5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；
6、配搭服飾的動手能力訓練；
7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；
8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。
企業形象建設與團隊溝通
1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；2、能友好成功的與他人合作；
3、象雁群一樣飛舞；
4、得到他人的歡迎和信任；
5、感受到身在團隊的光榮與責任；
6、要在禮儀文化的角度基礎上讓“團隊”的課程與文化煥發風采。
插花藝術修養課程
1、花作為禮品的時候；2、花作為語言的時候；
3、花作為陳設的時候；
4、各國的花；
5、商務的花。
禮儀培訓師板書修養
東方畫院院長行知學校副校長1、軟筆書法規範掌握——禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化
2、硬筆書法規範掌握——禮儀教學板書要點掌握
3、板書與平面書法——書法美學給禮儀行為教學的啟發
4、端正的字和端正的人品
消化與吸收的總結
1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？
3、重新規劃企業培訓的標準課程；
4、自我訓練跟蹤計畫；
5、團隊訓後跟蹤計畫；
6、訓後深化管理計畫；
7、同學們的分享平台。
試講與論文答辯
企業禮儀培訓師研修班試講與答辯1、試講時間長度要求：15-30分鐘/人。
2、論文4000字交付（規定參選題目）。
3、答辯：相關核心課程提問論證。
中午進行“培訓師餐食禮儀”課程.
研修班導師主要均來自北京相關專業一線院校。
結業學員均可獲得國家《企業禮儀培訓師》崗位資格證書。
企業禮儀培訓師介紹
企業禮儀培訓師：路佳
國家註冊高級企業培訓師項目組 評審專家
國家註冊高級企業培訓師證書編號：1101000018105188
禮儀培訓師完美微笑商務禮儀培訓首席禮儀講師
08奧運首都國際機場旅促會二十六家機構“國門微笑”禮儀培訓師
首都國際機場要客部奧運VIP接待任務禮儀顧問
08奧運會志願者禮儀培訓導師
清華大學紫荊禮賓隊（奧運任務）培訓導師
北京外國語大學志願人員（奧運任務）培訓導師
首都公交集團總公司志願人員（奧運任務）培訓導師
首都精神文明辦公室朝陽辦禮儀講師團禮儀奧校教授
北京外企諮詢服務總公司禮儀講師
北京對外經濟貿易大學航空乘務專業禮儀講師
東方大學城涉外學院航空乘務專業禮儀講師
北京巴士股份有限公司奧運服務禮儀講師
全軍後勤總指揮學院出國將軍涉外國際禮賓禮儀講師
原北京禮儀專修學院96級留校師資行為禮儀研修導師
主講內容：
員工禮節禮儀與職業行為規範、商務交往禮儀及客服禮儀管理、銷售禮儀、
服務流程禮儀管理及行為訓練、電話禮儀、
接待禮儀實務、服務工作禮儀、商務行為禮儀、
禮儀文化管理、產品形象塑造、中西方文化交流史、
團隊協作與溝通、團隊角色診斷與分析、
服務現場禮儀細節解析與規範化模擬訓練、
塑造企業形象、塑造優質服務示範性網點單位……
部分主講單位：
中共中央人大會議樓、中國國際貨運航空公司、北京祥龍公交公司北京工商銀行、北京公交集團總公司、專線、雙層公司、新奧公司
北京建設銀行、瑞士銀行北京公司行政部、中保財險
中國人民銀行、盛京銀行、中央人民廣播電視台電大會議中心
解放軍三零一總醫院、中國國際貿易促進委員會、華夏基金
全軍後勤指揮學院、中國移動、中石油天然氣西北銷售公司
北京自來水集團公司、國家電力監管委員會電力業務資質管理中心
中國殘疾人藝術團、中國政法大學、清華大學紫荊隊、中關村一小
一汽大眾奧迪、三星集團北京分司、美兆體檢中心
金地集團物業、第一太平戴維斯、博大經開物業
天津港股份有限公司、蘇寧電器總部銀河物業、紅星美凱龍
首都國際機場股份有限公司、韓國SK株式會社、魯能特變電工
中國南方航空公司汕頭公司、江西南昌旅遊集團、國華電力
華凱集團、時代集團、國潤集團、高和資本、興泰集團
大連地拓重工、德國拜耳、大通證券、安東石油、青海油田
利星行賓士經銷店、波士通達賓士經銷店、燕寶、昌寶寶馬經銷店
法拉利、瑪莎拉蒂北京、杭州、成都、重慶銷售公司
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