課程簡介
全國首家《企業禮儀培訓師》人社部認證
完美微笑禮儀培訓師資班
2005-2013
完美微笑禮儀培訓完美微笑二零一三年度
研修班
為全面貫徹落實《關於進一步加強高技能人才工作意見》（中發辦15號）檔案精神，提高企業核心人力資源培訓人才，推進現代化企業培訓制度和高技能、高修養的人才隊伍建設的重要舉措。人力資源和社會保障部與中國職協2013年全面進行《企業禮儀培訓師》專業人員培訓項目。承辦單位：北京完美微笑技術培訓有限公司。
完美微笑是我國專門從事職業禮儀文化套用教育、研究和諮詢的專業培訓機構。完美微笑04年成立，但主講教師團隊自一九九七年以來，就已經開始從事禮儀培訓及禮儀師資培養，向社會各界輸送了大批禮儀培訓講師優秀人才，在國內享有相當的知名度和美譽度。為繼續回響社會各界對禮儀文化教育的迫切需求，我們又先後舉辦了各類短期禮儀文化師資強化班。學員目前均活躍在禮儀文化教育一線上，且已為企業禮儀文化管理的骨幹力量，為和諧社會精神文明建設做出了應有的貢獻。
完美微笑自創辦以來，始終以一流的師資、科學的教材組合、優異的教學效果、專業的管理水平組織各級、各類禮儀文化教學並贏得了社會各界的好評與信賴。在總結成功經驗的基礎上，為迎合市場對商務禮儀培訓人員的大量需求，完美微笑課件組將於二零一叄年度繼續推出“企業禮儀培訓師”課程研修班。
一、研修目的
完美微笑培養之企業禮儀培訓師是完全以“培養人才貢獻社會”為目的，學員畢業時一定要達到可以講學標準，全力以赴；
二、研修宗旨
樹立良好職業形象 掌握禮儀文化知識
傳播禮儀道德風範 回饋企業禮儀管理
三、研修課程
參見後頁描述
四、學 制
師範研修班：7天（42課時）/期
五、研修導師
完美微笑相關師範教育研修班的師資人員包括禮儀核心課程教師和藝術修養課程教師，這些教師全部來自北京一線院校；其中北京大學的心理學課目講師、北京禮儀學院核心禮儀課程研修導師為課程的核心重點；另外，中央音樂學院、北京體育大學、中國傳媒大學、公共關係學院、書法協會會長、東方國藝院等分別擔任“培訓師板書修養”“身體控制管理”“國語正音”“演講與發聲方法”藝術修養及培訓師技能，都是相關領域的著名專家、學者、教授。
師資團隊詳細資訊請參考完美微笑禮儀培訓公司網站。
六、研修對象
1、全國各領域、各年齡、各行業、各階層的禮儀文化熱愛者；
2、企業人事部門培訓專員；
3、員工行為素質教育崗位人士；
4、員工客服崗位監督人員；
5、各院校中準備在當地及學生中開展禮儀文化教育的教師；
6、所有立志中國禮儀文化的傳播人士。
七、教學方法
師資研修班的教學教法包括：講授法、演示法、討論法、視聽法、個案教學訓練法、模擬教學法（情景教學）、案例解析法等。在教學中將依據課程的設定、學員的不同文化背景而進行有針對性個案教學；
八、研修方式
理論教學 + 模擬訓練 + 藝術課程修養
九、學期實習
完美微笑將提供試講機會，由本期負責的研修導師親自帶領，在實踐中全力打造合格培訓師，培養一例成功一例；
十、入學時間
二O一三年年度《企業禮儀培訓師》認證班開課時間為：
2013年3月18日、2013年6月15日
十一、報名辦法
1、致電子信函至完美微笑禮儀培訓公司信箱，格式不限；
2、致電北京完美微笑“企業禮儀培訓師”專業人員招生辦公室：Tel. 40068-00068轉招生辦公室；
3、報名處報名：北京市海淀區翠微南里8號；
4、各地區欲參加培訓的學員可直接來院招生辦公室報名，帶2寸藍底免冠照2張；
5、辦理協定酒店的預定工作，可協助外地學員解決在京住宿，費用自理；
6、為參培學員統一提供訂票等後勤保障服務工作，如需幫助請提前通知校方；
7、結業後可根據志願立刻推薦禮儀培訓市場優秀學員留任完美微笑。
十二、學費標準
師範研修班：4800元/人·期（7天）；證書考核及工本費用：800元/人。每期開第一天前3課時（半天）為試聽時間，可以享受免費試聽後再交費。
十三、證書
全科通過人員可領取人力資源及社會保障部與中國職協聯合頒發的《企業禮儀培訓師》專業人員崗位合格證書。證書可在“中國職業教育和職業培訓協會”（中國職協）證書網站查詢。
禮儀培訓師根據國辦發〔2007〕73號《國務院辦公廳關於清理規範各類職業資格相關活動的通知》規定證件由中國政府行政機關統一頒發，行業協會頒發證書屬非法。
需要參加《禮儀培訓師》培訓的學員，在報名前可先認清培訓機構所頒發證書真偽，蓋章機關單位職業與行業的區別，慎防假冒。
十四、開課須知：
1、所有師資學員需身著正裝或長袖商務襯衫（淺色）；
2、女老師著西服裙裝、束髮、淡妝，並攜帶簡單化妝品；
3、男老師著西褲、黑色系帶皮鞋、領帶，或攜帶領帶；
4、所有師資學員均帶齊鋼筆（簽字筆）和毛筆各一支；
5、食用物品一律不準帶入課室；
6、開課之前在更衣室換裝，服裝及個人物品統一放入個人櫃內
（1櫃/人），其他個人物品一律不準帶入課室。
課程內容
企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
1、企業禮儀培訓師整體講颱風貌原型鼓勵表達。
2、企業禮儀培訓師課堂講演行為原型鼓勵表達。
3、禮儀課堂中的“培訓師工具箱”：
——講解、展示、互動激發、演示禁忌、課堂破冰、學員激勵、人物分工、
禮儀常識故事、職業習慣分析。
4、行為訓練方法（原自北京禮儀專修學員訓練條例）；
5、行為訓練課目（原自北京禮儀專修學院訓練課目）。
社會心理學和行為心理學基礎理論
1、個體私人空間擁有權；
2、社會衝突與禮節文化和解；
3、服務行為與人際攻擊；
4、服務意識與意識；
5、利他行為與客服規範；
6、商務環境中的行為與態度；
7、正確分析職業禮儀行為的群體影響。
企業禮儀管理教職人員儀表形象塑造學習方法
1、培訓師儀表形象中色彩、款式、面料直觀及金屬原色處理；
2、培訓師儀表形象中髮型髮式、整體妝容感受；
3、培訓師儀表形象學習“階段式分析法”；
4、“全球奢侈品牌標識及文化”整體鑑賞；
5、培訓師儀表禮儀課堂調動學員的吸引方法；
6、配搭服飾的動手能力訓練；
7、影響員工個人儀表形象的十一個細節；
8、影響禮儀培訓師課堂儀表形象的十一個細節。
企業禮儀培訓教職人員談吐風儀
1、全面“禮儀培訓師”提升語言表達課程；
2、語感與語速（節拍器定位語速訓練）；
3、精心挑選該“禮儀培訓師”課堂身份應該選擇的主題
4、項目工作、情景會話、即興演講、角色定位、衝破自我等大挑戰項目；
5、發聲和國語正音開始；（鋼琴訓練歌曲發聲方法）；
6、說出你應該說的課堂語言；
7、啟發學員開口的互動技巧。
企業禮儀培訓教職人員言語規範
1、表達的成功是因為態度的正確；
2、“論證”是一切課堂思維的根源；
3、“決心”決定成功的培訓效果；
4、每天進步一點點；
5、我是我認為的我；
6、天助自助者；
7、快樂的信念。
共贏領導力”禮儀培訓師教學的8大槓桿
1、效率槓桿——六點優先備課工作制
2、計畫槓桿——企業員工培訓整合“多叉樹”
3、方法槓桿——頭腦中要遵循禮儀授課的黃金原則
4、診斷槓桿——企業問診方法就像“修路原則”
5、制度槓桿——把握行動力的出色按鈕
6、教練槓桿——淺談企業形象行為教育中的“猴子”管理
7、溝通槓桿——同理心、共情、轉換、深入、交往中的太極
8、危機槓桿——危機公關中的風險逆轉
企業禮儀培訓教職人員舉止修養訓練方法
1、站姿教學要領與錯誤的“站姿教學”分析；
2、坐姿教學要領與錯誤的“坐姿教學”分析；
3、手勢教學要領與錯誤的“手勢教學”分析；
4、行禮教學要領與錯誤的“行禮教學”分析；
5、行走教學要領與錯誤的“行走教學”分析；
6、遞送教學要領與錯誤的“遞送教學”分析；
7、握手教學要領與錯誤的“握手教學”分析；
8、介紹教學要領與錯誤的“介紹教學”分析；
9、引路教學要領與錯誤的“引路教學”分析。
企業禮儀培訓師身體協調性管理
1、身體控制能力是個體成熟的標誌；
2、培養控制能力是真正能夠做到“自律行為”的關鍵所在；
3、禮儀培訓師講台的自我身體控制能力和協調能力要求；
4、言教不如身教；
5、肢體的柔韌性與協調性；
6、對身體所有關節、肌肉、骨骼和器官的理論掌握（解剖學與營養學）；
7、不同年齡段學員的生理變化了解；
8、套用開展不同行業、不同年齡人群的“行為教學”方式。
禮儀培訓教學基礎學科系統介紹
1、日常商務交往規範 ——商務禮儀教學要點掌握
2、服務意識與行為 ——服務禮儀教學要點掌握
3、各國禮儀文化綜述 ——涉外禮儀教學要點掌握
4、公眾形象與行政責任——政務禮儀教學要點掌握
各行業禮儀培訓課程案例分析——你的禮儀與我的個性·禮儀課堂中的突發事件
1、員工商務表情的訓練及困難分析；
2、行為訓練的激勵；
3、培訓師針對個別人員課堂懈怠問題解決方法；
4、課堂冷處理；
5、手機問題的解決方案；
6、課堂提問時間的掌握；
7、課堂提問時間冷場問題解決方法掌握；
8、企業常見員工規範問題標準解析。
文書禮儀與禮儀培訓課程課件撰寫歸類
1、傳統道德與文書禮儀文化；
2、稱謂與寒喧的禮儀；
3、商務交往與職業道德；
4、手機簡訊與網路交流中的文書禮儀；
5、禮儀培訓課件的標準格式；
6、PPT的合理撰寫與運用
7、商務文書常見格式；
8、為企業制訂專門的培訓課件步驟。
禮儀培訓市場調研解析—“禮儀培訓”類別企業生存現狀分析
1、禮儀培訓市場的分析及不同調研方法採集的數據分析；
2、分析重點禮儀培訓客群人群；
3、分析禮儀培訓公司的創辦步驟和保證運行方法；
4、合理的師資合作關係的處理；
5、客戶渠道的維護與行銷；
6、後續培訓的爭取，延伸培訓產品研發；
中國傳統道德與國際交往文化
1、當今的禮儀環境是一個“中外混合體”；
2、西方禮節 “國際交往慣例”，了解西方文化和交往知識，
3、尋找更加豐富的，屬於中國特色的禮儀教學條理。
企業形象建設與團隊溝通
1、企業內訓師團隊是課程的必經之路；
2、能友好成功的與他人合作；
3、象雁群一樣飛舞；
4、得到他人的歡迎和信任；
5、感受到身在團隊的光榮與責任；
6、要在禮儀文化的角度基礎上讓“團隊”的課程與文化煥發風采。
插花藝術修養課程
1、花作為禮品的時候；
2、花作為語言的時候；
3、花作為陳設的時候；
4、各國的花；
5、商務的花。
禮儀培訓師板書修養
1、軟筆書法規範掌握 —— 禮儀教學中法的字形與人(行為)形的轉化
2、硬筆書法規範掌握 —— 禮儀教學板書要點掌握
3、板書與平面書法 —— 書法美學給禮儀行為教學的啟發
4、端正的字和端正的人品
消化與吸收的總結
1、本次課程中我學習到最重要的觀念與方法是什麼？
2、本次課程後我要立即著手改變的事情是什麼？
3、重新規劃企業培訓的標準課程；
4、自我訓練跟蹤計畫；
5、團隊訓後跟蹤計畫；
6、訓後深化管理計畫；
7、同學們的分享平台。
試講與論文答辯發放畢業證書
1、試講時間長度要求：15-30分鐘/人。
2、論文4000字交付（規定參選題目）。
3、答辯：相關核心課程提問論證。
4、合格人員分別發放證書，“雙師認證”取證人員聽從登記安排；
理念
中國是禮儀的國度，中華民族是禮儀之邦，中國人素以彬彬有禮而著稱於世。中華民族的禮儀文化是幾千年燦爛輝煌傳統文化的重要組成部分。在中華民族連綿不絕的歷史長河中，禮儀文化蘊藏著積澱深厚的文化內涵。中國的禮儀文明作為中國傳統文化的重要組成部分，對中國社會的歷史發展進程起到了廣泛而深遠的影響。其內容的博大豐富、其寓意的廣博深刻、其所及範圍的深入廣泛，無不滲透於歷代社會形態的方方面面。在當今提倡社會主義精神文明建設的和諧社會，立足傳統，在吸收傳統民族文化精華，使傳統禮儀文明古為今用的同時，與時俱進、兼收並蓄，建設具有中國特色的現代化禮儀文明有著極其深遠的現實意義。
以現實社會中企事業單位的服務規範為背景，以員工禮儀規範服務為切入點，闡述了員工禮儀培訓對於促進為社會經濟建設服務的重要性和構建和諧社會的現實意義。並嘗試從現代管理學的角度，將員工禮儀規範所代表的職業形象上升到企業拓展市場、公共關係、對外交往、商務活動、職場管理、信息溝通等方面的戰略高度，來充分認識企業禮儀培訓與禮儀文化建設對於塑造企業社會形象與奠基企業立業之本，從而進一步提高企業的經濟效益和社會效益的重要意義。企業禮儀培訓，已成為或必將成為企業參與市場競爭，打造核心實力的必修課內容與實現企業規範化管理程度的重要標誌。
二十一世紀的現代社會，禮儀是成功形象的詮釋，是為人處事、安邦定國的規範和制度，但凡文明的民族，都很注重形象及修養。隨著我國經濟的快速發展，國家影響力越來越高，在各行各業中出類拔萃的精英人士，都需要有全面的現代形象禮儀知識。我們每天都要面對形形色色的人,如何正確掌握場合禮儀規範，樹立良好的政府、企業及個人形象，保持強大的文化競爭力，在日常交往中事事合乎規範，處處表現得體，是每位現代人士事業成功的必修課之一。
儘管得體的形象不一定是成功的保證，但不得體的形象注定要失敗。
這是一個1分鐘的時代，前30秒向人們展示你是誰，後30秒讓別人決定是否接受你。在這短暫的1分鐘裡，很少有人能夠洞察到你的內心和智慧，你的儀表形象決定一切。只有給人留下良好的第一印象，你才有可能開始第二步。相反，如果你的第一印象很糟糕，恢復形象是十分艱巨和漫長的。不是每個人都有美麗的外表，但每個人都有屬於自己獨特的魅力。在社會的大舞台上，美麗經不起太多的風吹雨打，只有魅力之花才能永遠盛開！
等級分類
（全國職業教育資格認證證書CVEQC初級）、（全國職業教育資格認證證書CVEQC中級）、（全國職業教育資格認證證書CVEQC高級）
課程主講老師
路佳
國家註冊高級（一級）企業培訓師
項目負責人
禮儀培訓師路佳北京完美微笑禮儀管理培訓首席講師
北京奧運首都國際機場旅促會二十六家機構“國門微笑” 禮儀培訓師
首都國際機場要客部奧運VIP接待任務禮儀顧問
北京奧運會志願者禮儀培訓導師
清華大學紫荊禮賓隊（奧運任務）培訓導師
北京外國語大學志願人員（奧運任務）培訓導師
首都公交集團總公司志願人員（奧運任務）培訓導師
首都精神文明辦公室朝陽辦禮儀講師團禮儀奧校教授
北京外企諮詢服務總公司禮儀講師
北京對外經濟貿易大學航空乘務專業禮儀講師
東方大學城涉外學院航空乘務專業禮儀講師
北京巴士股份有限公司奧運服務禮儀講師
全軍後勤總指揮學院出國將軍涉外國際禮賓禮儀講師
原北京禮儀專修學院96級留校師資 行為禮儀研修導師
主講內容：
職業禮節禮儀與職業行為規範、
商務交往禮儀及商務行為禮儀、銷售禮儀、
服務流程禮儀管理及行為訓練、電話禮儀、
接待禮儀實務、服務工作禮儀、客服禮儀管理、
禮儀文化管理、產品形象塑造、中西方文化交流史、
團隊協作與溝通、團隊角色診斷與分析、
崗位現場禮儀細節解析與規範化模擬訓練、
塑造優質服務示範性網點單位……
主講單位：
中共中央人大會議樓 中國國際貨運航空公司 北京祥龍公交公司
北京工商銀行 北京公交集團總公司、專線公司、雙層公司、新奧公司
北京建設銀行 瑞士銀行 北京公司行政部 中保財險
中國人民銀行 盛京銀行 中央人民廣播電視電大會議中心
解放軍三零一總醫院 中國國際貿易促進委員會 華夏基金
全軍後勤指揮學院 中國移動 中石油天然氣西北銷售公司
北京自來水集團公司 國家電力監管委員會電力業務資質管理中心
中國殘疾人藝術團 中國政法大學 清華大學紫荊隊 中關村一小
一汽大眾奧迪 三星集團北京分司 美兆體檢中心
金地集團物業 第一太平戴維斯 博大經開物業
天津港股份有限公司 蘇寧電器總部銀河物業 紅星美凱龍
首都國際機場股份有限公司 韓國SK株式會社 魯能特變電工
中國南方航空公司汕頭公司 江西南昌旅遊集團國華電力
華凱集團 時代集團 國潤集團 高和資本 興泰集團
大連地拓重工 德國拜耳 大通證券 安東石油 青海油田
利星行賓士經銷店 波士通達賓士經銷店 燕寶、昌寶寶馬經銷店
法拉利、瑪莎拉蒂北京/杭州/成都/重慶銷售公司
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