個人簡介
團隊引導技術SOPT課程證書
黃錚老師世界咖啡（world cafe）結業證書
黃錚老師照片黃錚，人民大會堂特邀專家講師,2008北京奧運會特聘講師,中國管理研究院研究員,中國南方航空公司空中教員講師,中國酒店業著名培訓師,大型跨領域集團人力資源總監,西班牙索梅里亞酒店集團高級講師,中國移動通信有限公司訓練講師,左手服務，右手管理課程體系開發者,多家大學總裁班客座講師,獲得美國國際人力資源管理職業資格。北京創新企服公司管理顧問、HRS企業培訓館培訓師。先後培訓過200多場次課程，訓練學員達數5000多人滿意屢達95%以上。
黃錚老師《結構性思維課程》授權證書
黃錚課程體系
分為：左手服務，右手管理
左手服務經典課程：
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》
右手管理經典課程：
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等
授課風格：詼諧幽默、生動之中領略概念的原理；擅長互動式的培訓技巧；運用管理遊戲寓授課技巧：以案例導入，以故事穿插，深入淺出，利於學員接受。
服務客戶
中國聯通、中國電信、凱賓斯基（五星）、金朝玉瑪國際酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成國際酒店（四星）、北京現代大廈、天津維多利亞皇冠酒店（五星）、北京諾基亞移動通信有限公司、中鐵隧道局、成都遠成集團、中國科技會堂、信達投資、三元集團、矽谷數模、中石油太科公司、漢能控股集團、北京路橋集團公司、中國農機進出口總公司、華盈色彩有限公司、石家莊東勝、廣州迪彩、湖北旅遊局、中國銀行等
主要作品
《酒店餐飲服務禮儀規範》內容提要： 第一講 酒店服務禮儀概述 1．前言 2．商務禮儀 ≈酒店利潤 3．商務禮儀包含的內容 4. 顧客喜歡的服務人員 第二講 酒店員工的儀容儀表 (上) 1．引言 2．頭髮是你的第二張臉 3．容光煥發全靠臉 4. 酒店員工手部要求 第三講 酒店員工的儀容儀表 (中) 1．酒店員工腳部要求 2．儀容儀表是服務意識的先決條件 3．服務中各種姿勢的要領 4. 手勢——服務人員的制勝法寶 第四講 酒店員工的儀容儀表 (下) 1．鞠躬的藝術 2．視線的禮儀 3．最佳的服務距離 4. 克服不雅的姿勢 第五講 酒店員工的語言藝術(上) 1．如何自我介紹 2．如何介紹他人 3．如何稱呼他人 4．如何向他人致意 第六講 酒店員工的語言藝術(下) 1．你會微笑嗎 2．鼓掌也能分出紳士來 3．怎樣讚美陌生客人 第七講 為女士服務的禮儀(上) 1．引言 1．與女士行路時的注意事項 2．與女士乘車時的注意事項 3．如何讓女士感覺你很尊重她(一) 第八講 為女士服務的禮儀（下） 1．如何讓女士感覺你很尊重她（二） 2．如何讓女士身邊的男士有面子 3．如何與女士避免不必要的接觸 4．給女士點菸的技巧 第九講 酒店員工的社交禮儀(上) 1．交換名片的禮儀 2．共同乘車的禮儀 3．共乘電梯的禮儀 第十講 酒店員工的社交禮儀(中) 1．電話禮儀 2．如何拜訪客戶(一) 第十一講 酒店員工的社交禮儀(下) 1．如何拜訪客戶(二) 2．餐飲禮儀 3．如何與他人進行交往 4．其他社交禮儀 第十二講 更多的服務意識 1．公關形象意識 2．經營成本意識 3．安全意識 4．創新意識 ……
