徐卓[禮儀培訓師]

人物信息

徐卓，禮儀培訓師

攜訓網特約講師《前沿講座》特邀講師人力資源碩士

全國十大新銳培訓師

國家人力資源社會保障部通用管理能力授權培訓師

國家職業經理人

從事禮儀和服務類課程的研發、設計和培訓

企業單位總經理特別顧問

授課風格

幽默風趣、內容實效、學以致用、輕鬆靈活

徐卓[禮儀培訓師]

以真情互動、案例分析、情景模擬、現場演練、小組討論等方式啟發思維

通過實際案例及管理遊戲等方式充分調動參與人員的熱情和培訓積極性

讓課堂演練的內容融入到生活和工作的每一個環節，使演練的行為舉止在不知不覺的習慣中運用於無形，深受各大企業和員工們的愛戴及好評

課程介紹

注重受訓人員的感悟及參與；課堂氣氛輕鬆、活躍、實戰性強；擅長通過團隊遊戲打破溝通壁壘，提升團隊士氣，打造團隊凝聚力；對連鎖門店、銀行、酒店和餐飲等視窗行業的服務禮儀和服務技巧有深入的關注和研究

主講課程

《門店禮儀訓練》、《銷售禮儀》、《服務禮儀》、《團隊與溝通》、《打造高績效團隊》、《如何做優秀的員工》

《門店禮儀訓練》

一、門店員工成長之路

1、門店導購的未來

2、成功案例

二、門店禮儀訓練的目的

1、門店禮儀是同質化競爭的產物

2、提升店鋪環境禮儀

3、提高導購服務禮儀

三、門店禮儀訓練的流程

1、門店的銷售服務流程

2、門店禮儀訓練的6大環節

①門迎，把顧客變成朋友的第一招。

A、門迎禮儀的傳統錯誤：面面相對導致被動怠工聊天

B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上：調整站姿、調整狀態、標準話術

C、門迎不只是門外迎客的人員，店內人員的站位和站姿標準化

②進店，最是進店的那一聲問候。

A、顧客到底來買什麼？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉

B、近一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營造“有朋自遠方來”的進店感受

C、用對待家人的方式對待顧客，給顧客空間，他才給你機會

D、服務細節：管住自己的手和腳，不要熱情過度

E、運用同理心，把握好推薦的時間和時機

③試穿，區分顧客的密碼

A、試穿證明銷售已經開始

B、怎樣為顧客提供優質的穿衣感受

C、試穿服務禮儀（千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面）

④成交，成交不是“1件”事

A、讚美有度，真誠為主

B、引導顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好

C、先買單，再搭配

D、初步建立顧客信息

⑤送客，你送人來，他送情

A、收銀只是謝客人，一定不是送客人

B、完善客情信息，為下次消費做好準備

C、送客就是下次銷售的開始，請讓他下次再來

D、讓他變成你的忠誠客戶

⑥售後：售後服務好，終點變起點

A、幫助顧客找到購買時的心情，提供超值的售後增值服務

B、先順水推舟，再引導銷售，讓售後成為二次消費的起點

C、稱呼顧客的姓氏尊稱，在心中給他封號VIP

服務客戶

國土資源局、中國農業銀行、中國郵政、中國平安、北京同仁堂、安踏中國、塑年堂、九華山美容美髮連鎖、王鵬眼鏡連鎖、長春國際商業廣場、華商集團、宏強集團、銀聯商務、鷺燕集團、富士康集團、恆星集團、中悅服飾、中安經貿、北京科技、龍巖電視台、綠色家園房地產、紅坊水泥廠、北京飯店、漢華酒店等，提供包括禮儀訓練、團隊建設和有效溝通等課程的培訓設計和實施，GMP（通用管理能力課程）資深培訓師等